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1、在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面?( A )

(A)顧客的需求

(B)交易最終能否成功

(C)引導(dǎo)顧客的思路或觀念

(D)視情況而定

2、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎( D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

3、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有(A )

(A)為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來(lái)思考和論證

(B)把自己的建議草案拿出來(lái)，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改

(C)提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間

(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)

4、你同他人合作愉快嗎?( D )

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

5、當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿(mǎn)足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法?( B )

(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

(B)向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解

(C)向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)

(D)說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿(mǎn)足其要求的其他公司

6、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

7、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D)

(A)是合適的 (B)欠妥當(dāng)

(C)可以理解 (D)應(yīng)該受到批評(píng)

8、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是(C )

(A)不向任何人提起這件事

(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失

(C)告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

(D)告訴自己最好的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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