16、 霍桑實(shí)驗(yàn)的研究結(jié)果是()。

A.物質(zhì)環(huán)境的改善一定能夠?qū)е聠T工生產(chǎn)績效的提高

B.當(dāng)降低生產(chǎn)車間的照明度時(shí)，參加實(shí)驗(yàn)的所有員工都降低了生產(chǎn)效率

C.人是單純追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人

D.生產(chǎn)效率受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的影響

標(biāo)準(zhǔn)答案： D

解析：本題考查人力資源管理的發(fā)展階段及特點(diǎn)?；羯?shí)驗(yàn)：①有史以來最著名的員工行為研究結(jié)果②是人力資源管理發(fā)展中具有里程碑意義的事件③研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)物理環(huán)境與員工個(gè)體的工作效率關(guān)系較少，工人的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等是提高生產(chǎn)效率的主要心理因素。④研究結(jié)果導(dǎo)致管理學(xué)界出現(xiàn)了“以人為導(dǎo)向”或“以人為中心”的管理思想與提法”

17、 人力資源管理共享服務(wù)中心的工作特點(diǎn)是()。

A.不對企業(yè)外部客戶提供人力資源管理服務(wù)

B.將所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作集中起來處理

C.將人力資源職責(zé)轉(zhuǎn)交給企業(yè)外部的服務(wù)供應(yīng)者去完成

D.接受服務(wù)的本企業(yè)各部門無需支付服務(wù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案： B

解析：本題考查人力資源管理部門設(shè)置的新趨勢。共享服務(wù)中心：①將所有的與人力資源有關(guān)的行政事務(wù)性的工作集中起來，為企業(yè)內(nèi)外所有的客戶提供人力資源管理服務(wù)，并由接受其服務(wù)的部門按所享受服務(wù)的數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)。②它是相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。

18、 關(guān)于工作相關(guān)概念的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.職業(yè)是指在跨行業(yè)、跨部門基礎(chǔ)上的綜合層次的工作

B.工作是由一組在任務(wù)的構(gòu)成和重要性方面都非常相似的職位構(gòu)成

C.職責(zé)是個(gè)體從事工作活動(dòng)的基本單元，即完成工作的步驟

D.職權(quán)是指與職位職責(zé)所對應(yīng)的工作權(quán)利范圍

標(biāo)準(zhǔn)答案： C

解析：本題考查工作分析及相關(guān)基本概念。與工作相關(guān)的幾個(gè)概念：

(1)職業(yè)：跨行業(yè)、跨部門基礎(chǔ)上的綜合層次的工作;

(2)工作族：相似工作的集合

(3)工作：也稱職務(wù)，由一組在任務(wù)的構(gòu)成及重要性方面都極其相似的職位構(gòu)成;

(4)職位：也稱崗位，是對某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定;

(5)職責(zé)：個(gè)體從事工作的主要組成部分

(6)職權(quán)：指與職位的職責(zé)所對應(yīng)的工作權(quán)利范圍;

(7)任務(wù)：個(gè)體從事工作活動(dòng)的單元，一系列的步驟。

19、 關(guān)于工作分析方法的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.訪談法適用范圍比較廣泛

B.觀察法比較適用于技術(shù)要求較高的腦力工作

C.問卷調(diào)查法操作程序簡單，但對于問卷編制的技術(shù)要求較高

D.主題專家會(huì)議法的缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)化程度較低，受到專家的知識(shí)水平和工作背景的制約

標(biāo)準(zhǔn)答案： B

解析：本題考查工作分析的方法。

訪談法 適用范圍比較廣泛

觀察法 不適用于腦力勞動(dòng)要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作

問卷調(diào)查法 對問卷編制的技術(shù)要求較高

主題專家會(huì)議法 結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性; 要受到與會(huì)專家的知識(shí)水平及其相關(guān)工作背景的制約。

20、 關(guān)于職位說明書的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.職位說明書是工作分析的成果文件

B.職位說明書是以標(biāo)準(zhǔn)格式對職位的工作以及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件

C.職位說明書包括職位評價(jià)和工作條件兩個(gè)部分

D.職位說明書中的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求

標(biāo)準(zhǔn)答案： C

解析：本題考查職位說明書。工作分析的成果文件之一是職位說明書，又稱崗位說明書或者工作說明書，它是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對職位的工作及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件。職位說明書包括：(1)工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。 (2)工作規(guī)范，又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知識(shí)、工作技能、能力、心理品質(zhì)等方面的要求。一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求。

