二、問卷設(shè)計(jì)

(一)問卷的概念與類型

問卷(調(diào)查表)是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。

根據(jù)調(diào)研題目的類型，問卷可分為：開放式問卷和封閉式問卷。

開放式問卷是問卷設(shè)計(jì)者提供問題，由被調(diào)查者自行構(gòu)思，自由發(fā)揮，按自己意愿給出問題答案的題型。

封閉式問卷也稱結(jié)構(gòu)性問卷，是將問題的內(nèi)容和可供選擇的答案做精心的設(shè)計(jì)，被調(diào)查者只能在規(guī)定的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。

根據(jù)調(diào)研方式可分為：派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會(huì)調(diào)查問卷等。

根據(jù)問卷的填答方式可分為：自填式問卷和代填式問卷。

(二)問卷的結(jié)構(gòu)

問卷一般包括前言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語、填表說明和編號(hào)六個(gè)部分。

1.前言

前言是為了引起消費(fèi)者的注意和興趣，以取得他們的配合。前言部分的文字要精煉并具有很強(qiáng)的吸引力。

2.被調(diào)查者項(xiàng)目

被調(diào)查者項(xiàng)目是指被調(diào)查者的基本情況。如姓名、年齡、職業(yè)、文化程度、收入、住址等。被調(diào)查者項(xiàng)目要根據(jù)調(diào)查目的和要求來定。

3.調(diào)查項(xiàng)目

調(diào)查項(xiàng)目是問卷的主要部分，是指需要調(diào)查的具體項(xiàng)目和問題，問題可以是封閉式問題，也可以是開放式問題，具體視調(diào)查目的和要求而定。

4.結(jié)束語

調(diào)查內(nèi)容完成后，一般要向被調(diào)查者表示感謝，注意語言要簡練，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

5.填表說明

在調(diào)查問卷中如果涉及有關(guān)公式計(jì)算、專業(yè)名詞、注意事項(xiàng)及要求等，需要進(jìn)行解釋說明，以便被調(diào)查者理解和合作。

6.編號(hào)

編號(hào)包括問卷的編號(hào)和每一個(gè)問題的編號(hào)，以便于計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)和分析。

(三)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

(1)力求簡化，最大限度地減輕被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)：

(2)各問題根據(jù)具體情況采用不同命題方式;

(3)用語要準(zhǔn)確容易理解;

(4)避免提出誘導(dǎo)性問題;

(5)提出的問題應(yīng)該是被調(diào)查者有能力回答的問題;

(6)在問卷設(shè)計(jì)時(shí)要考慮被調(diào)查者心理因素;

(7)注意問題之間的邏輯關(guān)系;

(8)要反復(fù)修改，力求完善，要小范圍試用。

（責(zé)任編輯：）

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