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產(chǎn)品組合策略的形式
●全線全面型(面向業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有客戶)
●市場(chǎng)專業(yè)型(著眼于專業(yè)市場(chǎng),強(qiáng)調(diào)廣度和關(guān)聯(lián)性,深度?。?/font>
●產(chǎn)品線專業(yè)型(關(guān)注于某類或某幾類產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的深度和關(guān)聯(lián)性,寬度一般較?。?/font>
●特殊產(chǎn)品專業(yè)型(結(jié)合自身特長(zhǎng),針對(duì)專門客戶群,寬度小、深度小、關(guān)聯(lián)性強(qiáng))
產(chǎn)品生命周期策略
信貸產(chǎn)品投入市場(chǎng)也會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展和衰亡的過程。主要分為四個(gè)階段:介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。各個(gè)不同的階段,銀行有著不同的任務(wù)和特點(diǎn),需要采取不同的產(chǎn)品策略。
●介紹期:客戶不了解、產(chǎn)品本身不成熟、成本高、價(jià)格高、沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、銷路小,銀行基本都是虧損,盈利很少,銀行為了搶占市場(chǎng),盡可能縮短介紹期,盡早進(jìn)入成長(zhǎng)期。銀行采取的主要策略:建立有效的信息反饋機(jī)制;通過廣告等多種途徑讓客戶盡量了解產(chǎn)品;制定合理的價(jià)格。通過以上策略減少損失、提高效益,以盡快渡過介紹期。
●成長(zhǎng)期:產(chǎn)品已定型,成本價(jià)格下降、客戶逐步接受、銷路變大,但同時(shí),其他模仿產(chǎn)品出現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)。銀行主要策略:不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善服務(wù);擴(kuò)大廣告宣傳;適當(dāng)調(diào)整價(jià)格,增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力;利用已有的銷售渠道積極開拓新市場(chǎng),進(jìn)一步擴(kuò)大銷售。
●成熟期:產(chǎn)品銷售達(dá)到飽和,銀行利潤(rùn)穩(wěn)定,競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈,可能引起利潤(rùn)下降。銀行采取的主要策略:改進(jìn)產(chǎn)品性能并努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化和系列化;開拓市場(chǎng);綜合運(yùn)用銷售組合策略以增加產(chǎn)品銷售。
●衰退期:產(chǎn)品已滯銷,價(jià)格大幅下跌,銀行利潤(rùn)減少。銀行采取的主要策略:持續(xù)策略、轉(zhuǎn)移策略、收縮策略、淘汰策略
2、定價(jià)策略(掌握)
貸款定價(jià)原則
利潤(rùn)最大化原則、擴(kuò)大市場(chǎng)份額原則、保證貸款安全性原則(風(fēng)險(xiǎn)與收益對(duì)稱)、維護(hù)銀行形象原則
貸款價(jià)格的構(gòu)成
一般來講,貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格。
●貸款利率:一定時(shí)期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。銀行貸款利率一般有一個(gè)基準(zhǔn)水平,它取決于中央銀行的貨幣政策和相關(guān)的法令規(guī)章、資金供求狀況和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況,參照第一章關(guān)于利率的內(nèi)容。
●貸款承諾費(fèi):銀行對(duì)已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費(fèi)用。
●補(bǔ)償余額:應(yīng)銀行要求,借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。這樣變相提高了貸款利率,所以它也是價(jià)格的組成部分。
●隱含價(jià)格:貸款定價(jià)中的一些非貨幣性內(nèi)容。如限制使用用途。隱含價(jià)格不能給銀行帶來收益,但是可以防止銀行出現(xiàn)損失,由此把它也視為貸款價(jià)格。

影響貸款價(jià)格的主要因素
貸款成本、貸款風(fēng)險(xiǎn)程度、貸款費(fèi)用、借款人與銀行的關(guān)系、銀行貸款的目標(biāo)收益率、貸款供求狀況、貸款期限、借款人從其他途徑融資的融資成本
公司貸款定價(jià)基本方法
教材中主要介紹了兩種定價(jià)方法:成本加成定價(jià)法和價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型
成本加成定價(jià)法
任何貸款利率都是由四部分組成:籌集可貸資金的成本、銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本、銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償、要為銀行股東提供一定的資本收益(利潤(rùn))
貸款利率=籌集可貸資金的成本+銀行的非資金性經(jīng)營(yíng)成本+銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)要求的補(bǔ)償+銀行預(yù)期利潤(rùn)水平
價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型
價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型是克服了成本加成法的諸多局限而出現(xiàn)的一種定價(jià)方式。最早出現(xiàn)在20世紀(jì)30年代,一些銀行確定了統(tǒng)一的優(yōu)惠利率,對(duì)那些規(guī)模大、信譽(yù)好、值得信任的大客戶發(fā)放的短期流動(dòng)資金貸款,收取最低利率。然后在此基礎(chǔ)上,確定其他對(duì)象,所適用的貸款利率。貸款利率通常由三部分構(gòu)成:優(yōu)惠利率、借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)、長(zhǎng)期貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。
貸款利率=優(yōu)惠利率+借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)+長(zhǎng)期貸款借款人支付的期限的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)
銀行公司信貸產(chǎn)品定價(jià)策略
銀行定價(jià)主要有三個(gè)目標(biāo):產(chǎn)品如何能夠被市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可;如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額和占有率;利潤(rùn)如何轉(zhuǎn)化,即盈利。而定價(jià)策略就是要去實(shí)現(xiàn)這個(gè)定價(jià)目標(biāo)。
我們常見的定價(jià)策略主要有:
