31.某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來，生意一直不錯，但是，在客人滿意度的調(diào)查中，總體評價只是一般。為了找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，該企業(yè)應(yīng)該采用()。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

32.旅游企業(yè)針對消費者求知和好奇形怪狀的心理而設(shè)計的促銷活動，屬于()促銷。

A.展示參觀型

B.文化娛樂型

C.幸運抽獎型

D.饋贈優(yōu)惠型

33.為了保證員工行業(yè)的合理性和有效性，旅游企業(yè)必須強化()。

A.個體素質(zhì)開發(fā)

B.思想培訓(xùn)

C.強制性驅(qū)動

D.團隊意識

34.飯店投資的企業(yè)形象效益是指()。

A.市場經(jīng)濁和本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等因素導(dǎo)致的飯店有形資產(chǎn)的升值

B.飯店建成后對投資建設(shè)單位的經(jīng)濟實力及其他方面帶來的間接效益

C.飯店通過社區(qū)贊助等方面獲得的間接效益

D.飯店投資的償還期短和投資利潤效益

35.旅游企業(yè)的崗位設(shè)計應(yīng)以()為中心。

A.權(quán)力

B.責(zé)任

C.素質(zhì)

D.利益

36.旅游企業(yè)對員工的激勵，按其內(nèi)容可分為()。

A.物質(zhì)激勵與精神激勵

B.期望激勵與目標(biāo)激勵

C.正激勵與負(fù)激勵

D.內(nèi)激勵與外激勵

37.制度管理的特點不包括()。

A.定量性

B.導(dǎo)向性

C.嚴(yán)肅性

D.科學(xué)性

38.將旅游企業(yè)中的所有崗位按其勞動的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強度高低、條件好壞等因素劃分為若干等級，發(fā)便科學(xué)地確定各崗位的工資等級，這項工作稱為()。

A.崗位描述

B.工作分析

C.崗位分類

D.工作評價

39.根據(jù)國家的關(guān)部門關(guān)于工資支付的規(guī)定，旅游企業(yè)如果臨時要求員工在法定節(jié)假日加班工作，應(yīng)按不低于勞動合同規(guī)定的原工資標(biāo)準(zhǔn)的()支付工資。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

40.某飯店客房部李經(jīng)理在進(jìn)行樓層檢查時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員小張進(jìn)入客房之前未按規(guī)定敲門，當(dāng)即予以指出，并要求她按規(guī)定重新做了一遍。就這一情況而言，李經(jīng)理所履行的是()職能。

A.先導(dǎo)

B.指揮

C.督導(dǎo)

D.協(xié)調(diào)

參考答案詳見第11頁

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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