二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。

A.可靠性

B.保證性

C.可維護(hù)性

D.易使用性

E.響應(yīng)性

32.在對(duì)某生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行第18次監(jiān)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對(duì)性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動(dòng)屬于( )。

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量保證

33.某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對(duì)策表的部分內(nèi)容如下：

某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對(duì)策表

公司方針

公司目標(biāo) 現(xiàn)狀與

①

②

③

④ 實(shí)施部門(mén)

問(wèn)題點(diǎn) 負(fù)責(zé)部門(mén) 協(xié)助部門(mén)

關(guān)于該表的說(shuō)法，正確的有( )。

A.該表采用矩陣圖對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行橫向展開(kāi)

B.該表采用系統(tǒng)圖對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行縱向展開(kāi)

C.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對(duì)策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人

D.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對(duì)策措施、考核和評(píng)價(jià)

E.方針目標(biāo)需要層層展開(kāi)，企業(yè)每個(gè)層次都應(yīng)該填寫(xiě)這個(gè)表格

34.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入鑒定成本的有( )。

A.返工后的檢驗(yàn)費(fèi)

B.外部擔(dān)保費(fèi)

C.生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用

D.質(zhì)量審核費(fèi)用

E.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)

35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織( )層次的活動(dòng)提供支持。

A.作業(yè)

B.戰(zhàn)術(shù)

C.系統(tǒng)

D.管理

E.戰(zhàn)略計(jì)劃

36.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。

A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效

B.更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

C.予以修訂

D.予以廢止

E.限期使用

37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國(guó)的( )與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對(duì)貿(mào)易有影響時(shí)，必須向WTO通報(bào)。

A.關(guān)稅稅率

B.合格評(píng)定程序

C.貨幣匯率

D.技術(shù)法規(guī)

E.標(biāo)準(zhǔn)

38.GB/T19580--2004標(biāo)準(zhǔn)可作為( )的依據(jù)。

A.組織自我評(píng)價(jià)

B.管理體系認(rèn)證

C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

D.質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)

E.內(nèi)部審核

39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來(lái)的益處有( )。

A.獲得最低價(jià)格

B.準(zhǔn)確把握顧客需求

C.提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性

D.降低庫(kù)存費(fèi)用

E.縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期

40.企業(yè)在識(shí)別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的( )。

A.納稅記錄

B.供貨能力

C.主要顧客

D.主要原材料來(lái)源

E.遵紀(jì)守法情況

41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。

A.監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)

B.監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)

C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力

D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)

E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件

42.企業(yè)可以從( )等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。

A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度

B.產(chǎn)品質(zhì)量水平

C.供貨及時(shí)率

D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率

E.滿足企業(yè)訂貨情況

43.實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要( )以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

A.識(shí)別顧客

B.感動(dòng)顧客

C.認(rèn)知顧客

D.理解顧客

E.保留顧客

44.下圖是中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。關(guān)于對(duì)六個(gè)變量的說(shuō)法，正確的是( )。

A.結(jié)果變量是顧客忠誠(chéng)

B.目標(biāo)變量是顧客滿意度

C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值

D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值

E.評(píng)價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系

45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管 (CRM)，采用的是運(yùn)營(yíng)型CRM技術(shù)，其典型的功能包括( )。

A.顧客服務(wù)

B.訂購(gòu)管理

C.顧客交互中心(CIC)

D.伙伴關(guān)系管 (PRM)

E.顧客個(gè)性化服務(wù)

（責(zé)任編輯：fky）

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