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11、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括( )。P117-118
A、平等原則
B、寬容原則
C、誠(chéng)信原則
D、互惠互利原則
12、以下( )屬于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法。P118-121
A、提高知識(shí)素養(yǎng),增強(qiáng)交往實(shí)力
B、牢記對(duì)方名字
C、盡量迎合對(duì)方的興趣
D、真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方
E、真誠(chéng)而又巧妙的批平
13、關(guān)于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法中,下來(lái)說(shuō)法正確的是( )。P122
A、批評(píng)的時(shí)機(jī)宜閑不宜忙
B、要選擇一個(gè)適合的場(chǎng)合
C、出發(fā)點(diǎn)必須是抱著以人為善的態(tài)度
D、批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人
E、就一事論一事
F、傾聽(tīng)對(duì)方解釋
14、在建立、維護(hù)和發(fā)展人際關(guān)系的原則中,互惠互利包括( )。P117
A、精神上的互利
B、物質(zhì)上的互利
C、物質(zhì)--精神上互利
15、我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中往往扮演業(yè)主和開(kāi)發(fā)商之間的“中間人”,起著協(xié)調(diào)和潤(rùn)滑作用,下列( )
屬于這種作用的體現(xiàn)。P125
A、客觀了解情況,協(xié)助開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的溝通
B、靈活務(wù)實(shí),互諒互讓?zhuān)鉀Q問(wèn)題 C、兼顧雙方利益
16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí),下列( )屬于與新聞媒體進(jìn)行有效溝通的辦法。P126--127
A、制定溝通政策
B、做好準(zhǔn)備工作
C、與新聞媒體建立良好的關(guān)系
D、妥善回答
E、掌握好時(shí)間
17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)以下( )途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。P124
A、主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主
B、開(kāi)辟各種宣傳園地
C、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)
D、有效處理業(yè)主投訴
18、下列( )屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的方法。P128
A、創(chuàng)造和利用新聞
B、積極參加社會(huì)各種活動(dòng)
C、編寫(xiě)和制作各種宣傳材料
D、加深公眾印象等辦法
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