11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關的技術和質(zhì)量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的()。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是()。
A.SIPOC圖
B.統(tǒng)計過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標
C.相互關聯(lián)和相互作用的體系特征
D.相互獨立、相互支持的特征
14.根據(jù)GB/T19000--2008標準，組織與供方的關系應該是()。
A.供方依存于組織
B.供方是組織之本
C.組織依存于供方
D.組織與供方相互依存
15.根據(jù)GB/T19001--2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是()。
A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應易于識別和檢索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。
A.環(huán)境管理體系
B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系
C.職業(yè)健康安全管理體系
D.質(zhì)量管理體系
17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
A.當前和未來
B.當前
C.未來
D.以往和當前
18.關于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是()。
A.該標準所有要求都是通用的
B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.
C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務的組織
D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設備供應商
19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性()情況的技術性檢查活動。
A.技術水平
B.顧客反映
C.合格
D.偏離均值
20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結果影響因素的()。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量承諾
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