●高額定價(jià)策略:是指在產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)將初始價(jià)格定的較高,從市場(chǎng)需求中吸引精華客戶的策略。
●滲透定價(jià)策略:采用很低的初始價(jià)格打開銷路,以便盡早占領(lǐng)較大的市場(chǎng)份額,樹立品牌形象后,在相應(yīng)地提高產(chǎn)品價(jià)格,從而保持一定的盈利性,也叫薄利多銷定價(jià)策略。(教材中52頁(yè)倒數(shù)第三行,應(yīng)慎重考慮,把慎重兩個(gè)字去掉,容易誤解,下面說的3個(gè)條件,是應(yīng)該采用滲透價(jià)格策略)
●關(guān)系定價(jià)策略:就是一攬子服務(wù)打包定價(jià),對(duì)很多服務(wù)項(xiàng)目給予價(jià)格優(yōu)惠,從而吸引客戶,從客戶其他的業(yè)務(wù)中獲得補(bǔ)貼。
3、營(yíng)銷渠道策略(了解)
營(yíng)銷渠道的含義
營(yíng)銷渠道,即分銷渠道,指的是產(chǎn)品或服務(wù)從制造商手中傳至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來的通道。而公司信貸營(yíng)銷渠道就是指公司信貸產(chǎn)品從商業(yè)銀行轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品需求者手中所經(jīng)歷的通道。
公司信貸營(yíng)銷渠道分類
●按營(yíng)銷渠道模式分類:自營(yíng)營(yíng)銷渠道(銀行——客戶)、代理營(yíng)銷渠道(銀行——代理商——客戶)、合作營(yíng)銷渠道(銀行相互給對(duì)方客戶提供信貸服務(wù),銀團(tuán)貸款)
●按營(yíng)銷渠道場(chǎng)所分類:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(銀行最重要的營(yíng)銷渠道,全方位、專業(yè)性、高端化、法人網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道)、電子銀行營(yíng)銷、登門拜訪營(yíng)銷(對(duì)大客戶)
公司信貸營(yíng)銷渠道策略
●直接營(yíng)銷渠道(不通過中間商或者中間設(shè)備和途徑)和間接營(yíng)銷渠道策略(通過中間商或者中間設(shè)備和途徑)
●單渠道(或通過直接渠道,或通過間接渠道)和多渠道策略(即通過直接又通過間接)、
●結(jié)合產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷渠道策略(根據(jù)不同生命階段,選擇直接還是間接)、
●組合營(yíng)銷渠道策略(銀行渠道策略與營(yíng)銷的其他策略相結(jié)合,如與生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和促銷相結(jié)合)
促銷策略
銀行的促銷促銷方式包括廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。
例題:
單選題
1、在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間,國(guó)內(nèi)某銀行提出以“真情服務(wù)”回饋顧客,該銀行的此種行為屬于()
a、產(chǎn)品定位 b、形象定位 c、利益定位 d、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位
答案:b
2、()是指貸款定價(jià)中的一些非貨幣性內(nèi)容。
a、貸款利率 b、補(bǔ)償余額 c、隱含價(jià)格 d、貸款承諾費(fèi)
答案:c
多選題
1、與其他產(chǎn)品一樣,銀行的信貸產(chǎn)品也會(huì)經(jīng)歷生命周期,下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說法,正確的有()。
a、在介紹期,研制費(fèi)用可以減少
b、在衰退期,銀行利潤(rùn)日益減少
c、在成熟期,銀行利潤(rùn)較穩(wěn)定
d、在成熟期,銷售量的增長(zhǎng)出現(xiàn)下降趨勢(shì)
e、在成長(zhǎng)期,銀行要花費(fèi)大量資金來做廣告宣傳
答案:bcd

三、營(yíng)銷管理
銀行營(yíng)銷管理是為了創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)、促銷的過程。它包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等過程,目的是滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為銀行帶來增值。
營(yíng)銷計(jì)劃(了解掌握)
計(jì)劃是指在一定時(shí)間內(nèi),對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所作出的選擇和具體安排。
銀行制定公司信貸營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該包括以下基本步驟:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略組合、制定具體營(yíng)銷行動(dòng)方案、以及組織、實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)。(具體內(nèi)容見教材)
營(yíng)銷組織(了解掌握)
銀行營(yíng)銷組織的含義
銀行營(yíng)銷組織是銀行從事營(yíng)銷管理活動(dòng)的載體,主要完成以下職能組織設(shè)計(jì)、人員配置、組織運(yùn)行。銀行營(yíng)銷組織理論實(shí)質(zhì)上就是研究銀行如何合理、有效地對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分工。
銀行營(yíng)銷組織設(shè)立的原則
●因事設(shè)職與因人設(shè)職結(jié)合
●權(quán)責(zé)對(duì)等
●命令統(tǒng)一
銀行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式
●直線職能制
●矩陣制
●事業(yè)部制
客戶經(jīng)理制
客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員與客戶,特別是重點(diǎn)客戶,建立一種明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。推行客戶經(jīng)理制勢(shì)必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織形式,向以市場(chǎng)和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)(理解)
作用:指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用
營(yíng)銷控制(掌握)
由于內(nèi)外部環(huán)境的不確定性,營(yíng)銷計(jì)劃在實(shí)施過程中,不可避免會(huì)出現(xiàn)意外情況,營(yíng)銷部門為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),必須對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)有效地監(jiān)管和控制
銀行常常采用以下五種營(yíng)銷控制方法:
●年度計(jì)劃控制(通過目標(biāo)管理來實(shí)現(xiàn)控制目的)
●盈利能力控制
●效率控制
●戰(zhàn)略控制(應(yīng)該獨(dú)立的定期進(jìn)行,最好是借助外部力量來進(jìn)行)
●風(fēng)險(xiǎn)控制(決定收益)
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