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第八章 公關(guān)策劃

大綱要求：

掌握企業(yè)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)的特征與基本方法

制定配套的顧客公關(guān)

媒介公關(guān)

危機(jī)公關(guān)等公關(guān)策略及方案。

第一節(jié) 公關(guān)與廣告

考點(diǎn)：

1、公關(guān)關(guān)系定義。P211

2、公關(guān)關(guān)系活動的五大功能。P211

3、公關(guān)關(guān)系的類型。P212

4、組織的四大類。P212

5、公關(guān)與廣告直接的區(qū)別。P212

難點(diǎn)：

第二節(jié) 企業(yè)公告活動策劃

考點(diǎn)：

1、公關(guān)活動的策劃的定義。P215

2、公關(guān)活動的過程。P215

3、公關(guān)調(diào)查分析相關(guān)概念。P215

4、公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容的四個(gè)方面。P215

5、公眾衡量的三個(gè)指標(biāo)。P215

6、制定公關(guān)計(jì)劃。P216

7、公關(guān)目標(biāo)的分類。P217

8、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的要點(diǎn)。P220

9、公關(guān)效果評估的四個(gè)步驟。P221

難點(diǎn)：

1、如何制定公關(guān)策略及方案。P215

第三節(jié) 企業(yè)主要公關(guān)活動

考點(diǎn)：

1、企業(yè)內(nèi)部員工公關(guān)的要點(diǎn)。P223

2、股東公關(guān)表現(xiàn)的兩個(gè)方面。P225

3、顧客公關(guān)的根本觀點(diǎn)。P225

4、從宏觀和微觀側(cè)面上顧客公關(guān)建設(shè)的要點(diǎn)。P225

5、業(yè)務(wù)伙伴公關(guān)的要點(diǎn)。P227

6、新聞媒體公關(guān)應(yīng)當(dāng)遵守的原則。P228

7、新聞發(fā)布會的成功要點(diǎn)。P229

8、政府公關(guān)要堅(jiān)持的原則。P232

難點(diǎn)：

第四節(jié) 企業(yè)危機(jī)公關(guān)

考點(diǎn)：

1、危機(jī)公關(guān)的概念。P234

2、危機(jī)公關(guān)的緣由。P233

3、危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)。P234

4、處理媒體關(guān)系的要點(diǎn)。P237

難點(diǎn)：

第五節(jié) 國內(nèi)公關(guān)活動策劃存在的問題

考點(diǎn)：

1、存在問題的主要表現(xiàn)。P238

難點(diǎn)：

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