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第二章：團(tuán)體心理與行為

【本章內(nèi)容】

第一節(jié)：團(tuán)體的基本概念

第二節(jié)：團(tuán)體內(nèi)部的溝通

第三節(jié)：團(tuán)體決策

【本章歷年分值】

2010年——2013年本章平均分值是14分。

第一節(jié)：團(tuán)體的基本概念

【考試大綱】

團(tuán)體的概念、類型和發(fā)展階段；同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體；團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用；團(tuán)體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素；社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用的概念與產(chǎn)生原因。

知識點(diǎn)一：團(tuán)體的概述（重點(diǎn)）

團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。

僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合，不能稱為團(tuán)體，如球迷、觀眾、旅客。

只有具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才稱之為團(tuán)體，如工作單位、家庭、學(xué)校。

【例題】

下列人群中，屬于團(tuán)體的是（）

a.足球賽中的球迷

b.一個(gè)班的學(xué)生

c.電影院的觀眾

d.同一列車廂的旅客

解析：團(tuán)體生活是人類最基本的方式，我們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團(tuán)體。

答案：b 

知識點(diǎn)二：團(tuán)體的分類（重點(diǎn)）

ø  從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。

ø  根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體：

ø  1、正式團(tuán)體：有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。正式團(tuán)體又分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)。

ø  2、非正式團(tuán)體：是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟，非正式團(tuán)體又分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。

【例題】

在組織管理中，正式團(tuán)體包括(   )

a、指揮團(tuán)體      b、利益團(tuán)體

c、聯(lián)誼團(tuán)體      d、任務(wù)團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)答案：ad

解題思路：區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的定義。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟

知識點(diǎn)三：團(tuán)體發(fā)展的階段（重點(diǎn)）

大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個(gè)階段,團(tuán)體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段:

(1)形成期

(2)沖突期

(3)規(guī)范期

(4)產(chǎn)出期　　

(5)結(jié)束期

【例題】

一般情況下，團(tuán)體結(jié)構(gòu)形成于(  )

a、沖突期   b、規(guī)范期

c、形成期   d、結(jié)束期

解題思路：團(tuán)體在形成期，團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確。沖突期，團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。結(jié)束期，團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散。

只有在規(guī)范期，經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

知識點(diǎn)四：同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體（重點(diǎn)）

團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。

同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢:

一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;

二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。

異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢:

首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量;

其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;

最后,團(tuán)體的成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。

【例題】

屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢是(  )

a、更容易交流和合作      b、有更高的決策質(zhì)量

c、有更高的績效水平      d、容易促進(jìn)團(tuán)體的變革

解題思路：同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

知識點(diǎn)五：團(tuán)體規(guī)范的概念

為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。

知識點(diǎn)六：團(tuán)體規(guī)范的分類（重點(diǎn)）

規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。

正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。

從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。

知識點(diǎn)七：團(tuán)體規(guī)范的作用（重點(diǎn)）

1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。

2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。

知識點(diǎn)八：團(tuán)體壓力的概念

團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

知識點(diǎn)九：從眾（重點(diǎn)）

從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。

影響的因素有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。

知識點(diǎn)十：順從（重點(diǎn)）

順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛:

第一個(gè)是積極的情緒,第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,第三個(gè)是合理的原因。

增加他人順從的技巧：

門前技巧 ：先提大要求，被拒絕再提小要求；

滾雪球：同意后，增加新的要求或加碼；

折扣技巧 ：先提要求，對方未反饋即調(diào)低要求；

腳在門檻內(nèi)技巧：先提小要求同意后再提大要求；

【例題】

在他人的直接請求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向被稱為(  )

a、角色沖突        b、順從

c、從眾               d、服從

解題思路：需要重點(diǎn)區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

【例題】

在超市里，張某請求一名陌生人幫自己看管一下剛剛買的商品，當(dāng)對方同意之后，又向?qū)Ψ教岢鰩妥约喊焉唐诽嵘宪嚨恼埱?，張某在超市中使用的這種增加他人順產(chǎn)的技巧，稱為（）

a.“門前技巧”  b.“滾雪球”

c.“折扣技巧”  d.“腳在門檻內(nèi)技巧”

解析：腳在門檻內(nèi)技巧；先向他人提出一個(gè)較小的要求，在對方接受后，在提一個(gè)較大的要求，新的要求被接受的可能性大。

答案：d

知識點(diǎn)11：服從

服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

知識點(diǎn)12：團(tuán)體凝聚力的概念與作用

團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。

知識點(diǎn)13：團(tuán)體凝聚力的影響因素（重點(diǎn)）

1、相處的時(shí)間:這是社交的時(shí)間效應(yīng)。

2、加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。

3、團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會(huì)越小。

4、團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流，并對相似的人的評價(jià)更為積極。

5、外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí),團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個(gè)成員的利益。

6、過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。

此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度,都有助于提高凝聚力。

知識點(diǎn)14：團(tuán)體的社會(huì)影響——社會(huì)促進(jìn)

社會(huì)促進(jìn)是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。

知識點(diǎn)15：團(tuán)體的社會(huì)影響——社會(huì)懈怠

個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對越小。

社會(huì)懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:

1、團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不易被確定和衡量;

2、團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”, 認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的。

管理者可以通過三種途徑減少社會(huì)懈怠:

1、使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;

2、使成員感覺工作是重要的、有價(jià)值的;

3、控制團(tuán)體的規(guī)模。