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教材結(jié)構(gòu)

 

第一章： 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第二章： 戰(zhàn)略咨詢

第三章： 組織咨詢【集團(tuán)管控咨詢】

第四章： 人力資源管理咨詢

第五章： 財(cái)務(wù)管理咨詢【全面風(fēng)險管理咨詢】

第六章： 營銷咨詢

第七章： 生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢【供應(yīng)鏈管理咨詢】

第八章： 集團(tuán)管控咨詢【新增】

第十章： 全面風(fēng)險管理咨詢【新增】

第十一章： 供應(yīng)鏈管理咨詢【新增】

第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

 

考點(diǎn)一：管理咨詢的特點(diǎn)及分類

考點(diǎn)二：管理咨詢的基本程序

考點(diǎn)三：咨詢項(xiàng)目管理

考點(diǎn)四：影響客戶選擇管理咨詢的因素

考點(diǎn)五：識別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)

考點(diǎn)六：管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范

考點(diǎn)一：管理咨詢的特點(diǎn)及分類

(一)管理咨詢的特點(diǎn)

科學(xué)性；創(chuàng)新性；有效性；獨(dú)立性；合作性；長期性。

記憶口訣：科創(chuàng)（瘡）有獨(dú)（毒）合長（愈合時間長）

(二)管理咨詢的分類

1．按咨詢對象分

2．按合作方式分（項(xiàng)目咨詢與長期咨詢）

3．按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分

【例題】下列關(guān)于管理咨詢的特點(diǎn)說法不正確的是(   　)。

a.創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。

b.有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。

c.良好的合作性，是管理咨詢項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

d.獨(dú)立性是管理咨詢賴以生存的根本。

答案：d

【2013年真題】某咨詢公司按照合同向企業(yè)企業(yè)提交了管理咨詢方案,該企業(yè)總經(jīng)理說:“如果你們出的方案在公司實(shí)施不下去或?qū)嵤┻^程中發(fā)現(xiàn)效果不好怎么辦?”咨詢師回答:“我們的方案是經(jīng)過細(xì)致地調(diào)研,通過去偽存真,不受公司各層人員干擾,突破傳統(tǒng)思維方式,針對你們公司實(shí)際提出的,而且經(jīng)過你們審核確認(rèn),我們完成了應(yīng)該做的,后面的事情由你們自行解決?！痹撟稍儙煹恼f法沒有體現(xiàn)管理咨詢(   )的特點(diǎn)。

a.科學(xué)性     b.創(chuàng)新性    c.有效性     d.獨(dú)立性

答案：c

【2009年真題】管理咨詢的分類正確的是(   　)。

a.根據(jù)咨詢對象分,可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

b.按咨詢關(guān)于的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專業(yè)咨詢和企業(yè)自我咨詢。

c.按咨詢?nèi)藛T及企業(yè)的關(guān)系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢。

d.根據(jù)咨詢時間長短，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。

答案：a

考點(diǎn)二：管理咨詢的基本程序

業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)4個階段。

（一）業(yè)務(wù)洽談（開始）

1.獲取咨詢需求信息；來源

2.初步洽談 內(nèi)容、注意事項(xiàng)

3.預(yù)備調(diào)查； 目標(biāo)、準(zhǔn)備、過程、4注意

4.擬定項(xiàng)目建議書； 內(nèi)容7部分、編寫4要求

5.展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力；演示注意3問題

6.商務(wù)洽談； 3種報價、支付方式

7.簽訂咨詢服務(wù)合同。

記憶口訣：和出淤泥掌上嵌/獲初預(yù)擬展商簽

【2011年真題】（　?。┦钦麄€管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。

a.診斷階段

b.業(yè)務(wù)洽談階段

c.改善方案設(shè)計(jì)

d.實(shí)施指導(dǎo)

答案：b

【2010年真題】管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)，實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)等幾個階段。下列工作中不屬于業(yè)務(wù)洽談階段工作內(nèi)容的是(　)。

a.召開項(xiàng)目啟動會

b.進(jìn)行商務(wù)洽談

c.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

d.撰寫項(xiàng)目建議書

答案：a

【2010年真題】某飼料加工企業(yè)雖然通過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場開發(fā)部門與該企業(yè)進(jìn)行初步洽談后，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查并做了下列四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖?/span>(　)。

a.選派2名管理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組

b.閱讀初步洽談記錄，收集飼料行業(yè)相關(guān)資料

c.約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見面事宜

d.制定項(xiàng)目解決方案的具體措施

答案：d

【2011年真題】最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報價方法是：（　　）。

a.企業(yè)增益報價法

b.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法

c.成本定價報價法

d.咨詢?nèi)藛T工作量報價法

答案：c

(二)診斷

1．診斷準(zhǔn)備：咨詢方4、企業(yè)方2、啟動會

2．調(diào)研分析

(1)綜合調(diào)研：基本情況、管理狀況

(2)專題調(diào)研：標(biāo)準(zhǔn)3-事實(shí)-判斷-影響-原因-方向

(3)調(diào)研方法：訪談、問卷、資料、現(xiàn)場參觀與調(diào)查

(4)分析方法：模型、對比、因果、相關(guān)、趨勢

3．診斷報告：目的6 、內(nèi)容框架5

4．診斷結(jié)果匯報與確認(rèn)

