【例1·多選題】銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括(　)。

A.安全權(quán)

B.隱私權(quán)

C.選擇權(quán)

D.知情權(quán)

E.公平交易權(quán)

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

【例2·多選題】銀行對消費者的主要義務(wù)包括(　)。

A.遵守相關(guān)法律

B.交易信息公開

C.妥善處理客戶交易請求

D.交易有憑有據(jù)

E.妥善處理投訴

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行對消費者的主要義務(wù)。銀行對消費者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護消費者信息。

【例3·多選題】銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括(　)。

A.嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任

B.遵循公平競爭、客戶自愿原則

C.不應(yīng)從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)

D.自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益

E.不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范。銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括：嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任;遵循公平競爭、客戶自愿原則;不應(yīng)從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè);自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益;不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票等。

【例1·多選題】銀行業(yè)消費者的投訴途徑包括(　)。

A.銀行分支機構(gòu)接訪

B.客戶服務(wù)中心

C.新聞媒體

D.信訪

E.通過金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴途徑。消費者投訴途徑：1.銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴;2.客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴;3.通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。

【例2·多選題】銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

A.建立投訴處理機制

B.暢通投訴渠道

C.在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

D.明確投訴處理時限

E.跟進投訴處理結(jié)果

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機制;2.暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時限;4.跟進投訴處理結(jié)果。

【例1·多選題】銀行業(yè)金融機構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括(　)。

A.經(jīng)濟責(zé)任

B.社會責(zé)任

C.環(huán)境責(zé)任

D.普惠責(zé)任

E.公益責(zé)任

『正確答案』ABC

『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機構(gòu)的社會責(zé)任。銀行業(yè)金融機構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括：經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任。

【例2·多選題】銀行的環(huán)境責(zé)任包括(　)。

A.依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

B.盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容

C.組建專門機構(gòu)或者指定有關(guān)部門負責(zé)環(huán)境保護，配備必要的專職和兼職人員

D.定期或不定期地對員工進行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作

E.倡導(dǎo)獨立對融資項目的環(huán)境影響進行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機構(gòu)環(huán)境責(zé)任。銀行的環(huán)境責(zé)任包括依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。

組建專門機構(gòu)或者指定有關(guān)部門負責(zé)環(huán)境保護，配備必要的專職和兼職人員。定期或不定期地對員工進行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作。倡導(dǎo)獨立對融資項目的環(huán)境影響進行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷。

【例1·單選題】根據(jù)中國銀監(jiān)會制定的《節(jié)能減排授信工作指導(dǎo)意見》，銀行對(　)不得提供授信支持。

A.列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目

B.屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)能力，且國家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施升級的項目

C.節(jié)能減排顯著地區(qū)的企業(yè)和項目

D.得到國家和地方財稅等政策性支持的項目

『正確答案』A

『答案解析』本題考查節(jié)能減排。根據(jù)中國銀監(jiān)會制定的《節(jié)能減排授信工作指導(dǎo)意見》，銀行對列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目不得提供授信支持。

【例2·單選題】(　)是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

A.綠色信貸

B.普惠金融

C.消費信貸

D.能效信貸

『正確答案』D

『答案解析』本題考查能效信貸。能效信貸是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

【例3·多選題】中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

A.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度推進綠色信貸

B.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定針對客戶的環(huán)境和社會風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)

C.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理

D.加強對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風(fēng)險管理

E.對有潛在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查綠色信貸。中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度推進綠色信貸;銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定針對客戶的環(huán)境和社會風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn);銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理;加強對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風(fēng)險管理;對有潛在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施。

【例1·多選題】我國普惠金融的發(fā)展目標(biāo)是(　)。

A.提高金融服務(wù)覆蓋率

B.提高金融服務(wù)可得性

C.提高金融服務(wù)滿意度

D.明顯降低金融服務(wù)投訴率

E.使我國普惠金融發(fā)展水平居于國際中上游水平

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查普惠金融發(fā)展目標(biāo)。我國普惠金融的發(fā)展目標(biāo)是：提高金融服務(wù)覆蓋率;提高金融服務(wù)可得性。明顯增強人民群眾對金融服務(wù)的獲得感;提高金融服務(wù)滿意度，滿足人民群眾日益增長的金融服務(wù)需求;明顯降低金融服務(wù)投訴率;使我國普惠金融發(fā)展水平居于國際中上游水平。

【例2·判斷題】我國人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達到國際中上游水平。(　)

A.正確

B.錯誤

『正確答案』A

『答案解析』本題考查普惠金融。我國普惠金融發(fā)展呈現(xiàn)出服務(wù)主體多元、服務(wù)覆蓋面較廣、移動互聯(lián)網(wǎng)支付使用率較高的特點。人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達到國際中上游水平。

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初、中級銀行業(yè) 真題分析考試思路詳解

（責(zé)任編輯：gx）

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