為了幫助考生全面的了解2013年注冊咨詢工程師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯了咨詢工程師考試科目《現(xiàn)代咨詢方法與實務(wù)》解析重點資料，希望對您參加考試有所幫助！

第二節(jié) 社會評價信息的收集

一、 社會信息收集的基本程序和步驟

調(diào)查與收集社會信息必須遵循一定的基本程序。一般都要經(jīng)歷確定調(diào)查對象、調(diào)查方法設(shè)計、調(diào)查實施和分析總結(jié)等階段。

l、確定調(diào)查對象

2、調(diào)查方案設(shè)計。調(diào)查方案的設(shè)計一般包括以下步驟：

(1)擬定調(diào)查提綱。確定調(diào)查項目，界定調(diào)查內(nèi)涵，并確立完整的社會指標(biāo)作為測量調(diào)查項目的尺度;

(2)設(shè)計調(diào)查表。按照邏輯關(guān)系和便于實際調(diào)查的順序，設(shè)計若干具體的問題，所有問題設(shè)計都要以能夠收集到真實確切的資料為原則。

(3)根據(jù)調(diào)查目的、要求以及對象范圍等情況，決定調(diào)查研究的方式和方法;

(4)制訂工作計劃，明確時間分配、人員配備、財務(wù)預(yù)算等。

3、收集整理資料。在收集和整理資料時，要注意以下幾點：

(1)按照調(diào)查提綱和調(diào)查表的問題全面地收集資料;

(2)注意談話技巧。要尊重被調(diào)查者，既要引導(dǎo)被調(diào)查者作答，又不能對問題流露出調(diào)查者自己的看法，更不能對答案做出好惡的評價;

(3)應(yīng)區(qū)別對象和場合決定采用記錄方式或使用錄音等工具，應(yīng)以不影響被訪者提供資料為原則;

(4)為了克服語言和理解的差異，在被訪者作答關(guān)鍵性的問題以后，訪問者應(yīng)重復(fù)答案以得到對方的確認(rèn)或否定。

4、分析總結(jié)

二、 社會信息的調(diào)查與收集方法

(一)個人訪談

個人訪談是社會信息收集經(jīng)常采用的一個重要方法。與項目的參與者及其他一些重要信息提供者的個人訪談，有助于了解項目所涉及的生態(tài)、社會、文化、經(jīng)濟(jì)以及其他有關(guān)問題，理解目標(biāo)人群的觀點、態(tài)度以及行為模式等。

1、個人訪談的類型

個人訪談與問卷調(diào)查不同，問卷調(diào)查使用正式的問卷，僅限于給定的問題，而個人訪談則不局限于事先預(yù)定的問題和問題的先后排列順序。個人訪談通常分為三種類型：非正式的會話式訪談、重點問題訪談及半封閉型的訪談。

(1)非正式的會話式訪談

非正式的會話式訪談可以讓調(diào)查人員在談話主題的選擇上享有充分的靈活，陛和自由。為了保持非正式訪談的氣氛，調(diào)查者通常很少記筆記。這種訪談的優(yōu)點是可以涉足較寬的領(lǐng)域，有些內(nèi)容甚至是項目負(fù)責(zé)人事先都沒有預(yù)料到的。不過，這種訪談也存在幾個缺憾：第一，費時間且不易突出重點：第二，從不同受調(diào)查者那里得到的信息沒有可比性;第三，受調(diào)查者本人的態(tài)度和好惡影響較大。

(2)重點問題訪談

重點問題訪談通常把將要涉及的重點問題用表格列出，以對談話內(nèi)容進(jìn)行方向引導(dǎo)。與非正式訪談相比，這種訪談至少具有兩個優(yōu)點：一是因為所有的調(diào)查人員都調(diào)查相同的問題，因而收集的資料具有可比性，從而在進(jìn)行分析時，能夠?qū)Σ煌膯栴}進(jìn)行比較與排序;二是將討論始終限定在給定的主題中，因此可以節(jié)省時間。