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)直接參與，提前與一把手溝通。

【2013年真題】某咨詢團(tuán)隊(duì)正準(zhǔn)備對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題展開專題調(diào)研。下列是咨詢團(tuán)隊(duì)成員對質(zhì)量問題專題調(diào)研的理解，其中正確的有（　　?。?。

a.專題調(diào)研的目的是立起對企業(yè)質(zhì)量管理工作的整體認(rèn)識

b.專題調(diào)研重點(diǎn)是企業(yè)文化及基本管理制度

c.專題調(diào)研首先應(yīng)建立明確的判斷質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)

d.專題調(diào)研應(yīng)找準(zhǔn)問題及原因，明確解決的方向和重點(diǎn)

e.專題調(diào)研應(yīng)重視生產(chǎn)現(xiàn)場的調(diào)查

答案：cde

【2013年真題】在對客戶企業(yè)進(jìn)行調(diào)研時，咨詢項(xiàng)目組按照不同對象采用了分組訪談的形式了解企業(yè)情況。該種調(diào)研方法（   ）。

a.能夠很快把握企業(yè)存在問題的線索，而且信息量大

b.談話對象眾多，毎人提供的信息都能客觀反映情況

c.覆蓋面廣、效率髙，可獲取針對性的信息

d.僅適用于管理相對完善的企業(yè)

答案：ａ

【例題】診斷報告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應(yīng)達(dá)到的目的說法，錯誤的是選項(xiàng)（　?。?。

a.對企業(yè)問題提出針對性解決思路框架，并獲得客戶認(rèn)可

b.以報告為核心，咨詢組與客戶商定作為下一步工作指導(dǎo)

c.通過報告體現(xiàn)咨詢的專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

d. 能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

答案：b

(三)改善方案設(shè)計(jì)

1．方案設(shè)計(jì)

來源：改善、借鑒、整合、創(chuàng)新

方法：ecrs、5w1h1c、頭腦風(fēng)暴3

2．方案研討（有效性、可操作性：資/本/能/文）

3．方案確認(rèn):《詳細(xì)設(shè)計(jì)咨詢報告書》、兩書

(四)實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)

1．變革類型：激進(jìn)式、漸進(jìn)式的內(nèi)涵

2．激進(jìn)式變革成功條件5

【2013年真題】某咨詢項(xiàng)目組在對一家企業(yè)調(diào)研分析后，進(jìn)行了改善方案的構(gòu)思和設(shè)計(jì)，基本思路是通過采用ecrs和5w1h1c的方法，在企業(yè)原有做法的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理和完善，并形成新的解決方案。下列內(nèi)容中，不屬于ecrs和5w1h1c的方法內(nèi)容的是(   )

a.對企業(yè)現(xiàn)有做法逐一審查,確認(rèn)是否有可以簡化的

b.對企業(yè)現(xiàn)有做法提出問題,逐一分析做這件事的理由

c.審查企業(yè)現(xiàn)存做法有沒有可以調(diào)整順序的

d.在企業(yè)現(xiàn)有做法基礎(chǔ)上，吸收先進(jìn)企業(yè)行之有效的實(shí)際做法    

答案：d

考點(diǎn)三：咨詢項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理的重要性：基本環(huán)節(jié)、效率、質(zhì)量保證。

(一)咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理

項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件。

編制要求：現(xiàn)實(shí)與實(shí)用、動態(tài)與靈活、一般與特定

(二)咨詢項(xiàng)目風(fēng)險管理（６點(diǎn)風(fēng)險規(guī)避）

(三)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理

多級復(fù)核制，必須經(jīng)過項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個以上合伙人進(jìn)行審核。

