二、判斷題

1、諒解游客要求導(dǎo)游員在尊重游客、理解游客的基礎(chǔ)上，對游客在想法、說法、做法上的合理部分給予肯定，對游客在原則性上的過失予以原諒。

2、導(dǎo)游人員對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實現(xiàn)的

3、導(dǎo)游人員的動作、姿態(tài)、風度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)。

4、按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是探奇，求知和有美好的愿望。

5、導(dǎo)游員在安排旅游活動內(nèi)容時要主題突出，避免重復(fù);游覽與購物、娛樂相結(jié)合。

6、導(dǎo)游員與游客交往時，首要是以誠待客。

7、矜持、幽默，審視派頭十足是法國人的個性特征。

8、導(dǎo)游人員不明確表示自己的意思，而是采用含蓄的語言或示意的舉動使游客領(lǐng)悟。這是迂回式勸服游客的方法。

9、在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游人員要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和主導(dǎo)者，營造愉快的氣氛。

10、補償法有物質(zhì)補償法和精神補償法兩種。

11、導(dǎo)游人員“加點”活動比較敏感，導(dǎo)游人員只有在旅行社同意、收費透明和領(lǐng)隊允許的前提下，才會取得比較滿意的效果。

12、導(dǎo)游員對年幼，年老游客提供服務(wù)時，首要是照顧年幼、年老游客的安全。

13、理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實踐中表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。

14、旅游業(yè)最重要的理念是“顧客至上”，這是導(dǎo)游員帶好旅游團的必要前提。

15、尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。

（責任編輯：）

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