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7章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

7.1 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

學(xué)習(xí)目的

◆了解并掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容及其重要作用

◆了解并掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和最佳實(shí)踐

◆了解并掌握聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃的內(nèi)容及其重要性

 

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。

 

7.1.1 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容及作用

有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容:

①明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值理念;

②有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程;

③深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等)對(duì)自身的   

④培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化;

⑤建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警;

⑥努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,有能力在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)糾正;

⑦建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制,支持發(fā)展目標(biāo)和股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn);

⑧利用自身的價(jià)值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;

⑨建立公開、誠(chéng)懇的內(nèi)外部交流機(jī)制,盡量滿足不同利益持有者的要求;

⑩有明確記載的危機(jī)處理/決策流程。

下列哪項(xiàng)不是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容?

a、有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程

b、深入理解不同利益持有者對(duì)自身的期望值

c、建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警

d、實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)的最大化,無需考慮社會(huì)責(zé)任感

標(biāo)準(zhǔn)答案:d

 

7.1.2 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法

1.明確董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任

董事會(huì)和高級(jí)管理層負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和操作流程,并在其直接領(lǐng)導(dǎo)下,獨(dú)立設(shè)置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職能,負(fù)責(zé)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。董事會(huì)和高級(jí)管理層對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。

②董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)定期審核聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策,敦促所有員工熟知相關(guān)政策,并在商業(yè)銀行內(nèi)部積極鼓勵(lì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞胶蛻B(tài)度。

③高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)確保商業(yè)銀行能夠充分識(shí)別和及時(shí)處理可能導(dǎo)致聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事件,準(zhǔn)確評(píng)估和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策的遵守情況,正確識(shí)別和審核早期預(yù)警指標(biāo),在發(fā)生未遵守操作規(guī)程情況下采取適當(dāng)?shù)母M(jìn)措施。

在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,下列哪項(xiàng)不是董事會(huì)及高級(jí)管理層的責(zé)任?

a、制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則和操作流程

b、制定危機(jī)處理程序

c、撰寫聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告

d、定期審核聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策

標(biāo)準(zhǔn)答案:c

2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程

1)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心在于:正確識(shí)別信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。

商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其所包含的風(fēng)險(xiǎn)因素,然后將其中可能影響到聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素提煉出來,報(bào)告給聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心在于

a、精確預(yù)測(cè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間

b、正確識(shí)別信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的因素

c、識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)所采用的統(tǒng)計(jì)方法

d、管理層指定的風(fēng)險(xiǎn)管理政策

標(biāo)準(zhǔn)答案:b

2)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。

3)監(jiān)測(cè)和報(bào)告

3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法

普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最好辦法是

①推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念,改善公司治理,并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;

②確保各類主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識(shí)別、優(yōu)先排序,并得到有效管理。

以下普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐

  ①強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。

  ②確保實(shí)現(xiàn)承諾。

  ③確保及時(shí)處理投訴和批評(píng)。

  ④盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

  ⑤增強(qiáng)對(duì)客戶/公眾的透明度。

  ⑥將商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來,是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個(gè)重要層次。

  ⑦保持與媒體的良好接觸。

  ⑧制定危機(jī)管理規(guī)劃。

下列哪些是普遍認(rèn)為的有助于改善銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐?

a、增加對(duì)客戶/公眾的透明度

b、將銀行的社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來

c、保持與媒體的良好接觸

d、制定危機(jī)管理規(guī)劃

e、采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對(duì)抗思維面對(duì)客戶批評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)答案:abcd

 

7.1.3 聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

  聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括

①預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃。

  ②提高解決問題的能力。

  ③危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理。

  ④提高發(fā)言人的溝通能力。

  ⑤危機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通。

  ⑥管理危機(jī)過程中的信息交流。

  ⑦模擬訓(xùn)練和演習(xí)。

聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗(yàn)以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃,以便在危機(jī)情況下,為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽(yù)的行動(dòng)指南。聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些?

a、制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制

b、提高解決問題的能力

c、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理

d、提高發(fā)言人的溝通能力

e、模擬訓(xùn)練和演習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:abcde

 7.2 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

學(xué)習(xí)目的

◆了解并掌握戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的重要作用

◆了解并掌握戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和最佳實(shí)踐

 

7.2.1 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的作用

1)商業(yè)銀行可以在短期內(nèi)便體會(huì)到戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的諸多益處:

Ÿ   比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施,可以更為妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件

Ÿ   全面、系統(tǒng)的規(guī)劃未來發(fā)展,有助于將風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)機(jī)會(huì)

Ÿ   對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)提早做好準(zhǔn)備,能夠避免或減輕其可能造成的嚴(yán)重?fù)p失

Ÿ   避免因盈利能力出現(xiàn)大幅波動(dòng)而導(dǎo)致的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

Ÿ   優(yōu)化經(jīng)濟(jì)資本配置,并降低資本使用成本

Ÿ   強(qiáng)化內(nèi)部控制系統(tǒng)和流程

Ÿ   避免附加的強(qiáng)制性監(jiān)管要求,減少法律爭(zhēng)議/訴訟事件

簡(jiǎn)言之,戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理能夠最大限度避免經(jīng)濟(jì)損失、持久維護(hù)和提高商業(yè)銀行的聲譽(yù)和股東價(jià)值。

 ?。?/span>2)商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的前提是接受戰(zhàn)略管理的基本假設(shè):

  ①準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性是存在的;

 ?、陬A(yù)防工作有助于避免或減少風(fēng)險(xiǎn)事件和未來損失;

 ?、廴绻麑?duì)未來風(fēng)險(xiǎn)加以有效管理和利用,風(fēng)險(xiǎn)有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展機(jī)會(huì)。

