71.與傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理相比，現(xiàn)代旅游企業(yè)的人力資源管理具有( )等特點。

A.戰(zhàn)略性

B.全員性

C.開發(fā)性

D.綜合性

E.制度性

72.某飯店存在著培訓后的員工流失嚴重、分配吃大鍋飯和工作勞逸不均等現(xiàn)象。根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定和人力資源管理的原理，正確的做法是( )。

A.為降低員工培訓后流失帶來的損失，對員工預先收取一定的培訓費

B.辭退所有的臨時工

C.對人浮于事的部門，試行優(yōu)化組合，未被組合的員工實行店內(nèi)待崗

D.所有部門一律裁員10%

E.改革薪酬管理，實行經(jīng)濟責任制

73.滿足或超越顧客的期望是飯店服務(wù)的目標，而飯店顧客的期望通常受( )等因素的影響。

A.飯店組織結(jié)構(gòu)

B.顧客個人經(jīng)歷

C.飯店原材料采購流程

D.飯店的口碑宣傳

E.飯店廣告

74.飯店前廳客戶檔案管理的內(nèi)容主要有( )。

A.預訂控制

B.分類管理

C.分析處理

D.定期清理

E.收益管理

75.為提高客房舒適度，飯店在進行客房設(shè)計及布置時應(yīng)考慮的主要因素有( )。

A.客房類型

B.客房等級

C.客房面積

D.飯店成本

E.人員配備

76.評價飯店設(shè)備完好程度的主要標準是( )。

A.設(shè)施齊全

B.功能配套

C.運轉(zhuǎn)正常

D.性能良好

E.耗能正常

77.在現(xiàn)金流量表中，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入項目主要包括( )。

A.銷售商品收到的現(xiàn)金

B.收到的稅費返還

C.提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金

D.處置固定資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額

E.處置無形資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額

78.旅行社同其設(shè)立的分社應(yīng)當( )。

A.統(tǒng)一管理

B.統(tǒng)一財務(wù)

C.統(tǒng)一策劃

D.統(tǒng)一招徠

E.統(tǒng)一接待

79.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，導游人員必須參加年度審核。年審的考評等級分為( )。

A.提升導游人員等級

B.通過年審

C.暫緩通過年審

D.不予通過年審

E.取消導游人員資格

80.旅行社出售或清理報廢固定資產(chǎn)變價凈收入與固定資產(chǎn)凈值的差額，應(yīng)視具體情況計入( )。

A.營業(yè)收入

B.營業(yè)外收入

C.營業(yè)成本

D.營業(yè)外支出

E.營業(yè)費用

標準答案詳見第11頁

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