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質量工程師考試中級綜合知識 ：質量和質量管理的基本知識（3）

三、質量概念的發(fā)展

質量概念發(fā)展主要有：“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”。

1.符合性質量的概念

它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。

2.適用性質量的概念

它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3.廣義質量的概念

即質量是一組固有特性滿足要求的程度。

4.廣義質量概念與狹義質量概念的對比

朱蘭博士將廣義質量概念與狹義質量概念做了比較。

----朱蘭“質量管理三步曲”：質量策劃、質量控制和質量改進。

例題：“產(chǎn)品”從廣義質量概念應該理解為( )

A.有形制成品

B.硬件軟件和流程性材料

C.硬件、服務、軟件

D.硬件、服務、軟件和流程性材料

四、管理的基本知識

1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。

管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

2、管理職能：

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。

(1)計劃： 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。

計劃有以下三個方面的內容：

①研究活動條件。(內部能力和外部環(huán)境)

②制定業(yè)務決策。(機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標，環(huán)境)

③編制行動計劃。

(2)組織： 確定組織機構，分配人力資源。

組織要完成下述工作：

①組織機構和結構設計;

②人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ?

③啟動并維持組織運轉;

④監(jiān)視運轉。

(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。

(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制;從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或對原計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動;從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段;四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調某一職能，而否定其他職能作用。

例題：管理的主要職能是( )

A.計劃

B.控制

C.檢查

D.以上全對

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