領(lǐng)導(dǎo)安排你做統(tǒng)計分析，這時又有群眾上訪投訴，你如何處理？
　　【參考答案】
　　領(lǐng)導(dǎo)安排的統(tǒng)計分析任務(wù)是我的本職工作，固然很重要，但是群眾利益無小事，通過對群眾的上訪投訴與領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)之間的權(quán)衡，我會分清輕重緩急，本著全心全意為人民服務(wù)的原則，妥善處理好這兩件事。
　　第一，我會立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾上訪這件事，并請示領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計分析這個工作是否非常緊急。如果不是特別緊急的話，那么我會先去解決群眾上訪這件事，然后再加班加點(diǎn)工作，保證按時完成統(tǒng)計分析。如果統(tǒng)計分析這件事特別著急，領(lǐng)導(dǎo)等著要結(jié)果，那么我會請示領(lǐng)導(dǎo)，可否將這件事安排其他同事去完成，我將全力以赴先解決群眾上訪問題。
　　第二，立即去處理群眾的上訪投訴。群眾來單位上訪，必是認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了一定的侵害，所以，我要時刻牢記人民公仆的身份，先安撫群眾的情緒，耐心認(rèn)真的傾聽群眾所反映的問題，弄清來龍去脈，并做好記錄。對于群眾所反映的問題，如果是合法的、并在我職責(zé)和能力范圍之內(nèi)能夠解決，或者我能夠聯(lián)系相關(guān)單位解決的，那么我會馬上給群眾解決這個問題；如果是合法的但卻在我職責(zé)和能力范圍之外的問題，或者是解決起來需要很長時間的問題，那么我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，爭取盡快解決，并向群眾保證一定會竭盡全力解決此事，在問題解決之后，一定第一時間通知；如果群眾的要求是不合法的，那么我會耐心地向群眾解釋國家的法律政策，若經(jīng)解釋勸解仍舊無效，那么就需要尋求司法途徑解決。
　　第三，如果統(tǒng)計分析工作非常緊急也確實(shí)離不開我，那么我會馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行相關(guān)安排，請其他同事代為解決群眾上訪這件事。
　　在這件事情處理完之后，一方面我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況，另一方面，通過這次的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行工作總結(jié)，在今后的工作中要按照輕重緩急的原則更合理地安排工作，提高工作效率，提高與領(lǐng)導(dǎo)、與群眾的溝通能力，最重要的是提高自己處理群眾問題的能力。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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