第二章：管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用

單選題

1、管理具有二重性，即同時(shí)具有(自然屬性和社會(huì)屬性)P36

2、管理的(自然屬性)是指管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會(huì)生產(chǎn)水平越高，對(duì)管理的要求也就越高。P36

3、管理的(社會(huì)屬性)是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。P36

4、解決物業(yè)管理方向性問(wèn)題的管理基本職能是(決策)。P40

5、在物業(yè)管理的基本職能中，屬于其它管理職能的前題和基礎(chǔ)的是(決策與計(jì)劃)。P39

6、市場(chǎng)細(xì)分是指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中識(shí)別(不同需求的消費(fèi)者)，并予以分類，組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)。P42

7、某物業(yè)公司為了更好的為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的年齡<數(shù)量、性別>進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分屬于(人口標(biāo)準(zhǔn))。P42

(心理標(biāo)準(zhǔn))是指根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。

(行為標(biāo)準(zhǔn))是指根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、忠誠(chéng)度等項(xiàng)目來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。

8、市場(chǎng)調(diào)查方法按照調(diào)查方式劃分，有(直接調(diào)查和間接調(diào)查)。P44

按范圍劃分，有(全面調(diào)查和抽樣調(diào)查)。P44

9、市場(chǎng)營(yíng)銷組合，是企業(yè)為了滿足(目標(biāo)客戶群)的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控變量。P46

10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程可以概括為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、(經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制)三個(gè)階段，形象了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。P51

11、按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)劃分，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括(進(jìn)攻型戰(zhàn)略、防御型和緊縮型<撤退型>戰(zhàn)略)。P50

12、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是(提高經(jīng)濟(jì)效益)。P48

13、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一種(競(jìng)爭(zhēng))型經(jīng)濟(jì)。P48

14、企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和(混合型)創(chuàng)新模式三種。P55

15、一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，大都采用的創(chuàng)新模式是(“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式)。P55

16、在市場(chǎng)技術(shù)條件下，研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)首先是一種(商業(yè)活動(dòng))。P56 其次才是(技術(shù)活動(dòng))

17、創(chuàng)新管理的中心必須是(管理人員)。P58

18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)前期的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)行論證，作出是否參與前期介入活動(dòng)的過(guò)程為(決策)。P59

19、某物業(yè)管理公司在前期階段協(xié)調(diào)成立了業(yè)主、建筑商、建設(shè)單位和物業(yè)管理公司的四方工程質(zhì)量協(xié)調(diào)機(jī)制，這種創(chuàng)新屬于物業(yè)管理的(制度創(chuàng)新)。P64-65

20、(物業(yè)管理控制)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展目標(biāo)的有力保障，也是提高物業(yè)管理效率，減少開(kāi)支，降低成本的重要手段和措施。P61

21、管理的核心是(處理人際關(guān)系)。P36

22、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)是(市場(chǎng)細(xì)分)。P62 要有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，承接物業(yè)的檔次定位

23、進(jìn)攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略的是按照企業(yè)(在行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì))進(jìn)行分類。P50

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，選擇了一個(gè)或者幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這是(集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略)。P43

25、管理的“載體”是(組織)。P36

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)注重樹(shù)立企業(yè)品牌形象，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，這是(差別化策略)。P50

27、創(chuàng)新的本質(zhì)要求是(創(chuàng)造)。P53

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