(3)半封閉型的訪談

這種個人訪談需要準(zhǔn)備一個具體問題清單。這種方式具有以下優(yōu)點：第一，收集到的信息可以較直接地回答項目社會評價所關(guān)心的問題;第二，從不同的被調(diào)查者得到的信息具有可比性：第三，與其他兩種個人訪談形式相比，這種訪談的結(jié)果受會談主持人的個性和溝通技巧的影響不大;第四，與其他兩種方式相比，這種訪談問題直截了當(dāng)，節(jié)省時間。缺點是：以這種方式收集到的信息價值的大小受問卷設(shè)計質(zhì)量的影響較大。

2、個人訪談應(yīng)注意的問題

(1)初始印象。初始接觸對于任何類型的訪談都是很重要的。訪談主持人的外表、氣質(zhì)和談話的方式都應(yīng)與訪談的氣氛相稱。訪談的語言應(yīng)該通俗，盡量避免使用行話或不必要的技術(shù)術(shù)語。

(2)提問順序。訪談應(yīng)始于一個一般性的談話話題。從簡單問題開始，逐步到越來越復(fù)雜的問題。先討論當(dāng)前問題，再討論有關(guān)過去或未來的問題。

(3)提問方式。如果提問的方式恰到好處，則有時會使困難的問題易于理解，抽象的問題變得具體，窘迫的問題使被調(diào)查者樂于回答。

(4)訪談引導(dǎo)。正確引導(dǎo)和控制訪談的進(jìn)程，對于讓被調(diào)查者充分表達(dá)自己對所提問題的認(rèn)識和意見很重要。有時被調(diào)查者的談話內(nèi)容會遠(yuǎn)離談?wù)摰闹黝}，這時就需要訪談主持人運用適當(dāng)?shù)氖址ò言掝}移回訪談的主題。

(5)訪談立場。調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)既是一個有心的聽眾，又是一個不偏不倚的觀察者。主持人應(yīng)當(dāng)避免給所討論的話題加入自己的態(tài)度和好惡。被調(diào)查人有權(quán)表達(dá)自己的觀點，而調(diào)查人員應(yīng)能正確引導(dǎo)被調(diào)查人對自己觀點進(jìn)行淋漓表達(dá)。

(6)訪談記錄。訪談的內(nèi)容應(yīng)盡可能迅速、完整地記錄、整理出來。同時，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)盡可能地把自己的觀點、反應(yīng)和感覺系統(tǒng)地記錄下來。

(二)小組討論

社會信息可以借助于調(diào)查者與被調(diào)查者之間的討論和交流來獲取。與個人訪談相比，小組進(jìn)行集體討論具有以下優(yōu)點：第一，能使調(diào)查者通過采取既迅速又經(jīng)濟(jì)的方式來收集信息。第二，人們匯集在一起，通?；ハ嗍軐Ψ降母星?、情緒和所關(guān)心事件的影響，可以減低個人訪談的一些窘境，使他們能夠暢談他們在個別場合所不愿過多涉及的問題。第三，有些情況下小組討論收集到的信息往往比個人訪談更為精確，因為人們顧慮如果他們提供不準(zhǔn)確的信息，就會與其他人所提供的信息相互矛盾。

按照討論會參與的人數(shù)大小，集體討論可以劃分為兩種類型：社區(qū)會議和專題討論會 。社區(qū)會議是邀請所有社區(qū)和村落人員參加的討論會，專題討論會則只是邀請一些細(xì)心選擇的人員參加(通常由6到10人構(gòu)成)。

1、社區(qū)會議。 為了從社區(qū)會議中獲取有用和可信的信息，需要注意：

第一，為了收集系統(tǒng)的、具有可比性的信息，并使討論的重點突出，在會前應(yīng)該準(zhǔn)備一個討論提綱。

第二，如果社區(qū)會議不能覆蓋項目擬建地的所有社區(qū)或村莊居民，則應(yīng)當(dāng)從中細(xì)心地選擇幾個社區(qū)，以使他們能較大程度地代表目標(biāo)人口的意見。

第三，社區(qū)會議舉辦的時間和規(guī)模是影響會議成功效果的兩個重要因素。如果會議的規(guī)模過大，往往難以有效組織。如會議的參加人員超過30個，通常應(yīng)把它們分成幾個小組。

