一、單項選擇題

1. 貸款人應要求借款人以()提出個人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關資料。

A.公開形式 B.書面形式 C.口頭形式 D.正式形式

2. 貸款調(diào)查應以()為主、()為輔，采取現(xiàn)場核實、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。

A.實地調(diào)查 間接調(diào)查

B.直接調(diào)查 間接調(diào)查

C.間接調(diào)查 實地調(diào)查

D.實地調(diào)查 問卷調(diào)查

3. 以保證方式擔保的個人貸款，貸款人應由不少于()名信貸人員完成。

A.2 B.3 C.4 D.5

4. 關于個人貸款的貸后管理，下列說法錯誤的是()。

A.貸款人應定期跟蹤分析評估借款人履行借款合同約定內(nèi)容的情況

B.經(jīng)貸款人同意，個人貸款可以展期

C.一年以上的個人貸款，展期期限累計不得超過原貸款期限

D.對于未按照借款合同約定償還的貸款，貸款人應采取措施進行清收，或者協(xié)議重組

5.以下四種情形中，最不可能引起社會存款增加的是()。

A.存款利率上升

B.發(fā)生通貨膨脹

C.收入水平上升

D.證券投資風險增大

6.以下關于市場細分策略的說法中，哪一項是不正確的?()

A.在采用集中策略時，只選擇一個市場作為目標市場

B.相對于差異性策略，集中策略風險較小

C.相對于集中策略，差異性策略成本費用較高

D.中小銀行適合采用集中策略，大中型銀行適合采用差異性策略

7.以下市場細分行為中，違反可衡量性原則的是()。

A.依據(jù)消費者年齡細分信貸市場

B.依據(jù)消費者文化細分信貸市場

C.依據(jù)消費者依賴心理細分市場

D.依據(jù)消費者的職業(yè)細分市場

8.以下關于二手個人住房貸款的說法中，正確的是()。

A.商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司

B.一家經(jīng)紀公司只能代理一家銀行的二手房貸款業(yè)務

C.一家銀行只能選擇一家代理人作為長期合作伙伴

D.在放貸過程中，經(jīng)紀公司起到全程擔保的作用

9.下列情況中，可能獲得貸款的是()。

A.小民今年16歲，想分期付款購買變形金剛

B.小李剛剛辭職，成為一名自由職業(yè)者

C.小剛一貫遵紀守法，并且具有良好的信用記錄，想分期付款購買住房

D.由于最近貸款利率下降，貸款便宜，小東決定先貸一筆款，再決定其用途

10.根據(jù)美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，()策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。

A.分層營銷 B.交叉營銷 C.大眾營銷 D.情感營銷

11.某銀行在分析市場環(huán)境時，對自身實力也要分析，其中不應包括()。

A.該銀行在市場中的地位

B.該銀行市場營銷部門的能力

C.政府對該銀行的特殊政策

D.該銀行的市場聲譽

12.以下關于SWOT分析方法的說法中，不正確的是()。

A.O代表機遇

B.w代表銀行外部環(huán)境

C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境

D.銀行應結合各種機遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標

13.銀行對個人貸款市場進行營銷的全過程為()。

A.市場環(huán)境分析一市場細分一市場選擇一市場定位

B.市場環(huán)境分析一市場選擇一市場細分一市場定位

C.市場環(huán)境分析一市場定位一市場細分一市場選擇

D.市場定位一市場環(huán)境分析一市場細分一市場選擇

14.市場細分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括()。

A.有利于選擇目標市場和制定營銷策略

B.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場

C.有利于提高銀行的經(jīng)濟效益

D.有利于規(guī)避風險

15.根據(jù)客戶對風險和收益的態(tài)度對個人貸款市場進行細分，所遵循的細分標準是()。

A.人口因素 B.心理因素 C.行為因素 D.利益因素

16.如果市場細分后，各子市場對銀行市場營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應，該市場細分一定違反了()。

A.可衡量性原則 B.可進入性原則 C.差異性原則 D.經(jīng)濟性原則

17.在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是()。

A.外匯交易員 B.信貸分析員 C.個人銀行業(yè)務人員 D.客戶經(jīng)理

18.中國建設銀行深圳分行的“女子特色銀行…‘汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場定位原則中的()原則。

A.發(fā)揮優(yōu)勢 B.圍繞目標 C.突出特色 D.可以盈利

19.對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀公司 B.保險經(jīng)紀公司 C.公積金管理中心 D.房地產(chǎn)開發(fā)商

20.()是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡營銷方法之一。

A.銀行網(wǎng)站 B.網(wǎng)絡廣告 C.電子郵件 D.搜索引擎

一、單項選擇題

1. B[解析]根據(jù)《個人貸款管理暫行辦法》第12條規(guī)定，貸款人應要求借款人以書面形式提出個人貸款申請。B項正確。

2. A[解析]根據(jù)《個人貸款管理暫行辦法》第15條規(guī)定，貸款調(diào)查應以實地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔。A項正確。

3. A[解析]根據(jù)《個人貸款管理暫行辦法》第26條規(guī)定，以保證方式擔保的個人貸款，貸款人應由不少于兩名信貸人員完成。A項正確。

4.[解析]根據(jù)《個人貸款管理暫行辦法》第39條規(guī)定，一年以內(nèi)(含)的個人貸款，展期期限累計不得超過原貸款期限;一年以上的個人貸款，展期期限累計與原貸款期限相加，不得超過該貸款品種規(guī)定的最長貸款期限。因此項說法錯誤。

