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第二章：團體心理與行為

【本章內(nèi)容】

第一節(jié)：團體的基本概念

第二節(jié)：團體內(nèi)部的溝通

第三節(jié)：團體決策

【本章歷年分值】

2010年——2013年本章平均分值是14分。

第一節(jié)：團體的基本概念

【考試大綱】

團體的概念、類型和發(fā)展階段；同質(zhì)性和異質(zhì)性團體；團體規(guī)范的概念、分類和作用；團體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團體凝聚力的概念和影響因素；社會懈怠、社會促進作用的概念與產(chǎn)生原因。

知識點一：團體的概述（重點）

團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。

僅僅是統(tǒng)計上的集合，不能稱為團體，如球迷、觀眾、旅客。

只有具有充分交流與互動的可能性的人群才稱之為團體，如工作單位、家庭、學(xué)校。

【例題】

下列人群中，屬于團體的是（）

a.足球賽中的球迷

b.一個班的學(xué)生

c.電影院的觀眾

d.同一列車廂的旅客

解析：團體生活是人類最基本的方式，我們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團體。

答案：b 

知識點二：團體的分類（重點）

ø  從不同的角度出發(fā),可以將團體劃分為不同類型。

ø  根據(jù)組織的正式性,把團體分為正式團體和非正式團體：

ø  1、正式團體：有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。正式團體又分為指揮團體、任務(wù)團體和團隊。

ø  2、非正式團體：是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟，非正式團體又分為利益團體和聯(lián)誼團體。

【例題】

在組織管理中，正式團體包括(   )

a、指揮團體      b、利益團體

c、聯(lián)誼團體      d、任務(wù)團體

標(biāo)準(zhǔn)答案：ad

解題思路：區(qū)分正式團體與非正式團體的定義。正式團體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。非正式團體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟

知識點三：團體發(fā)展的階段（重點）

大多數(shù)團體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個階段,團體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團體的發(fā)展可以分為五個階段:

(1)形成期

(2)沖突期

(3)規(guī)范期

(4)產(chǎn)出期　　

(5)結(jié)束期

【例題】

一般情況下，團體結(jié)構(gòu)形成于(  )

a、沖突期   b、規(guī)范期

c、形成期   d、結(jié)束期

解題思路：團體在形成期，團體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確。沖突期，團體內(nèi)存在比較大的沖突。結(jié)束期，團體在達成目標(biāo)后解散。

只有在規(guī)范期，經(jīng)過一定時期的相互作用，團體的規(guī)范開始形成，團體結(jié)構(gòu)大致形成。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

知識點四：同質(zhì)性和異質(zhì)性團體（重點）

團體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質(zhì)性團體,反之則稱為異質(zhì)性團體。

同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:

一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;

二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。

異質(zhì)性團體有三方面的優(yōu)勢:

首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法,因而在進行團體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質(zhì)量;

其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;

最后,團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議,從而促進團體的變革。

【例題】

屬于同質(zhì)性團體的優(yōu)勢是(  )

a、更容易交流和合作      b、有更高的決策質(zhì)量

c、有更高的績效水平      d、容易促進團體的變革

解題思路：同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

知識點五：團體規(guī)范的概念

為了保證團體目標(biāo)的實現(xiàn),任何一個團體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個成員都必須嚴格遵守的準(zhǔn)則就是團體規(guī)范。

知識點六：團體規(guī)范的分類（重點）

規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。

正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。

從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因為它不但存在于非正式團體,也存在于正式團體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團體中。

知識點七：團體規(guī)范的作用（重點）

1、團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。

2、團體規(guī)范可以為成員提供認知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

3、團體規(guī)范也具有惰性作用。

知識點八：團體壓力的概念

團體壓力指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。團體壓力是團體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

知識點九：從眾（重點）

從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。

影響的因素有:團體凝聚力、團體一致性和團體規(guī)模。

知識點十：順從（重點）

順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:

第一個是積極的情緒,第二個是強調(diào)順從的互惠性,第三個是合理的原因。

增加他人順從的技巧：

門前技巧 ：先提大要求，被拒絕再提小要求；

滾雪球：同意后，增加新的要求或加碼；

折扣技巧 ：先提要求，對方未反饋即調(diào)低要求；

腳在門檻內(nèi)技巧：先提小要求同意后再提大要求；

【例題】

在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為(  )

a、角色沖突        b、順從

c、從眾               d、服從

解題思路：需要重點區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

【例題】

在超市里，張某請求一名陌生人幫自己看管一下剛剛買的商品，當(dāng)對方同意之后，又向?qū)Ψ教岢鰩妥约喊焉唐诽嵘宪嚨恼埱?，張某在超市中使用的這種增加他人順產(chǎn)的技巧，稱為（）

a.“門前技巧”  b.“滾雪球”

c.“折扣技巧”  d.“腳在門檻內(nèi)技巧”

解析：腳在門檻內(nèi)技巧；先向他人提出一個較小的要求，在對方接受后，在提一個較大的要求，新的要求被接受的可能性大。

答案：d

知識點11：服從

服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

知識點12：團體凝聚力的概念與作用

團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。

知識點13：團體凝聚力的影響因素（重點）

1、相處的時間:這是社交的時間效應(yīng)。

2、加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。

3、團體規(guī)模:團體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。

4、團體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流，并對相似的人的評價更為積極。

5、外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團體面臨外來威脅時,團體成員更容易團結(jié)在一起為團體的目標(biāo)而努力,因為團體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。

6、過去成功的經(jīng)驗：如果團體過去有很好的成功的經(jīng)驗,則能喚起成員的榮譽感,增強對團體的向心力,建立起團體合作精神。

此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。

知識點14：團體的社會影響——社會促進

社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。

知識點15：團體的社會影響——社會懈怠

個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規(guī)模越大，每個人付出的努力相對越小。

社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:

1、團體中的個體成員的努力和貢獻不易被確定和衡量;

2、團體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”, 認為自己的努力是不重要的,不是必不可少的。

管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:

1、使得個體的貢獻可以被衡量和界定;

2、使成員感覺工作是重要的、有價值的;

3、控制團體的規(guī)模。