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為了幫助考生全面的了解2013年注冊咨詢工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn),小編特編輯了咨詢工程師考試科目《工程咨詢概論》重點(diǎn)資料,希望對您參加考試有所幫助!
三、工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制
(一)組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組
咨詢單位都是以項(xiàng)目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的,所以,建立有效的執(zhí)行項(xiàng)目的組織形式十分重要。
1.項(xiàng)目組
項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu),其最大特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立,一個項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個項(xiàng)目的全部工作任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作,是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人,代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度,選派合適的咨詢專家擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任,可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。
典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級管理:
(1)第一級為項(xiàng)目經(jīng)理,并由計劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作;
(2)第二級為設(shè)計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等;
(3)第三級為專業(yè)組。
為了提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率,項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目經(jīng)理可在多個項(xiàng)目間流動,實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)配置,這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。
2.支持組
有些工程咨詢單位除了設(shè)置項(xiàng)目組之外,還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組,與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計算機(jī)輔助設(shè)計、工程計算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。
項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則,為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作,所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況,同時或交替向多個實(shí)施中的項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作同時,還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào),在各方支持下完成既定任務(wù)。
(二)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度
1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限
盡管各工程咨詢單位對項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同,不同規(guī)模項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變,但大體可歸納為以下幾個方面:
(1)責(zé)任
①代表咨詢單位為客戶開展項(xiàng)目服務(wù);
②制定項(xiàng)目組工作計劃;
③組織并聘用項(xiàng)目組成員;
④發(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用;
⑤檢查并上報項(xiàng)目進(jìn)展情況;
⑥協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系;
⑦按預(yù)算控制項(xiàng)目的開支;
⑧處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作。
(2)權(quán)限
①管理項(xiàng)目組的全部工作;
②充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目;
③批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計劃變更;
④修正項(xiàng)目組預(yù)算;
⑤批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報告。
2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì):
(1)具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;
(2)具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績;
(3)具有咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識;
(4)具有良好的職業(yè)道德。
3.對項(xiàng)目經(jīng)理的考核
對項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面:
(1)工程咨詢合同的履約情況;
(2)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平;
(3)發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力;
(4)項(xiàng)目咨詢報告質(zhì)量的評價結(jié)果;
(5)項(xiàng)目組的利潤指標(biāo)的完成情況;
(6)客戶和咨詢單位對項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。
(三)咨詢項(xiàng)目過程管理
1.咨詢項(xiàng)目計劃
項(xiàng)目計劃在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與失敗,咨詢項(xiàng)目計劃和控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個方面:
(1)必須了解項(xiàng)目目的和客戶為什么要這么做,明確項(xiàng)目的結(jié)果以及完成工作的時間;
(2)明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟,什么樣的輔助目標(biāo)會影響該計劃;
(3)明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;
(4)控制項(xiàng)目的進(jìn)度,需要設(shè)計哪些“里程碑”;
2.咨詢項(xiàng)目管理流程
咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括:
(1)任務(wù)分解(Job definition)包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解;
(2)計劃(Planning)包括建立組織結(jié)構(gòu),確定由誰完成任務(wù),確定何時開始和結(jié)束任務(wù),完成哪些任務(wù)等;
(3)執(zhí)行(Doing)包括組織人力及其他資源,發(fā)現(xiàn)和克服限制條件,執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù),進(jìn)行質(zhì)量控制等;
(4)檢查和改進(jìn)(Checking & Improving)包括檢測、分析存在的問題(進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面)、進(jìn)行修正等;
(5)項(xiàng)目結(jié)束(Testing & Acceptance)包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問題等;
(6)支持和培訓(xùn)(Support & Training)
3.咨詢項(xiàng)目管理的主要工作
做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作:
(1)落實(shí)責(zé)任;
(2)界定項(xiàng)目;項(xiàng)目應(yīng)有清晰的界定,包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則:具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、務(wù)實(shí)和有時間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見,包括咨詢報告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個人技能的提高等。
(3)關(guān)鍵路徑行動計劃;
(4)時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。
(四)咨詢項(xiàng)目過程控制
咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系是咨詢項(xiàng)目整體管理中的一部分,其作用非常重要,但很容易被忽視,在項(xiàng)目初始階段應(yīng)該包含監(jiān)控體系。
完整的咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度:
1.報告機(jī)制;
2.溝通機(jī)制;
3.跟蹤機(jī)制;尤其項(xiàng)目風(fēng)險很大時寫項(xiàng)目日記非常重要。
4.文檔管理機(jī)制;
5.計劃變更控制機(jī)制。
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