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《物業(yè)管理綜合能力》考情及復(fù)習(xí)方法介紹

1.  考試背景

物業(yè)管理師具有廣泛的代表性和權(quán)威性。代表了當(dāng)今國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的最高水平，得到了國家和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，物業(yè)管理師證書已成為物業(yè)管理人員執(zhí)業(yè)、任職、求職的資格憑證，物業(yè)管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據(jù)，國家承認(rèn)，全國范圍內(nèi)有效。該職業(yè)已進(jìn)入國家準(zhǔn)入制度。

　注冊物業(yè)管理師作為一項(xiàng)執(zhí)業(yè)資格制度，目前，世界上許多國家均建立起這項(xiàng)制度，物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書已經(jīng)逐漸被越來越多的國家視為從事物業(yè)管理工作的必備條件。我國對物業(yè)管理上崗培訓(xùn)的行政審批改革為嚴(yán)格的經(jīng)考試、注冊的物業(yè)管理師制度，有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化。物業(yè)管理師制度爭取同有關(guān)國家取得互認(rèn)，將成為我國開拓國際物業(yè)管理市場的一個(gè)重要條件。

《注冊物業(yè)管理師》是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師資格實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次?？荚嚾掌跒槊磕甑谌径取?/span>

2.  考試科目及周期

依據(jù)人事部、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》的通知（國人部發(fā)[2005]95號），國家開始實(shí)施物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格制度。物業(yè)管理師資格實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度。建設(shè)部組織成立物業(yè)管理師資格考試專家委員會(huì)，負(fù)責(zé)擬定考試科目、考試大綱，組織命題，建立并管理考試試題庫等工作。人事部組織專家審定考試科目、考試大綱、考試試題，組織實(shí)施考試工作；會(huì)同建設(shè)部研究確定合格標(biāo)準(zhǔn)，并對考試考務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》。資格考試分4個(gè)半天進(jìn)行?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》3個(gè)科目的考試均為2．5小時(shí)，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目考試時(shí)間為3個(gè)小時(shí)。

3.  考試形式及題型

《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題；《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和綜合（案例）分析題。

4.  考試命題發(fā)展趨勢

作為全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入性執(zhí)業(yè)資格考試，物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試必然會(huì)進(jìn)一步突出其實(shí)務(wù)性，強(qiáng)化“重實(shí)務(wù)輕理論”的命題趨勢。因此在命題方面，不僅會(huì)考得越來越細(xì)致越全面，而且會(huì)更注重于加大題面案情的復(fù)雜性和干擾性選項(xiàng)的迷惑性，以此來考察考生綜合運(yùn)用基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，進(jìn)行思考和判斷的實(shí)務(wù)能力。這是全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試未來增加難度的主要方向。

在近期的全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試題一般是直接考某一規(guī)定或考試用書中的某一概念原理，只要記住相關(guān)內(nèi)容，便可直接得出答案，考核的主要是考生的記憶能力，特別是其中的選擇題。但以后的考試選擇題的出題角度也有可能會(huì)更加靈活，會(huì)以更多的案例形式的選擇題出現(xiàn)，考生很難直接從法條中找到答案，而需要結(jié)合實(shí)際問題作出判斷和選擇。

物業(yè)管理師資格考試涉及的知識點(diǎn)將會(huì)逐步擴(kuò)展。“小分、多題、并科、大卷面”是全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題一個(gè)很重要的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。因此，考生在復(fù)習(xí)時(shí)，對一些細(xì)小的知識點(diǎn)或不大的知識點(diǎn)，都不可掉以輕心。盡管說物業(yè)管理師資格考試會(huì)向“難”和“細(xì)”的方向發(fā)展，但是考生只要學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，肯下功夫，這些都是不難掌握的。

5.  《物業(yè)管理綜合能力》考試內(nèi)容

據(jù)2011年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2010年全國物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理綜合能力》的通過率最低，僅為 38.09%。參加過考試的考生大多反應(yīng)，《綜合能力》內(nèi)容太多，知識點(diǎn)生疏且分散，知識掌握的深度難以把握?！段飿I(yè)管理綜合能力》內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、法律、統(tǒng)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、社會(huì)學(xué)、建筑工程、建筑設(shè)備、建筑智能化等基礎(chǔ)知識與應(yīng)用。

在考試內(nèi)容的分布上《物業(yè)管理綜合能力》有若干顯著特點(diǎn)：

第一，  大綱中要求“掌握”、“熟悉”的知識點(diǎn)占 90%左右的分值。以2010、2011年考試為例：

      

第二，考試中主要側(cè)重對重點(diǎn)學(xué)科知識的考察，特別是與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)性較大的學(xué)科，如社會(huì)學(xué)、建筑工程、心理學(xué)等，分值所占比例增長較大。以2011年考試為例，法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)學(xué)、建筑工程、心理學(xué)五個(gè)學(xué)科所占分值為61分，案例題的 20分全部來自于這五科。

   

 