5.B[解析]社會存款的增加或者減少一般直接受利率、物價水平和收入狀況的影響。在本題中，A項：存款利率上升，可能增強人們的存款意愿，從而增加存款;8項：當發(fā)生通貨膨脹時，社會物價出現(xiàn)普遍上漲，使得貨幣存款發(fā)生貶值，此時消費者為保值會傾向于將存款取出而轉向投資實物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn)，如房地產(chǎn)、黃金、股票等，從而導致社會存款下降;C項：當收入水平上升時，消費者的可支配收入就會增加，收入的增加必然會帶動存款的增加;D項：當證券投資風險增大時，投資者就會從證券市場上退出來，而轉向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn)，如存款，從而就有可能增加存款。

6.B[解析]集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場。這一方法通常適用于資源不多的中小銀行。而差異性策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合。差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經(jīng)營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。

7.C[解析]可衡量性是指銀行所選擇的細分變量必須是能用一定指標或方法度量的，各考核指標可以量化。年齡、文化和職業(yè)均能用客觀的標準度量。唯有消費者依賴心理，屬于消費者的主觀感受，無法用客觀的標準衡量或量化，實踐中很難測量有多少具有依賴心理的消費者，因而以其為依據(jù)會違反可衡量性原則，導致無法正確識別、描述細分市場。

8.A[解析]對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的被代理人與代理人的關系。8項：一家經(jīng)紀公司通常是幾家銀行二手房貸款業(yè)務的代理人;C項：銀行也會尋找多家公司作為長期合作伙伴;D項：在放貸過程中，經(jīng)紀公司起到階段性擔保的作用，確保整個房產(chǎn)權利和錢款交易轉移的安全性。

9.C[解析]銀行要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：①具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)一65(含)周歲;②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄，在中國人民銀行個人征信系統(tǒng)及其他相關個人信息系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款的意愿;⑥貸款具有真實的使用用途等。據(jù)此，選C。

10.B[解析]根據(jù)邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品，這種策略的立足點是把工夫花在挽留老客戶上。一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機會就越大。A項：分層營銷策略的立足點是把客戶分成不同層次的細分市場，提供不同的產(chǎn)品和服務;C項：大眾營銷策略的立足點是銀行的產(chǎn)品和服務滿足大眾化需求;D項：情感營銷策略的立足點是用情感打動客戶，把客戶終身套牢。

11.B[解析]銀行市場環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析包括銀行內(nèi)部資源分析和銀行自身實力分析兩個方面。其中，自身實力分析的內(nèi)容包括：①銀行的業(yè)務能力;②銀行的市場地位;③銀行的市場聲譽;

④銀行的財務實力;⑤政府對銀行的特殊政策;⑥銀行領導人的能力。故選B。

12.B[解析]銀行主要采用SWOT分析方法對其內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析。此方法既考慮了銀行外部環(huán)境，即面臨的機遇(Opportunity)和威脅(Threat)，又考慮自身的條件，即自身優(yōu)勢(Strength)和劣勢(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四個方面對銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析的，并結合機遇與威脅的可能性和重要性，制定出切合實際的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略。故B錯誤，選8。

13.A[解析]一般情況下，市場營銷時，應先對整個市場環(huán)境進行分析調(diào)研，了解市場情況后，再根據(jù)客戶需求特點將整個市場劃分為若干個細分市場，而后根據(jù)企業(yè)自身特點，選擇一個或幾個細分市場進入，最后根據(jù)細分市場的特點選擇產(chǎn)品和服務，并在目標市場上確定恰當?shù)奈恢谩９蔬xA。

14.D[解析]市場細分的作用主要表現(xiàn)在三個方面：①有利于選擇目標市場和制定營銷策略;②有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標市場，提高銀行的經(jīng)濟效益。但是，無論如何，對銀行或企業(yè)來說，市場營銷都是一種開拓、挖掘市場的方法，而不是一種規(guī)避風險的方法。所以選D。

15.B[解析]心理因素是指客戶的生活方式、個性等心理變數(shù)。個性保守的客戶，偏向于承擔低風險，獲得穩(wěn)定的收益;個性激進的客戶偏向于冒高風險，獲得高收益。根據(jù)客戶對風險、收益的不同態(tài)度進行劃分，即遵循心理因素的標準。

16.C[解析]根據(jù)差異性原則，細分市場的標準必須能讓銀行明確劃分客戶市場和市場范圍，每個細分市場應對不同的營銷活動有不同的反應。如果各個細分市場對銀行的營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應，就說明市場細分違反了差異性原則，應進行調(diào)整，否則不利于銀行向客戶提供差異化、個性化的產(chǎn)品和服務。

17.D[解析]在西方銀行體系中，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個人銀行業(yè)務員、證券分析和交易員、長遠規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。一般將客戶經(jīng)理劃分為高級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習客戶經(jīng)理五個等級。

18.C[解析]銀行在進行市場定位時，要突出自身的外部特色和內(nèi)部特色，其中突出內(nèi)部特色是指在同一銀行甚至是同一城市中的同一家銀行，根據(jù)所處地理位置或自身服務等特點，區(qū)分出不同的特色設置分支機構，如中國建設銀行深圳分行的“女子特色銀行”“汽車銀行”和“口岸銀行”等。

19.D[解析]對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)公司。即房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協(xié)議”，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購買者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋未做好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔保。

20.D[解析]搜索引擎的出現(xiàn)極大地方便了客戶查找信息，同時也給企業(yè)宣傳自已的產(chǎn)品創(chuàng)造了絕佳的機會，因而成為最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡營銷方法之一。

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