(四)咨詢項(xiàng)目管理的評價因素（8個因素，注重理解）

【例題】以咨詢合同為依據(jù)進(jìn)行制定，計(jì)劃應(yīng)明確咨詢項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等是(    )的基本內(nèi)容。

a．階段計(jì)劃

b．咨詢項(xiàng)目總體計(jì)劃

c．周工作計(jì)劃

d. 年工作計(jì)劃

答案：b

【2013年真題】一家咨詢公司為某國有企業(yè)提供管理咨詢，因己經(jīng)連續(xù)合作了三個項(xiàng)目，雙方建立了高度的信任關(guān)系，所以雙方在簽訂第四份合同時只是在合同中明確了咨詢內(nèi) 容為企業(yè)管理流程，時間為3個月，費(fèi)用為80萬元。在項(xiàng)目進(jìn)行到第二個月時，該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生變更，最終，該項(xiàng)目工作量大幅增加，一直持續(xù)了5 個月才 完成。這要是因?yàn)椋ā　。?/span>

a.咨詢公司解決客戶問題的技術(shù)思路和方法有問題

b.咨詢公司沒有嚴(yán)格按照項(xiàng)目工作計(jì)劃展開工作

c.咨詢公司在合同中沒有將項(xiàng)目的邊界界定清楚

d.咨詢公司沒有完全理解客戶面臨的問題與困惑

答案：c

【2013年真題】下列關(guān)于咨詢項(xiàng)目管理的說法，不恰當(dāng)?shù)氖?/span>(        )。

a.項(xiàng)目經(jīng)理要把咨詢計(jì)劃報給項(xiàng)目管理人,便于項(xiàng)目監(jiān)管

b.與客戶發(fā)生糾紛,應(yīng)直接訴諸法律

c.咨詢方案應(yīng)多級復(fù)核,不能一人說了算

d.與客戶布層建立良好的溝通關(guān)系，有助于提髙項(xiàng)目的成功率

答案：b

考點(diǎn)四：影響客戶選擇管理咨詢的因素

(一)成為客戶的條件

有需求；有支付能力；簽訂合同或協(xié)議。

(二)影響客戶選擇管理咨詢的因素

1．宏觀環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，越有需求

2．行業(yè)競爭因素：競爭越激烈，越有需求

3．咨詢機(jī)構(gòu)因素：越專業(yè)，越有需求

4．客戶因素：客戶自身文化

【例題】成為管理咨詢客戶的條件有（　?。?。

a.有管理咨詢需求　　 b.有財(cái)務(wù)支付能力　     

c.簽訂管理咨詢協(xié)議     d.宏觀經(jīng)濟(jì)繁榮

e .行業(yè)競爭激烈

答案：abc

【例題】某政府機(jī)構(gòu)在管理上碰到了難題，與一著名管理咨詢企業(yè)交洽了良久，最終其領(lǐng)導(dǎo)決定自己摸索解決。這主要體現(xiàn)了哪個因素對客戶選擇管理咨詢的影響？

a.宏觀環(huán)境因素            b.行業(yè)競爭因素     

c.管理咨詢機(jī)構(gòu)因素     d.客戶因素

答案：d

考點(diǎn)五：識別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)

(一)中小企業(yè)的咨詢需求與特點(diǎn)（99%）

1．語言/溝通問題；  2．“管理”提升的誤區(qū)

3．生命周期問題；   4． 發(fā)展的問題；

5．基礎(chǔ)管理；          6． 咨詢服務(wù)方式

(二)大企業(yè)的咨詢需求與特點(diǎn)

1．認(rèn)識大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式

2．認(rèn)識權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響

3．高標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢建議或方案

4．推行變革的困難。

【2011年真題】咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題包括(　　　)。

a.企業(yè)人員不熟悉管理術(shù)語、概念，溝通困難

b.企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場管理問題突出

c.企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應(yīng)的靈活性

d.企業(yè)咨詢經(jīng)費(fèi)不足，容易發(fā)生付款糾紛

e.企業(yè)行政式控制嚴(yán)重，工作方式機(jī)械呆板

答案：abd

考點(diǎn)六：管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范

(一)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)

基本：表達(dá)和溝通；分析和判斷能力；快速學(xué)習(xí)能力

      創(chuàng)新的能力（概念、工具、方案）；

      承受壓力的能力。

專業(yè)：經(jīng)營管理、咨詢

(二) 管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范評價：7條戒律

守法；不接受不勝任；客戶利益最大化；

獨(dú)立、客觀、公正；保守秘密；既魚又漁；

不詆毀同行。

【例題】小王在與企業(yè)的初步洽談中，表達(dá)了自己對企業(yè)產(chǎn)品營銷領(lǐng)域的獨(dú)到見解，折服了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，獲得了客戶的認(rèn)可和信任，這體現(xiàn)了管理咨詢員的什么專業(yè)素質(zhì)（     ）.

a.表達(dá)能力                      b.管理專業(yè)素質(zhì)      

c.管理咨詢專業(yè)素質(zhì)                              d.創(chuàng)新能力

答案：b

【2012年真題】管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼于提高客戶的管理素質(zhì)。因此，咨詢?nèi)藛T不僅要告訴客戶應(yīng)該怎么做，還要告訴客戶為什么要這樣做，還要告訴客戶為什么這樣做。這種做法體現(xiàn)了（   ）

a.客戶利益最大化     

b.咨詢工作的合作性

c.既“授之以魚”又“授人以漁”

d.堅(jiān)持了社會利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

答案：c