21、 關(guān)于工作研究的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法

B.工作研究的基本目標(biāo)是避免在時(shí)間、人力、物力和資金等多方面的浪費(fèi)

C.工作研究包括方法研究和時(shí)間研究兩類技術(shù)

D.工作研究的最終目的是將員工安置于適當(dāng)?shù)膷徫?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案： D

解析：本題考查工作研究。工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求最經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。基本目標(biāo)：避免在時(shí)間、人力、物力和資金等多方面的浪費(fèi)。方法包括方法研究和時(shí)間研究。

22、 與外部招聘相比，企業(yè)更適合采用內(nèi)部招聘的情形是()。

A.招聘經(jīng)費(fèi)非常有限

B.需要招聘的是初級崗位人員

C.現(xiàn)有人員不具備崗位所需的技術(shù)

D.缺少能提供新思想且具有不同背景的員工

標(biāo)準(zhǔn)答案： A

解析：本題考查選擇招聘來源和方法。內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：①人崗匹配對高;②推薦人會(huì)承擔(dān)部分對新員工的崗前培訓(xùn);③新員工比其他方式招聘的員工任期長;④費(fèi)用低。 外部招聘適用：補(bǔ)充初級崗位;獲取現(xiàn)有員工不具備的技術(shù);獲得能夠提供新思想且具有不同背景的員工。

23、 當(dāng)有崗位空缺時(shí)，某公司傾向于校園招聘，而同行業(yè)的另一家公司卻更愿意在社會(huì)上招聘，這種情況反映的是()因素對企業(yè)招聘活動(dòng)的影響。

A.國家的法律法規(guī)

B.競爭對手

C.企業(yè)政策

D.外部勞動(dòng)力市場

標(biāo)準(zhǔn)答案： C

解析：本題考查影響招聘活動(dòng)的因素。外部因素：(1)外部勞動(dòng)力市場;(2)國家的法律法規(guī);(3)競爭對手;內(nèi)部因素：(1)企業(yè)自身形象;(2)企業(yè)的招聘預(yù)算;(3)企業(yè)的政策：企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)一般有內(nèi)部招聘和外部招聘兩個(gè)渠道，至于選擇哪個(gè)渠道來調(diào)補(bǔ)空缺職位，往往取決于企業(yè)的政策。

24、 關(guān)于企業(yè)招聘時(shí)間的說法，正確的是()。

A.招聘時(shí)間通常采用招聘金字塔模型來確定

B.招聘時(shí)間通常通過計(jì)算招聘過程中關(guān)鍵決策點(diǎn)的時(shí)間間隔來確定

C.招聘各個(gè)階段通過的人員比例越高，招聘的時(shí)間越短

D.招聘錄用的階段越多，招聘開始的時(shí)間應(yīng)該越晚

標(biāo)準(zhǔn)答案： B

解析：本題考查制定招聘計(jì)劃。招聘時(shí)間計(jì)劃的最常用方法：時(shí)間流逝數(shù)據(jù)法。 時(shí)間流逝數(shù)據(jù)法的特點(diǎn)：(1)顯示了招聘過程中關(guān)鍵決策點(diǎn)的平均時(shí)間間隔;(2)通過計(jì)算時(shí)間間隔可以確定招聘的時(shí)間。

25、 關(guān)于績效管理的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.績效管理是一個(gè)完整的管理過程

B.績效管理是績效考核的一個(gè)環(huán)節(jié)

C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

D.績效管理可以促進(jìn)企業(yè)績效的提升

標(biāo)準(zhǔn)答案： B

解析：本題考查績效考核與績效管理的區(qū)別和聯(lián)系。聯(lián)系：(1)績效考核是績效管理的重要組成部分。 (2)績效考核的順利實(shí)施不僅取決于考核過程本身，更取決于與考核相關(guān)的整個(gè)績效管理過程。(3)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會(huì)推動(dòng)績效考核的順利開展。區(qū)別：(1)績效管理是一個(gè)完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。(2)績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核側(cè)重于績效的識(shí)別、判斷和評價(jià)。