第四，社區(qū)會議可以由一個人或一個由若干人組成的小組負(fù)責(zé)，效果會更佳。組成小組的不同成員可以有不同的專業(yè)背景，有利于提高收集信息的質(zhì)量和深度。

第五，會議之后，給個別的談話留下時間和機會是非常重要的，讓每個參與者均能清晰地表述出自己的觀點和意見。

2、專題討論會。 專題討論會類似于社區(qū)會議，其差別有以下幾點：

第一，為專題討論會準(zhǔn)備的討論提綱要比用于社區(qū)會議的提綱粗略得多。通常只需要一個短的提要，提醒調(diào)查人員把握住談話的主要話題。

第二，要從專題討論會上得到有價值的信息，選擇合適的會議參與者十分重要。最好讓了解當(dāng)?shù)厍闆r的人員推薦參加會議的人選，并選擇不同背景的人員，則效果會更好。

第三，與社區(qū)會議相比，專題討論會的地點、位次安排以及討論時間的長短也很重要。會議地點和位次安排應(yīng)盡可能使所有的會議參與人員在生理上和心理上都感到舒適。通常，討論的時間不宜超過兩個小時，除非大多數(shù)人意猶未盡，希望延長討論時間。

(三)問卷調(diào)查

1、問卷種類

問卷調(diào)查是獲取有關(guān)社會文化基礎(chǔ)資料的常用工具。

包括半封閉 和全封閉 兩種形式。半封閉式問卷要求被調(diào)查人員用自己的語言和方式來回答所提出的問題，而全封閉式問卷則給出一系列預(yù)先規(guī)定的答案，被調(diào)查者只需勾劃出自己認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x項。半封閉式問卷的主要優(yōu)點是對問題的回答是自發(fā)和自由的，被調(diào)查者可以暢所欲言，主要缺點是定量分析變得困難?；鼐硖幚硇实?，難以獲得某些問題的總體認(rèn)識。相反，全封閉式問卷的回答則是限定的，被調(diào)查者只能從中選擇，這在一定程度上對被調(diào)查人充分地表達(dá)自己的見解構(gòu)成一定限制，但回卷的處理效率高，能獲得某些問題的總體判斷。

2、問卷設(shè)計原則

(1)盡量避免使用不確定的、歧義性的、互相重疊和技術(shù)性過強的術(shù)語，答案應(yīng)盡可能簡短。問題的用詞對于獲取準(zhǔn)確的、有價值的信息很重要。如果在問題中出現(xiàn)用詞不當(dāng)，則被調(diào)查者可能誤解問題。

(2)盡可能地避免導(dǎo)向性問題。導(dǎo)向性問題是指被調(diào)查者在回答這些問題時，似乎感覺到調(diào)查人員可能期望得到某種答案。

(3)注意問題的排序具有邏輯性和流暢性。問題的設(shè)計通常應(yīng)由簡單到復(fù)雜，從一般到具體，從容易到困難，從令人舒適的到令人敏感的。開始提出的問題應(yīng)是概括性的、令人悅目和容易回答的。

(4)對于敏感性問題，應(yīng)注意其提問時機和提出方式。通常應(yīng)在調(diào)查人和被調(diào)查人之間的融洽關(guān)系基本形成之后，當(dāng)談到相關(guān)問題時相機提出。如果不宜于直接提出，則可以變換方式，間接和含蓄地提出。

3、問卷檢驗

對于一個新設(shè)計的問卷，應(yīng)當(dāng)先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗，以便在發(fā)出正式問卷調(diào)查之前，能夠發(fā)現(xiàn)問卷存在的不足。重點檢查以下內(nèi)容：

(1)問題的用詞、結(jié)構(gòu)是否恰當(dāng)，是否所有的被調(diào)查者對問題意思的理解都相同，有無產(chǎn)生模糊的理解;

(2)問題的形式是否合適。如果有半封閉式的問題，是否被調(diào)查者感到變化較大而難于處理，全封閉式問題答案的選擇范圍是否適當(dāng);

(3)疑難性問題。有沒有被調(diào)查者感到難以回答的問題;

(4)同樣的答案。有沒有這種問題，即所有的被

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