1、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應該如何處理?(A)

(A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

(B)立即向領導匯報

(C)對顧客進行適當?shù)呐u教育

(D)不再理睬顧客

2、文明職工的基本要求是 (AB )

(A)模范遵守國家法律和各項紀律

(B)努力學習科學技術知識，在業(yè)務上精益求精

(C)顧客是上帝，對顧客應唯命是從

(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

3、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)

(A)著裝華貴

(B)鞋襪搭配合理

(C)飾品俏麗

(D)發(fā)型突出個性

4、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應該如何處理?(A)

(A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

(B)立即向領導匯報

(C)對顧客進行適當?shù)呐u教育

(D)不再理睬顧客

5、文明職工的基本要求是 (AB )

(A)模范遵守國家法律和各項紀律

(B)努力學習科學技術知識，在業(yè)務上精益求精

(C)顧客是上帝，對顧客應唯命是從

(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

6、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)

(A)著裝華貴

(B)鞋襪搭配合理

(C)飾品俏麗

(D)發(fā)型突出個性

7、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD )

(A)多說俏皮話

(B)用尊稱，不用忌語

(C)語速要快節(jié)省客人時間

(D)不亂幽默，以免客人誤解

8、愛崗敬業(yè)的具體要求是(ABC)

(A)樹立職業(yè)理想

(B)強化職業(yè)責任

(C)提高職業(yè)技能

(D)抓住擇業(yè)機遇

（責任編輯：cxy）

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