26、 關(guān)于績效考核方法的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.以員工特征為導(dǎo)向的績效考核方法衡量的是員工的個(gè)人特性

B.以員工特征為導(dǎo)向的績效考核方法的有效性和可靠性都較強(qiáng)

C.以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核方法的優(yōu)點(diǎn)是考核目標(biāo)明確，導(dǎo)向性強(qiáng)

D.以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核方法無法屏蔽外界環(huán)境對員工績效的影響

標(biāo)準(zhǔn)答案： B

解析：本題考查考核方法的分類。按照考核導(dǎo)向分(1)以員工特征為導(dǎo)向的考核方法，優(yōu)點(diǎn)：簡單易行;缺陷：有效性差，缺乏穩(wěn)定性，無法提供有效的反饋信息。(2)以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法，優(yōu)點(diǎn)：考核目標(biāo)明確、導(dǎo)向性強(qiáng)。缺陷：①無法屏蔽外界環(huán)境對于員工績效的影響; ②可能強(qiáng)化員工只重視結(jié)果不重視過程; ③可能導(dǎo)致部門內(nèi)部的不良競爭; ④除了考核結(jié)果外，無法提供豐富的反饋信息。(3)以員工行為為導(dǎo)向的考核方法，適用于：對于工作完成方式十分重視的職位。

27、 關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.關(guān)鍵績效指標(biāo)可隨企業(yè)戰(zhàn)略變化而調(diào)整

B.不同層次的關(guān)鍵績效指標(biāo)都是由企業(yè)的整體目標(biāo)分解而成

C.關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定應(yīng)遵守SMART原則

D.同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以不同

標(biāo)準(zhǔn)答案： D

解析：本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法。關(guān)鍵績效指標(biāo)法：就是建立在關(guān)鍵績效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。確定考核指標(biāo)遵守SMART原則。注意事項(xiàng)：關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多;同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致;關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

28、 關(guān)于標(biāo)桿超越法的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.標(biāo)桿超越法有助于激發(fā)整個(gè)企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績效

B.標(biāo)桿超越法選取的標(biāo)桿只能是同行業(yè)的競爭對手

C.標(biāo)桿超越法容易使企業(yè)盲目模仿標(biāo)桿企業(yè)，失去企業(yè)自身的特色

D.標(biāo)桿超越法重視與標(biāo)桿企業(yè)的比較

標(biāo)準(zhǔn)答案： B

解析：本題考查標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。優(yōu)勢：有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績效;可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的完善。劣勢：容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的漩渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身特色。

29、 下列薪酬項(xiàng)目中，屬于內(nèi)在薪酬的是()。

A.獎(jiǎng)金

B.社會(huì)保險(xiǎn)

C.帶薪休假

D.晉升機(jī)會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案： D

解析：本題考查薪酬分類。從薪酬發(fā)生機(jī)理的角度來看，可以將薪酬分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬。(1)內(nèi)在報(bào)酬：指員工由于自己的努力工作，而獲得的晉升、表揚(yáng)或重視等，以及由此產(chǎn)生的工作榮譽(yù)感、責(zé)任感及成就感等。(2)外在報(bào)酬：指由于員工完成某項(xiàng)工作而獲得的所有貨幣報(bào)酬及非貨幣報(bào)酬。

30、 薪酬設(shè)計(jì)的內(nèi)部公平性是指()。

A.同一企業(yè)中不同職位所獲得的薪酬與職位貢獻(xiàn)的比值是否一致

B.同一行業(yè)不同企業(yè)中類似職位的薪酬是否相似

C.同一企業(yè)中相同職位的人所獲報(bào)酬是否相近

D.同一地區(qū)不同企業(yè)中類似職位的薪酬是否相同

標(biāo)準(zhǔn)答案： A

解析：本題考查薪酬體系設(shè)計(jì)的原則。公平性原則：①外部公平性：同一行業(yè)或同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同企業(yè)中類似職位的薪酬應(yīng)當(dāng)基本相同。②內(nèi)部公平性：指同一企業(yè)中不同職位所獲薪酬應(yīng)正比于各自的貢獻(xiàn)。③個(gè)人公平性：涉及同一企業(yè)中占據(jù)相同職位的人所獲薪酬之間的比較

（責(zé)任編輯：xy）

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