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第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第一節(jié)接案

第二節(jié)預(yù)估

第三節(jié)計(jì)劃

第四節(jié)介入

第五節(jié)評(píng)估

第六節(jié)結(jié)案

從就醫(yī)的角度理解社工通用模式

1.接案：

和服務(wù)對(duì)象交流

2.預(yù)估：

看看問(wèn)題在哪里

3.計(jì)劃：

打算怎么解決問(wèn)題

4.介入：

方案的實(shí)施

5.評(píng)估：

方案效果

6.結(jié)案：

結(jié)束輔助

假設(shè)社工是醫(yī)生服務(wù)對(duì)象是病人看看怎么理解

社工通用過(guò)程講解

第一節(jié)接案

【接案的目的】

了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程

初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象問(wèn)題

確定是否接案

定立初步協(xié)議

知識(shí)點(diǎn)一、接案的步驟及核心技巧

（一）接案前的準(zhǔn)備

（二）會(huì)談

（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料

（四）做接案會(huì)談?dòng)涗?/span>

【真題】

“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并（）社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。

a．協(xié)商

b．熟悉

c．參與

d．接受

【答案】d

【解析】“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。它是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成：共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。

（一）    接案前的準(zhǔn)備——篩選服務(wù)對(duì)象

【2012年真題】小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時(shí)，感到束手無(wú)策，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們的孩子。在這個(gè)案例中，小明是()的服務(wù)對(duì)象。

a．潛在b．現(xiàn)有c．外展d．自愿

答案a

【例題】夏軍在升入高中后感覺(jué)壓力特別大，無(wú)法適應(yīng)高中生活。而他的父母也覺(jué)察到他與同齡孩子不同，對(duì)如何教育他感到很迷茫，不知如何處理他在性格、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的困惑。于是，夏軍在老師的介紹下接受了學(xué)校社會(huì)工作者的協(xié)助。對(duì)于學(xué)校社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，夏軍的父母屬于（）。

a．自愿型服務(wù)對(duì)象b．現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

c．潛在服務(wù)對(duì)象d．非自愿型服務(wù)對(duì)象

答案：c

（一）接案前的準(zhǔn)備——擬定初次面談提綱

1.介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng)

2.簡(jiǎn)要說(shuō)明此次會(huì)談的目的、內(nèi)容、雙方角色、責(zé)任

3.介紹機(jī)構(gòu)功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過(guò)程

4.征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，了解其期望

5.詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象的緊急需求，以便提供及時(shí)協(xié)助

（二）會(huì)談——準(zhǔn)備

時(shí)間

地點(diǎn)

環(huán)境布置：安全性、私密性、舒適性

特殊需要：上門(mén)會(huì)談，特殊準(zhǔn)備（玩具）

（二）會(huì)談——主要任務(wù)

1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題（案主中心，起點(diǎn)）

2.澄清角色期望和義務(wù)

3.促進(jìn)案主進(jìn)入角色

4.促進(jìn)和誘導(dǎo)案主態(tài)度和行為的改變

5.達(dá)成初步協(xié)議

6.決定下一步工作進(jìn)程

【2012年真題】小張夫妻倆為到誰(shuí)家過(guò)年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來(lái)，為此兩人要離婚。社會(huì)工作者在了解小張夫妻倆爭(zhēng)吵的基本情況后，問(wèn)他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？”社會(huì)工作者這樣是為了()。

a．了解需求 b．了解問(wèn)題

c．界定需求 d．界定問(wèn)題

【答案】d

【解析】社會(huì)工作者要注意，服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問(wèn)題的看法是界定問(wèn)題時(shí)最重要的起點(diǎn)。因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，服務(wù)對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題、他們的困惑即是界定問(wèn)題的入手點(diǎn)。從詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問(wèn)題的看法開(kāi)始來(lái)界定問(wèn)題，其道理在于，服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法可以讓社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象希望改變的是什么。題中，社會(huì)工作者這樣做是為了界定問(wèn)題。

（二）會(huì)談——技巧

1.主動(dòng)介紹自己

2.溝通（不能不說(shuō)話(huà)）

3.傾聽(tīng)（不能不聽(tīng)人家說(shuō)話(huà)）

【治療性溝通】：以引導(dǎo)和促進(jìn)對(duì)方態(tài)度和行為有所改變?yōu)槟康牡臏贤?，而非閑聊，非單純獲取信息的聊天。

【治療性溝通的功能】：提供支持，減輕焦慮，回歸正確，有效行動(dòng)。

（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料——內(nèi)容和范圍

(一)個(gè)人資料

1．基本資料

2．生理方面

3．心理方面

4．價(jià)值觀

5．能力

(二)環(huán)境資料

1．家庭環(huán)境

2．社會(huì)支持環(huán)境系統(tǒng)

3．當(dāng)事人與環(huán)境的交互作用

（三）當(dāng)事人為解決問(wèn)題而做過(guò)的努力

（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料——方法和途徑

詢(xún)問(wèn)

咨詢(xún)—其他專(zhuān)業(yè)人士

觀察

利用已有資料

問(wèn)卷調(diào)查

【2011年真題】

張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突一兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請(qǐng)社會(huì)工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會(huì)工作者請(qǐng)張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請(qǐng)鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例中，社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料的方法是（）。

a．家訪(fǎng)b．咨詢(xún)c．問(wèn)卷d．詢(xún)問(wèn)

【答案】d

【解析】直接向服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，通過(guò)面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入干預(yù)的方法提供依據(jù)。除了向服務(wù)對(duì)象本人詢(xún)問(wèn)外，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢(xún)。如從家庭成員、服務(wù)對(duì)象的工作單位與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的同事及朋友那里獲得有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料。題巾，社會(huì)工作者請(qǐng)張奶奶和張爺爺講述事情原委，還請(qǐng)鄰居介紹張奶奶的情況。也就是說(shuō)社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象本人以及與其有關(guān)的鄰居詢(xún)問(wèn)情況，即通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式收集服務(wù)對(duì)象的資料。

（四）做接案會(huì)談?dòng)涗?/span>

首頁(yè)

知情同意頁(yè)

解釋機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)

專(zhuān)業(yè)責(zé)任和倫理守則

保密原則等

知識(shí)點(diǎn)二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、決定是否緊急介入

2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題

3、決定問(wèn)題的先后順序

4、保障服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的范圍

緊急介入的常見(jiàn)情形，自殺/虐待/暴力/離家

無(wú)法提供服務(wù)，轉(zhuǎn)介給其他機(jī)構(gòu)

【2011年真題】8歲的小玲在一次火災(zāi)中受廠傷，之后常因做噩夢(mèng)而哭醒，對(duì)母親格外依戀，小玲的母親來(lái)社會(huì)工作站求助，但社會(huì)工作站中沒(méi)有擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作者，對(duì)該社會(huì)工作站來(lái)說(shuō)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/span>

a．鼓勵(lì)小玲參加成長(zhǎng)小組

b．安排志愿者陪伴小玲

c．讓小玲參加社區(qū)活動(dòng)

d．將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)

【答案】d

【解析】在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能：①終結(jié)服務(wù)；②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象接受其他專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)；③進(jìn)入下一個(gè)助人階段。題中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中缺乏擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作人員，所以機(jī)構(gòu)應(yīng)將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)中。