1、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理通常被認(rèn)為是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略投資,實(shí)施效果需要很長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn)。實(shí)質(zhì)上,商業(yè)銀行可以在短期內(nèi)便體會(huì)到戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的諸多益處。

商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的前提是接受戰(zhàn)略管理的基本假設(shè),下列哪一項(xiàng)是不正確的假設(shè) ?(

a、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來風(fēng)險(xiǎn)事件

b、預(yù)防工作有助于避免或減少風(fēng)險(xiǎn)事件和未來損失

c、風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的

d、如果對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)加以有效管理和利用,風(fēng)險(xiǎn)有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展機(jī)會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:c

2、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)化了商業(yè)銀行對(duì)于潛在威脅的洞察力,能夠預(yù)先識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。簡(jiǎn)言之,銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的作用可以概括為

a、最大限度的避免經(jīng)濟(jì)損失,提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度,提高銀行知名度

b、最大限度的避免經(jīng)濟(jì)損失,持久維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù),提高銀行的股東價(jià)值

c、持久維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù),提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度,消除銀行面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)

d、提高銀行的股東價(jià)值和銀行知名度,保持銀行的流動(dòng)性

標(biāo)準(zhǔn)答案:b

 

7.2.2 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法

  1.明確董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任

董事會(huì)和高級(jí)管理層負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理原則和操作流程,并在其直接領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)置戰(zhàn)略管理/規(guī)劃部門,負(fù)責(zé)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。董事會(huì)和高級(jí)管理層對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。

②董事會(huì)和高級(jí)管理層負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行最高級(jí)別的戰(zhàn)略規(guī)劃,并將其作為商業(yè)銀行未來發(fā)展的行動(dòng)指南。

③董事會(huì)和高級(jí)管理層制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),為了使得所有員工理解戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和意義,并確保與日常工作協(xié)調(diào)一致,應(yīng)當(dāng)首先征詢最大多數(shù)員工的意見和建議。

  2.建立清晰的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程

 ?。?/span>1)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

  與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相似,戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的所有層面和環(huán)節(jié),并與市場(chǎng)、信用、操作、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)交織在一起。通常,戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以從宏觀戰(zhàn)略層面、中觀管理層面和微觀執(zhí)行層面三個(gè)層面入手。

  具體而言,商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可以細(xì)分為:(掌握,教材270頁)

Ÿ   行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

Ÿ   競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)

Ÿ   客戶風(fēng)險(xiǎn)

Ÿ   品牌風(fēng)險(xiǎn)

Ÿ   技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

Ÿ   項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

Ÿ   其他外部風(fēng)險(xiǎn)

1、激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然形成優(yōu)勝劣汰,如果缺乏獨(dú)特的品牌形象和吸引力,將可能遭遇嚴(yán)重的生存危機(jī)。品牌風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響到(

a、商業(yè)銀行的技術(shù)水平

b、商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平

c、商業(yè)銀行受到的監(jiān)管程度

d、商業(yè)銀行的盈利能力和業(yè)務(wù)發(fā)展空間

標(biāo)準(zhǔn)答案:d

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場(chǎng)環(huán)境變化必然導(dǎo)致商業(yè)銀行的客戶偏好逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移,客戶維權(quán)意識(shí)和議價(jià)能力也日益增強(qiáng)。在此條件下,商業(yè)銀行面臨的客戶風(fēng)險(xiǎn)是指(

a、客戶的投訴和批評(píng)

b、不能根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求,喪失客戶資源

c、客戶提出不合法的需求

d、客戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

標(biāo)準(zhǔn)答案:b

2)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是無形的,因此難以量化。在評(píng)估戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家負(fù)責(zé)審核一些技術(shù)性較強(qiáng)的假設(shè)條件,例如整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、利率變化/預(yù)期、信用風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)等;然后由戰(zhàn)略管理/規(guī)劃部門對(duì)各種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)因素的影響效果和發(fā)生的可能性作出評(píng)估,據(jù)此進(jìn)行優(yōu)先排序并制定恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略實(shí)施方案。

在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中,應(yīng)當(dāng)首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家負(fù)責(zé)審核一些技術(shù)性較強(qiáng)的假設(shè)條件,這些假設(shè)可以是

a、整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

b、利率變化及預(yù)期

c、公司治理結(jié)構(gòu)

d、信用風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)

e、公司的整體戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案:abd

3)監(jiān)測(cè)和報(bào)告

  3.采取恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理方法

  有效的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)定期采取從上至下的方式,全面評(píng)估商業(yè)銀行的愿景、短期目的以及長(zhǎng)期目標(biāo),并據(jù)此制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,體現(xiàn)在商業(yè)銀行的日常風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中。

  商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方法是制定以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案,并定期進(jìn)行修正。

  首先,戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)清晰闡述實(shí)施方案中所涉及的風(fēng)險(xiǎn)因素、潛在收益以及可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平,并且盡可能地將預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失和財(cái)務(wù)分析包含在內(nèi)。

  其次,戰(zhàn)略規(guī)劃必須建立在商業(yè)銀行當(dāng)前的實(shí)際情況和未來的發(fā)展?jié)摿A(chǔ)之上,反映商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特色。

  最后,戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略層面開始,深入貫徹并落實(shí)到宏觀和微觀操作層面。

商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方法是( ),并深入貫徹在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。

a、制定長(zhǎng)期固定的戰(zhàn)略規(guī)劃

b、加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)

c、制定以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案

d、制定戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急方案

標(biāo)準(zhǔn)答案:c

 ?、趹?zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的另一重要工具是經(jīng)濟(jì)資本配置。

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