6.  《物業(yè)管理綜合能力》考試內(nèi)容

一 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識與應(yīng)用

二 管理學(xué)知識與應(yīng)用

三 心理學(xué)知識與應(yīng)用

四 公共關(guān)系知識與應(yīng)用

五 行政管理學(xué)知識與應(yīng)用

六 法律知識與應(yīng)用

七 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識與應(yīng)用

八 保險(xiǎn)知識與應(yīng)用

九 社會(huì)學(xué)知識與應(yīng)用

十 建筑工程知識與應(yīng)用

十一 建筑設(shè)備知識與應(yīng)用

十二 建筑智能化知識與應(yīng)用

7.  《物業(yè)管理綜合能力》考試特點(diǎn)及例題

（1）重點(diǎn)在于考察知識面，以學(xué)科理論帶知識點(diǎn)；涉及到物業(yè)管理中全部內(nèi)容都需要大家了解、熟悉和掌握。對大家的復(fù)習(xí)提出了挑戰(zhàn)。

（2）考試題目側(cè)重于對理論原理與知識應(yīng)用的把握。因此在復(fù)習(xí)中要重在對學(xué)科理論和應(yīng)用的掌握上，理解為主、記憶為輔。特別是對于理論，一定要先理解，再記憶。

（3）基本上一個(gè)題目只考察一個(gè)知識點(diǎn)，因此題目設(shè)計(jì)較為簡單，有利于大家通過考試。

（4）單選題較為簡單，多選題、案例分析題相對較難。

例如：

   一、單項(xiàng)選擇題（每題1分。在每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1.物業(yè)管理企業(yè)成立須經(jīng)（?。?/span>

 a業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)

 b工商行政管理部門登記

 c房地產(chǎn)行政管理部門批準(zhǔn)

 d居民委員會(huì)批準(zhǔn)

答案：b

2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（?。?/span>

 a國家級、省級、地市級

 b甲級、乙級、丙級

 c一級、二級、三級

 d高級、中級、初級

答案：c

（二）多項(xiàng)選擇題（每題2分。在每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，且至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選則該題不得分；少選則所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

1、管理的基本職能應(yīng)包括（   ）等基本功能活動(dòng)。

a、決策、計(jì)劃、溝通  

b、決策、計(jì)劃、指揮

c、決策、計(jì)劃、組織  

d、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)

e、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制

答案：ce

2、下列關(guān)于需求彈性和需求彈性系數(shù)的理解表述正確的有（    ）

a、需求彈性是價(jià)格變動(dòng)對需求彈性系數(shù)的反應(yīng)程度

b、需求彈性系數(shù)是指需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值

c、需求彈性系數(shù)是需求量變動(dòng)絕對值與價(jià)格變動(dòng)絕對量的比值

d、需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以使負(fù)值

e、同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小并不一定相同

答案：bde

三、綜合分析題

在某花園小區(qū)，有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天晚上11點(diǎn)以后，他在家就能聽到震耳的敲擊聲，影響了他的休息，建議物業(yè)公司給予解決。該物業(yè)公司的人員先到投訴業(yè)主家里了解情況。實(shí)地觀察現(xiàn)場的聲音來源，雖然基本上判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然上業(yè)主家中去拜訪。而是向相鄰業(yè)主送達(dá)信件。信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動(dòng)和工作。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。

問題：

1、人際關(guān)系的功能有哪些？

2、影響人際吸引的主要因素是什么？

3、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法有哪些？

4、本例體現(xiàn)了哪種建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法？

答：

1、人際關(guān)系的功能有：

（1）合力功能；

（2）互補(bǔ)功能；

（3）激勵(lì)功能；

（4）溝通感情功能；

（5）交流信息功能；

2、影響人際吸引的主要因素有：

（1）臨近因素；

（2）首次效應(yīng)；

（3）相似性因素；

（4）互補(bǔ)性因素；

（5）移情效應(yīng)；

（6）互動(dòng)頻率因素；

（7）代價(jià)—酬賞理論；

（8）情感的相悅性；

（9）個(gè)性因素。

3、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：

（1）提高知識素養(yǎng)、增強(qiáng)交往實(shí)力；

（2）牢記對方的名字；

（3）盡量迎合對方的興趣；

（4）真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方；

（5）真誠而又巧妙的批評；

4、本例體現(xiàn)了“真誠而又巧妙的批評”的建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法。

8.  《物業(yè)管理綜合能力》復(fù)習(xí)方法

（1）建議考試采取三輪復(fù)習(xí)方法，第一輪緊跟網(wǎng)絡(luò)教學(xué)進(jìn)度，熟悉所要考察的教材，熟悉內(nèi)容；第二輪通過做練習(xí)題檢驗(yàn)復(fù)習(xí)效果，加強(qiáng)記憶；第三輪再講教材中的重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)看、仔細(xì)記，保證基本分與通過考試。

（2）要重視對內(nèi)容的理解。因?yàn)檎鹿?jié)較多，內(nèi)容繁瑣，如果緊靠記憶來提高分?jǐn)?shù)的話十分困難。因此對于大量的知識要以理解為主，對少量必須記憶的內(nèi)容則要重點(diǎn)記憶。

（3）要通過復(fù)習(xí)找到題源、找到出題點(diǎn)，獲得題感，這樣能起到事半功倍的復(fù)習(xí)效果。

（4）重視做題，重視通過題目舉一反三地復(fù)習(xí)內(nèi)容。