《物業(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》相關(guān)知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

信息化管理助力物業(yè)和業(yè)主共同走向雙贏

在房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的今天，“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)悄然興起。物業(yè)管理這一舶來名詞，借著改革開放的春風(fēng)從香港、深圳一路北上，在內(nèi)地獲得迅速發(fā)展。物業(yè)管理的重要性不言而喻：對于安家者來說，“買房一時，住房一世”，小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、安全狀況、綠化程度、配套設(shè)施等都必須考慮;對于投資者來說，所購的房產(chǎn)能否升值，除了地理位置外、開發(fā)商等硬性條件外，物業(yè)管理作為軟環(huán)節(jié)也扮演著不可或缺的角色。

業(yè)主也紛紛意識到物業(yè)管理的重要性：位置再好，房子再好，沒有好的物業(yè)公司來管理，還是無法享受高品質(zhì)的生活。但在現(xiàn)實中，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間卻存在著很大的矛盾，各種糾紛官司也常常見諸于報端。一位長期從事物業(yè)管理的經(jīng)理曾經(jīng)這樣告訴記者：在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)最難，在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理最難。她舉了個簡單的例子：消費者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理?惟有在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務(wù)可以理直氣壯地不付錢。這位經(jīng)理的話可能有失偏頗，但卻反應(yīng)出目前介于物業(yè)公司和業(yè)主之間的尷尬局面：業(yè)主希望繳納較少的管理費用獲得質(zhì)量較高的服務(wù)，而物業(yè)公司則希望通過更多的收費了完善服務(wù)并成就自己的價值。

分析局面，找出原因

造成這種局面的原因有很多，記者采訪了部分物業(yè)公司的經(jīng)理，歸納一下，主要有以下幾點：首先是很多業(yè)主不了解物業(yè)管理，由于物業(yè)管理走入市場化時間并不很長，業(yè)主對物業(yè)公司也不是完全了解，尤其物業(yè)管理的很多工作比較隱蔽，比如鍋爐房和水泵、夜間巡邏等，會讓業(yè)主誤解為是物業(yè)公司的不作為;其次是對物業(yè)管理服務(wù)不滿意，存在糾紛。部分物業(yè)公司的賬目不清，不予公開，業(yè)主不清楚自己每月繳納的管理費用用到何處，再加上部分從業(yè)人員的素質(zhì)較差，業(yè)主對物業(yè)公司不滿更是雪上加霜;再次就是物業(yè)質(zhì)量存在問題，由于房產(chǎn)屬于暴利行業(yè)，為了謀取利益，良莠不齊的開發(fā)商紛紛涌入該行業(yè)，豆腐渣工程就在所難免，這也給后期物業(yè)公司的管理帶來了難度。樓宇質(zhì)量、照明等配套設(shè)施一但發(fā)生問題，業(yè)主也會將原因歸結(jié)于物業(yè)公司，從而拒絕交納管理費用;最后就是是物業(yè)公司與業(yè)主存在的糾紛得不到很好的解決。諸如物業(yè)管理費糾紛、業(yè)主財產(chǎn)損失賠償糾紛、小區(qū)公用設(shè)施傷人賠償糾紛、小區(qū)公用部位的侵權(quán)糾紛、小區(qū)公用部位的出租營利問題、小區(qū)內(nèi)停車收費糾紛等是其中比較常見的問題，這些問題倘若不及時解決，也會給物業(yè)管理帶來難度。

加強自身修煉，贏得業(yè)主信任

房產(chǎn)由開發(fā)商交接給業(yè)主后，物業(yè)公司的作用就凸顯出來。實現(xiàn)物業(yè)的保值增值本是物業(yè)公司的最終使命，但是不處理好同業(yè)主的關(guān)系，物業(yè)公司的價值便無從談起。要打破上面所說的局面，物業(yè)公司應(yīng)該加強自身修煉，提高服務(wù)質(zhì)量，切實履行自身的職責(zé)：物業(yè)公司應(yīng)該建立一只真正對業(yè)主負責(zé)任的隊伍，招聘素質(zhì)較高的管理和服務(wù)人員，并通過培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)形象和用語。其次，要嚴(yán)格履行規(guī)劃，承諾業(yè)主的設(shè)施和規(guī)劃包含小區(qū)的綠化建設(shè)、停車場管理等一定要盡快落實到位;再次，加強日常管理和維護，房屋修繕和設(shè)備維護、消防管理和衛(wèi)生管理，保證業(yè)主的正常使用;最后，公開物業(yè)費用，并積極組織人員解決各種糾紛。只有解決這些問題，才能贏得業(yè)主的基本信任，從而為更好的管理打下基礎(chǔ)。

信息化管理，提高業(yè)主的認可度

記者的一位朋友居住的小區(qū)由國內(nèi)著名的物業(yè)公司進行管理，除了自身良好的管理素質(zhì)外，一個最引人注目的莫過于小區(qū)的信息化管理了。門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)自不用提，小區(qū)的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)也為業(yè)主提供了寬闊的交流平臺，但朋友推崇的卻是最不起眼的東西——手機短信。

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