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17.以下哪個觀點闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求()。

A.第三方物流理論

B.第四方物流理論

C.到達理論

D.距離理論

18.貨主企業(yè)的物流需求是以()為基礎，物流服務必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)。

A.客戶

B.商流

C.第三方物流

D.資金流

19.()是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

A.缺貨頻率

B.滿足率

C.庫存率

D.缺貨率

20.對產(chǎn)品的可得性最準確的績效衡量指標是()。

A.缺貨頻率

B.顧客滿意度

C.運作績效

D.發(fā)出訂貨的完成狀況

22.()是企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

A.運作速度

B.反應時間

C.故障的補救

D.靈活性

23.作為企業(yè)客戶服務一部分的物流服務，最終要通過()體現(xiàn)出來。

A.顧客的滿意度

B.企業(yè)的收益

C.運作績效

D.企業(yè)信譽度

24.企業(yè)物流服務的水平?jīng)Q定于()。

A.企業(yè)的規(guī)模

B.企業(yè)的物流系統(tǒng)

C.企業(yè)員工的態(tài)度

D.企業(yè)的運作模式

25.要提高物流服務水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中()。

A.每一項工作的質(zhì)量

B.員工的素質(zhì)

C.各項活動的協(xié)調(diào)性

D.各項活動的運作效率

26.作為客戶服務重要組成部分的()成為企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略的重要方式和途徑。

A.信息化管理

B.標準化管理

C.績效評價

D.物流服務

27.為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助()理論來建模。

A.存貨可得性

B.產(chǎn)品生命周期

C.物流服務

D.客戶服務需求

28.產(chǎn)品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務的()，要求服務作業(yè)具備更高的靈活性。

A.復雜性

B.多變性

C.多樣性

D.風險性

29.增值服務的延伸將對物流企業(yè)的()功能提出更高的要求。

A.在線服務

B.信息共享

C.信息集成

D.物流系統(tǒng)一體化

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