2011年國際商務師考試專業(yè)知識重點輔導

一、管理概述

(一)基本要求

1. 熟悉管理層次和管理技能的關系、管理者角色

2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本職能

(二)考試內容

1. 企業(yè)管理的概念與職能

2. 管理角色與管理技能

(1)管理的角色 (2)管理技能和管理層次

二、計劃

(一)基本要求

1. 熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計劃的類型及作用

2. 掌握戰(zhàn)略管理概念的特點、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應用

(二)考試內容

1. 計劃概述

(1)計劃與計劃工作 (2)計劃的類型 (3)計劃的作用

2. 戰(zhàn)略管理

(1)戰(zhàn)略的定義及特點 (2)戰(zhàn)略管理的過程 (3)企業(yè)戰(zhàn)略的層次 (4)企業(yè)戰(zhàn)略的類型

3. 決策

(1)決策的意義與特征 (2)決策的過程 (3)決策方法

三、組織

(一)基本要求

1. 熟悉決定組織結構的因素、人員選拔與聘用、績效評估、員工培訓

2. 掌握組織設計的基本原理、組織變革的動力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結構的基本類型

(二)考試內容

1. 組織設計與組織結構

(1)組織設計的基本原理 (2)組織結構形式 (3)決定組織結構的因素

2. 組織變革

(1)組織變革的動力與阻力 (2)組織變革的內容與過程

3. 人力資源管理

(1)人力資源規(guī)劃 (2)人員選拔與聘用 (3)績效評估與員工培訓

四、領導

(一)基本要求

1. 熟悉激勵的基本方法、激勵方式、領導的概念和性質、領導藝術

2. 掌握有效領導及激勵機制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵理論

(二)考試內容

1. 領導的性質

(1)領導的概念 (2)領導者影響力的來源 (3)領導的作用

2. 領導藝術

3. 激勵及相關理論

(1)效領導及激勵 (2)需求層次理論 (3)雙因素理論 (4)其他激勵理論

4. 激勵方式

(1)激勵的基本方法 (2)幾種激勵方式

五、控制

(一)基本要求

1. 熟悉各種控制技術、各類具體的控制方法和手段在不同組織和不同活動中的運用

2. 掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過程

(二)考試內容

1. 控制及其過程：控制概念、控制類型、控制過程

2. 控制技術：預算控制、盈虧臨界點分析、庫存控制、質量控制

六、財務管理

(一)基本要求

1. 熟悉財務管理職能、債務融資的特點、權益融資的特點、財務管理十個公理的基本含義、系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險的概念、現代組合投資的基本思想、資本預算中的風險分析的基本方法

2. 掌握公司的目標、度量風險的一般方法：期望值、標準差和變異系數的概念、判斷投資與否的決策標準 轉

(二)考試內容

1. 財務管理概述

(1)財務職能 (2)公司目標 (3)財務管理的十個公理

2. 風險和收益分析

(1)風險和收益的度量 (2)組合投資分析 (3)資本資產定價模型

3. 融資決策

(1)債務融資 (2)權益融資

4. 資本預算

(1)資本成本 (2)資本預算的決策標準

七、市場營銷的經營觀念

(一)基本要求

1. 熟悉技術進步和關系營銷的主要思想、全球營銷策略、營銷管理的任務與過程

2. 掌握需求、產品與市場的概念、顧客價值與滿意程度的概念、營銷觀念的核心思想

(二)考試內容

1. 市場驅動的營銷觀念

(1)需求、產品與市場 (2)顧客價值與滿意程度 (3)營銷觀念的核心思想

2. 營銷管理的任務和最新的營銷觀念

(1)營銷管理的任務與過程 (2)技術進步和關系營銷 (3)全球性營銷策略

八、營銷調研與市場需求預測

(一)基本要求

1. 熟悉市場情報、觀察法、市場需求的基本概念、預測未來市場需求的常用方法、收集和分析數據的方法、調研報告的撰寫、實驗方法

2. 掌握調研目標的確定、調研方案制定的方法、企業(yè)內部記錄、數據庫營銷、詢問調查方法、測量當前市場需求的常用方法

(二)考試內容

1. 營銷調研過程

(1)確定調研目標 (2)確定調研方案 (3)實施調研方案，收集、分析數據 (4)撰寫調研報告

2. 二手資料的來源

(1)企業(yè)內部記錄及數據庫營銷 (2)市場情報

3. 實地調研方法：詢問法、觀察法、實驗法

4. 市場需求預測

(1)市場需求的基本概念 (2)測量當前市場需求的常用方法 (3)預測未來市場需求的常用方法

九、市場行為與營銷戰(zhàn)略

(一)基本要求

1. 熟悉消費市場的特點、選擇目標市場的策略、市場定位的概念、市場細分的前提和必要性、市場定位的步驟

2. 掌握影響市場行為的內在因素、影響市場行為的外部環(huán)境、消費者的購買決策過程、組織市場購買者的決策過程、市場細分的標準

(二)考試內容

1. 市場的分類

(1)消費者市場的特征 (2)組織市場的特征

2. 影響市場行為的因素

(1)影響市場行為的內在因素 (2)影響市場行為的外部環(huán)境

3. 購買決策過程

(1)消費者的購買決策過程 (2)組織市場的購買決策過程

4. 市場細分

(1)市場細分的前提和必要性 (2)市場細分標準

5. 選擇目標市場與市場定位

(1)選擇目標市場的策略 (2)市場定位策略

十、產品生命周期與營銷組合決策

(一)基本要求

1. 熟悉品牌資產的概念和測量、物流管理、客戶關系管理、銷售隊伍的管理、渠道管理、人員推銷過程

2. 掌握產品的整體概念、產品生命周期理論、產品生命周期不同階段上的營銷策略、品牌的基本概念、品牌決策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過程

(二)考試內容

1. 產品和產品的生命周期

(1)產品的整體概念 (2)產品生命周期理論 (3)產品生命周期不同階段上的營銷策略

2. 品牌決策

(1)品牌的基本概念 (2)品牌資產的概念和測量 (3)品牌決策

3. 分銷渠道策略

(1)渠道行為和渠道組織 (2)渠道管理 (3)物流管理

4. 銷售管理

(1)銷售管理過程 (2)客戶關系管理 (3)銷售隊伍的組織 (4)人員推銷過程

十一、整合營銷傳播(IMC)

(一)基本要求

1. 熟悉整合營銷傳播的戰(zhàn)略、整合營銷傳播的戰(zhàn)術、4Ps、4Cs與5Rs

2. 掌握整合營銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用、整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具――直復營銷

(二)考試內容

1. 整合營銷傳播理論概述

(1)4Ps、4Cs與5Rs (2)整合營銷傳播理論的概念

2. 整合營銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術

(1)整合營銷傳播的戰(zhàn)略 (2)整合營銷傳播的戰(zhàn)術

3. 整合營銷傳播工具

(1)傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用 (2)整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具――直復營銷

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（責任編輯：中大編輯）