三、案例題(共20分)

66 根據(jù)下列材料，回答66-68題。

在一定的政治經(jīng)濟背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標和戰(zhàn)略，必須考慮如何處理和協(xié)調(diào)與政府有關(guān)方面的關(guān)系。事實上，這種關(guān)系是否處理得恰當(dāng)，甚至直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的成敗。因此，了解行政管理相關(guān)知識，對于促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展大有裨益。

問題

如何理解現(xiàn)代行政管理含義?

本題共4分

現(xiàn)代行政管理歸結(jié)起來，其含義可以從以下三個范圍層次來理解：(1)最廣義的行政管理是指一切社會組織、團體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會活動;(2)廣義的行政管理是指國家政治目標的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動及其機關(guān)內(nèi)部的總務(wù)、后勤]：作等;(3)狹義的行政管理是指國家行政機關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會事務(wù)和機關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。

67 作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有哪些特點?

本題共4分

作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有三個特點：執(zhí)行性、政治性、權(quán)威性。

68 物業(yè)管理中的行政管理工作內(nèi)容包括哪些?

本題共4分

物業(yè)管理中的行政管理工作內(nèi)容包括：行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。

69 根據(jù)下列材料，回答69-70題。

某小區(qū)，最近有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜晚入睡的時候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒……”的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況，實地觀察現(xiàn)場的聲音來源。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然地上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。

問題

簡述公共關(guān)系的含義。說明公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素。

本題共4分

公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程。公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素是公共關(guān)系的主體、客體及聯(lián)系主體和客體的手段，公共關(guān)系的主體是社會組織，公共關(guān)系的客體是公眾，公共關(guān)系的手段是信息傳播。

70 人際關(guān)系具有哪些功能?

本題共4分

人際關(guān)系的功能包括：合力功能、互補功能、激勵功能、溝通感情功能和交流信息功能。

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關(guān)注：2013年物業(yè)管理師考試成績查詢 零基礎(chǔ)通關(guān) 物業(yè)管理師報考條件

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