2013年物業(yè)管理師考試時間為2013年9月7、8日，《物業(yè)管理基本制度與政策》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理基本制度與政策》相關(guān)知識點(diǎn)，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

(四)其他樓宇

1.商場

商場是向消費(fèi)者提供包羅萬象的各類商品的場所，其中百業(yè)陳列，因而樓宇管理工作更顯復(fù)雜。而商場樓宇管理的服務(wù)對象主要是兩類，一類是顧客，另一類是店東;前者希望商場安全舒適，后者希望商場提供更多生意。而為這兩類服務(wù)對象提供周到滿意的服務(wù)，則是商場樓宇管理的主要目標(biāo)。商場樓宇管理工作主要有以下幾個內(nèi)容：

(1)確保樓宇設(shè)施和結(jié)構(gòu)不隨意更動。通常，租用商場店鋪的業(yè)主都要進(jìn)行裝修，其間往往會對商場原先的空調(diào)、消防、給水排水設(shè)備加以改動。管理人員應(yīng)針對這一情況，訂立一套裝修守則供商戶參考，保證不因其裝修工程而影響商場整體設(shè)施。

(2)增加商場人流以增加其營業(yè)額。提供一個舒適、潔凈的環(huán)境是增加人流量的前提條件，而商場獨(dú)特的形象更是吸引人流的有效手段。商鋪樓宇管理公司不僅在招商時要注意選擇有市場力的商店，而且更應(yīng)以優(yōu)惠的租金等條件招徠著名商號落戶開店。管理人員在審查商戶的裝修圖時，要特別注意店面、招牌的設(shè)置是否符合商場的整體形象。

(3)交通便捷、停車有位對商場至關(guān)重要。樓宇管理人員應(yīng)爭取公共汽車就近設(shè)站，甚至可以自備小客車在公共汽車站和商場之間往來接送顧客。商場內(nèi)交通順暢，有電梯、自動扶梯服務(wù)，這也是至關(guān)重要的一條。

通過良好的樓宇管理可以樹立商場的美好形象，吸引顧客。為此，管理人員還應(yīng)該做到，在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置明顯的方向指示牌，商店的招牌應(yīng)妥善管理，保持整潔美觀。設(shè)備設(shè)施應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，減少停機(jī)率，為顧客提供方便及不間斷的服務(wù)。餐館、飲食店、百貨店、劇院及公共娛樂場所的空調(diào)設(shè)備要運(yùn)行正常，冷熱相宜。防火通道要保持暢通無阻。所有的固定裝置、設(shè)備、裝飾品都必須達(dá)到一定的高度和牢度，符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免顧客特別是小孩子不慎受傷。對餐館、飲食店的排氣裝置、排污管、排油煙濾油裝置要經(jīng)常監(jiān)督檢查，以免造成污染和對他人的滋擾。

2.工業(yè)大廈

工業(yè)大廈的主要用途是作生產(chǎn)場地之用，因而水、電、燃料的供應(yīng)和通道暢通是不可或缺的條件。樓宇管理必須保證能源供應(yīng)的通暢，同時要注意防止某些廠家因負(fù)荷超載而導(dǎo)致災(zāi)害。

工業(yè)大廈內(nèi)部運(yùn)輸系統(tǒng)必須有足夠的能力和順暢的系統(tǒng)，進(jìn)出原料、設(shè)備或產(chǎn)品的裝卸區(qū)域一定不能被租戶占為堆場、倉庫，而且裝卸作業(yè)占位也不能耽擱，這些都需要由物業(yè)管理制定條例予以保障。物業(yè)管理師考試科目

工業(yè)大廈是最難管理的物業(yè)，其存在的常見問題主要有：公用部位與防火通道易受堵塞;廠家存儲易燃物品易造成火警;笨重的機(jī)器與存放過多的貨物，超過樓面結(jié)構(gòu)所能承受的荷載;機(jī)器運(yùn)行時的振動荷載過大;廠家搭建違章建筑;因使用公用電梯及公用貨物裝卸而引起糾紛;因使用不當(dāng)或頻繁使用，造成房屋損耗嚴(yán)重，養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用高，電梯與其他樓宇設(shè)施容易受損;由于使用過度，人多手雜，樓字難以保持清潔。造成這類問題的原因，是使用這類樓宇的人員的文化素質(zhì)較低。

3.辦公樓

辦公樓需要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理服務(wù)。這類樓宇大都有比較現(xiàn)代化的設(shè)備，除自動控制的高檔電梯與升降機(jī)外，還有由電腦控制的樓宇自動化系統(tǒng)、中央空調(diào)、通風(fēng)、保安監(jiān)控、自動給水濾水、消防自動報警以及應(yīng)急自備電力等設(shè)備。這些設(shè)備需要由具備專業(yè)知識與技術(shù)的人員來操作與養(yǎng)護(hù)。特別是出入口、洗手間、公共通道、清潔衛(wèi)生要求甚高，要保持極好的清潔度，樓宇的外墻也需要定期清潔。辦公樓的物業(yè)管理質(zhì)量直接影響物業(yè)的租金收益。

辦公樓的管理主要是保持高貴的氣派和潔凈典雅的環(huán)境。對樓宇管理工作來說，確保通信設(shè)施的先進(jìn)、可靠和安保人員、清潔人員恪盡職守是至關(guān)重要的。一般而言，租戶公司的人員與來訪者來來往往，絡(luò)繹不絕，人流量很大，確保安全與注意禮節(jié)，兩者之間的關(guān)系尤應(yīng)加以注意

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