第八章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任

一、單項選擇題

1、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)當遵從(　)原則。

A、公正交易

B、公平交易

C、合法合規(guī)

D、信譽至上

2、銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利是(　)。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、損害賠償權(quán)

3、損害賠償權(quán)是銀行業(yè)消費者(　)的應(yīng)有之義和自然合理延伸。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、選擇權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

4、銀行的(　)負責制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。

A、董事會

B、高管層

C、行長

D、消費者權(quán)益保護職能部門

5、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當承擔建立信用體系建設(shè)的責任，這是其(　)責任。

A、經(jīng)濟

B、社會

C、環(huán)境

D、政治

6、根據(jù)中國銀監(jiān)會制定的《節(jié)能減排授信工作指導意見》，銀行對(　)不得提供授信支持。

A、列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目

B、屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)能力，且國家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施升級的項目

C、淘汰類項目

D、得到國家和地方財稅等政策性支持的項目

7、根據(jù)我國普惠金融的發(fā)展目標，銀行應(yīng)當提高小微企業(yè)信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農(nóng)業(yè)保險參保農(nóng)戶覆蓋率提升至( )以上。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

二、多項選擇題

1、銀行業(yè)消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括(　)。

A、生命健康權(quán)

B、人身安全權(quán)

C、財產(chǎn)安全權(quán)

D、損害賠償權(quán)

E、受尊重權(quán)

2、銀行對消費者的主要義務(wù)包括(　)。

A、遵守相關(guān)法律

B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請求

D、交易有憑有據(jù)

E、妥善處理投訴

3、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護職能部門應(yīng)當具備開展相關(guān)工作的(　)，并享有向董(理)事會、行長(主任)會議直接報告的途徑。

A、獨立性

B、權(quán)威性

C、專業(yè)能力

D、強制性

E、整體性

4、以下(　)屬于重大投訴處理基本原則。

A、充分了解、實事求是

B、有效控制、減少影響

C、積極應(yīng)對、快速反應(yīng)

D、公正誠信、實事求是

E、加強監(jiān)督、減少影響

5、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在有效控制風險和商業(yè)可持續(xù)的前提下，加大對重點能效項目的信貸支持力度，包括(　)。

A、有利于促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和重要產(chǎn)品升級換代的重點能效項目

B、高于現(xiàn)行國家標準的低能耗、超低能耗新建節(jié)能建筑

C、符合國家綠色循環(huán)低碳交通運輸要求的重點節(jié)能工程或試點示范項目

D、符合國家半導體照明節(jié)能產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的半導體照明產(chǎn)業(yè)化及室內(nèi)外半導體照明應(yīng)用項目等

E、獲得國家或地方政府有關(guān)部門資金支持的節(jié)能技術(shù)改造項目和重大節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化項目

6、能效信貸業(yè)務(wù)的重點服務(wù)領(lǐng)域涉及的行業(yè)包括(　)。

A、石油石化

B、食品加工

C、建筑行業(yè)

D、交通運輸

E、鋼鐵

7、普惠金融的基本原則有(　)。

A、健全機制、持續(xù)發(fā)展

B、機會平等、惠及民生

C、市場主導、政府引導

D、防范風險、推進創(chuàng)新

E、統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜

三、判斷題

1、在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示“小心地滑”，這體現(xiàn)了監(jiān)督權(quán)。(　)

2、銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行業(yè)消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應(yīng)承擔的民事法律責任。(　)

3、建立消費者投訴處理的閉環(huán)管理機制, 準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。(　)

4、銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)事群體性事件的，應(yīng)當及時報告中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。(　)

5、對被國家環(huán)保部門列入“區(qū)域限批”或“流域限批”名單的地區(qū)，銀行業(yè)金融機構(gòu)可優(yōu)先給予授信支持。(　)

6、我國人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達到國際中上游水平。(　)

答案部分

一、單項選擇題

1、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的目標。銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)當遵從公平交易原則。參見教材P288。

【該題針對“銀行業(yè)消費者權(quán)益保護內(nèi)涵”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。安全權(quán)是銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。參見教材P289。

【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。損害賠償權(quán)是銀行業(yè)消費者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理延伸。參見教材P290。

【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行高管層責任。銀行的高管層負責制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。參見教材P295。

【該題針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機構(gòu)社會責任。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當承擔建立信用體系建設(shè)的責任，這是其社會責任。參見教材P303。

【該題針對“社會責任概述”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查節(jié)能減排。銀行對列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目不得提供授信支持。 參見教材P304。

【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

7、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查普惠金融。根據(jù)我國普惠金融的發(fā)展目標，銀行應(yīng)當提高小微企業(yè)信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農(nóng)業(yè)保險參保農(nóng)戶覆蓋率提升至 95%以上。參見教材P311。

【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

二、多項選擇題

1、

【正確答案】 BC

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。參見教材P289。

【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查銀行對消費者的主要義務(wù)。銀行對消費者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護消費者信息。

【該題針對“銀行對消費者的主要義務(wù)、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的制度保障。銀行業(yè)消費者權(quán)益保護職能部門應(yīng)當具備開展相關(guān)工作的獨立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董(理)事會、行長(主任)會議直接報告的途徑。參見教材P295。

【該題針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。重大投訴處理基本原則：積極應(yīng)對、快速反應(yīng);有效控制、減少影響;公正誠信、實事求是。參見教材P300。

【該題針對“銀行業(yè)消費者投訴處理”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在有效控制風險和商業(yè)可持續(xù)的前提下，加大對重點能效項目的信貸支持力度，包括：有利于促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和重要產(chǎn)品升級換代的重點能效項目;高于現(xiàn)行國家標準的低能耗、超低能耗新建節(jié)能建筑;符合國家綠色循環(huán)低碳交通運輸要求的重點節(jié)能工程或試點示范項目;符合國家半導體照明節(jié)能產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的半導體照明產(chǎn)業(yè)化及室內(nèi)外半導體照明應(yīng)用項目等;獲得國家或地方政府有關(guān)部門資金支持的節(jié)能技術(shù)改造項目和重大節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化項目等。 參見教材P306。

【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查綠色金融。ABCDE都是能效信貸業(yè)務(wù)的重點服務(wù)領(lǐng)域。參見教材P305。

7、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查普惠金融。普惠金融的基本原則：健全機制、持續(xù)發(fā)展;機會平等、惠及民生;市場主導、政府引導;防范風險、推進創(chuàng)新;統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜。參見教材P309。

【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

三、判斷題

1、

【正確答案】 錯

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示“小心地滑”，這體現(xiàn)了人身安全權(quán)。參見教材P289。

【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查銀行對消費者的主要義務(wù)。銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行業(yè)消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應(yīng)承擔的民事法律責任。參見教材P291。

【該題針對“銀行對消費者的主要義務(wù)、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的制度保障。建立消費者投訴處理的閉環(huán)管理機制, 準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。參見教材P298。

【該題針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)事群體性事件的，應(yīng)當及時報告中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。參見教材P301。

【該題針對“銀行業(yè)消費者投訴處理”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 錯

【答案解析】 本題考查綠色金融。對被國家環(huán)保部門列入“區(qū)域限批”或“流域限批”名單的地區(qū)，銀行業(yè)金融機構(gòu)要從嚴控制信貸。參見教材P305。

【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查普惠金融。我國普惠金融發(fā)展呈現(xiàn)出服務(wù)主體多元、服務(wù)覆蓋面較廣、移動互聯(lián)網(wǎng)支付使用率較高的特點。人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達到國際中上游水平。

【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

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