第三章　心理學(xué)知識與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：梅奧的人群關(guān)系理論;現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容;群體，群體決策;個體心理特征。

熟悉：勞動者的心理健康;個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。

了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性;強化理論、目標(biāo)設(shè)置理論;群體內(nèi)聚力;人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。

(三)考試說明

1.需要和動機

2.激勵和激勵機制

3.現(xiàn)代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

4.勞動者的心理健康

5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

6.個體心理特征

7.性格、能力與氣質(zhì)

8.物業(yè)管理與居住環(huán)境

9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)

10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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