★21.某旅游團(tuán)幾名游客在晚餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、斷然拒絕，嚴(yán)守合同

C、游客堅(jiān)持則相關(guān)費(fèi)用自理 D、退還原餐費(fèi)

答：AC

★22.某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，按照合同辦

C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系 D、告知費(fèi)用自理

答：CD

★23.某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，嚴(yán)守合同

C、告知領(lǐng)隊(duì)或全陪，請求調(diào)解 D、協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用自理

答：ACD

★24.某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確加以拒絕

C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間 D、了解病情，關(guān)心游客

答：CD

★25.上海來湘旅游團(tuán)一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導(dǎo)游員說想自費(fèi)去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項(xiàng) D、婉言拒絕

答：ABC

★26.某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、征求全團(tuán)游客意見

C、與餐廳聯(lián)系，確定開餐時(shí)間 D、告知費(fèi)用自理

答：ABC

★27.某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、婉言拒絕 B、及時(shí)與旅行社聯(lián)系

C、確有困難，如實(shí)說明原因 D、積極尋找，如有則更換

答：BCD

★28.某旅游團(tuán)一名游客住進(jìn)事先預(yù)定的飯店后，在房間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、滿足要求 B、與飯店進(jìn)行交涉

C、如有空房立即更換 D、必要時(shí)調(diào)換飯店

答：ABCD

★29.某旅游團(tuán)一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠，提出更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、請領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部調(diào)換 B、與飯店聯(lián)系，如有空房則調(diào)換

B、如無空房則耐心作出解釋 D、必要時(shí)調(diào)換飯店

答：ABC

★30.某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換

C、告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) D、如果沒有要耐心解釋

答：BCD

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