8.在預(yù)約掛號中，以電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約復(fù)診占多數(shù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約最少。據(jù)腫瘤醫(yī)院門診部副主任楊智才介紹，佛山市第一人民醫(yī)院日均門診量8000～10000人次，2009年7月份通過實(shí)名制預(yù)約掛號的有4654人次，只占2%左右。根據(jù)醫(yī)院分析，出現(xiàn)這種情況，與市民的接受程度有關(guān)，“畢竟網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要有電腦，還需要患者了解上網(wǎng)預(yù)定流程，尚需要一段普及過程”。

“從第一個(gè)月營運(yùn)的情況來看，預(yù)約掛號的比例不高，但爽約率卻偏高。”楊智才表示，在7月成功預(yù)約掛號中，有216位患者爽約，未在約定好的時(shí)間段內(nèi)就診?！叭绻忻褚蚬什荒馨磿r(shí)就診請自覺執(zhí)行取消預(yù)約辦法，以便空出號源讓他人掛號。掛號后不來就診會造成資源浪費(fèi)?！睏钪遣耪J(rèn)為爽約數(shù)字偏高?！霸悍酵ㄟ^嚴(yán)格的停診制度，保證專家出診時(shí)間不會隨便更改，讓預(yù)約的患者可以按約看病，預(yù)約者也應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)就診，以免占用了其他患者的就診機(jī)會?！睏钪遣胚€指出，一旦電腦系統(tǒng)中設(shè)置了信用管理，大量的失約記錄將會讓患者失去預(yù)約資格。

9.積水潭醫(yī)院信息中心主任張宜國希望北京市衛(wèi)生局能開通一個(gè)專門的網(wǎng)站，把各醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)整合起來，既方便患者又方便管理。此外，今后各個(gè)醫(yī)院都推廣網(wǎng)上預(yù)約掛號，就需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊導(dǎo)致掛號系統(tǒng)癱瘓。

中日友好醫(yī)院副院長彭明強(qiáng)也希望衛(wèi)生管理部門能提供一個(gè)統(tǒng)一的軟件模式，因?yàn)槿夅t(yī)院的就醫(yī)模式、就醫(yī)流程大致相同，醫(yī)院在統(tǒng)一的掛號軟件平臺上，可以根據(jù)自己的門診特點(diǎn)開展網(wǎng)上預(yù)約掛號。而對于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號平臺的建設(shè)，彭明強(qiáng)認(rèn)為不會太困難，“我們有自己的網(wǎng)站，將來網(wǎng)上預(yù)約掛號欄與醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，平臺就算搭好了?！?

北京胸科醫(yī)院張靜波副院長說，在過去幾年中，由于中國網(wǎng)通、中國電信等通信公司以及新型的健康咨詢機(jī)構(gòu)等第三方社會力量的積極參與，醫(yī)院服務(wù)的信息化進(jìn)程得到了大幅度的推動。在不少城市，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話以及手機(jī)短信都能進(jìn)行預(yù)約掛號，方便了老百姓就醫(yī)。張靜波說，“當(dāng)下醫(yī)院業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是醫(yī)療，預(yù)約掛號服務(wù)這一塊也確實(shí)需要加強(qiáng)。通過和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，既能夠幫助醫(yī)院來提升服務(wù)的質(zhì)量，又能夠合理利用現(xiàn)有的預(yù)約掛號平臺，最大范圍節(jié)省社會資源、最優(yōu)質(zhì)地服務(wù)患者，如果再投入大量人力、物力搞重復(fù)建設(shè)將會非常不經(jīng)濟(jì)，服務(wù)也會不專業(yè)。目前做好預(yù)約服務(wù)的關(guān)鍵是規(guī)范預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格和方式，讓老百姓感受到方便、合理，同時(shí)能享受到增值服務(wù)?！?

北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授顧昕認(rèn)為，預(yù)約電話打不進(jìn)去、網(wǎng)上預(yù)約2分鐘就約完，這不是技術(shù)問題，掛不上號的根本原因是患者多、專家少。顧昕認(rèn)為，政府合理分配醫(yī)療資源，這樣人們看病才不會都往大城市、大醫(yī)院里擠。另一方面，放開社會資本進(jìn)入醫(yī)療市場，引入競爭機(jī)制。競爭壓力加大才能促使大醫(yī)院想方設(shè)法改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，想辦法縮短掛號窗口前面的隊(duì)伍。

中日友好醫(yī)院副院長彭明強(qiáng)說，無論是網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約，只是解決了不同的掛號方式，把擁堵在掛號窗口的患者進(jìn)行分流，但是專家的出診量仍然沒變。因此他建議，要改變看病難問題，根本上需要患者改變就醫(yī)習(xí)慣——小病到社區(qū)醫(yī)院看、大病到大醫(yī)院看。

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