1.從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以()為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。

A.客戶

B.企業(yè)

C.利潤

D.市場

A【解析】從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。

2.商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機會，其中不包括()。

A.運營協(xié)同

B.人力資源協(xié)同

C.客戶或市場協(xié)同

D.賬務(wù)協(xié)同

B【解析】商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機會：運營協(xié)同、客戶或市場協(xié)同、財務(wù)協(xié)同和管理協(xié)同。

3.最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是()。

A.美國

B.英國

C.德國

D.中國

A【解析】客戶關(guān)系管理(CRM)這個概念最初由 GartnerGroup 提出來，最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國。

4.客戶關(guān)系管理的核心是()。

A.客戶需求管理

B.增加客戶數(shù)量

C.提高客戶滿意度

D.客戶價值管理

D【解析】客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

5.商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵是()。

A.尋找一種快速的盈利模式

B.尋找一種可控制的盈利模式

C.尋找一種可持續(xù)的盈利模式

D.尋找一種安全的盈利模式

C【解析】商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵是尋找一種可持續(xù)的盈利模式，而國內(nèi)銀行業(yè)最欠缺的就是形成比較優(yōu)勢。

6.交叉銷售對于商業(yè)銀行的意義有()。

A.降低商業(yè)銀行的風(fēng)險

B.加強與客戶的關(guān)系

C.符合未來混合經(jīng)營的趨勢

D.能夠增加商業(yè)銀行的利潤

E.能夠提高商業(yè)銀行的信譽

BCD【解析】交叉銷售對于商業(yè)銀行的意義有：(1)加強與客戶的關(guān)系。(2)交叉銷售符合未來混合經(jīng)營的趨勢。(3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤。

7.CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關(guān)系，其通過()等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標。

A.品牌策略

B.客戶策略

C.激勵策略

D.渠道策略

E.CRM 策略

ABDE【解析】CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關(guān)系，其通過品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標。

8.商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有()。

A.了解客戶真正需求

B.提高客戶滿意度和忠誠度

C.對優(yōu)質(zhì)客戶實施針對性營銷

D.合理安排營銷渠道的分配

E.加強 IT 系統(tǒng)建設(shè)

ABCDE【解析】商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有：(1)了解客戶真正需求。(2)提高客戶滿意度和忠誠度。(3)對優(yōu)質(zhì)客戶實施針對性營銷。(4)合理安排營銷渠道的分配。(5)加強 IT 系統(tǒng)建設(shè)。

9.從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務(wù)的子類，它更是一種營銷哲學(xué)。()

A.正確

B.錯誤

A【解析】從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務(wù)的子類，它更是一種營銷哲學(xué)。即充分利用一切可能的資源來開展營銷，服務(wù)市場，贏得顧客，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場。

10.目前，我國銀行業(yè)買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進行選擇。()

A.正確

B.錯誤

A【解析】我國銀行業(yè)的供求關(guān)系格局目前已發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進行選擇。

11.項目融資貸前調(diào)查報告中的風(fēng)險評價應(yīng)以()為核心。

A.技術(shù)可行性分析

B.償債能力分析

C.財務(wù)可行性分析

D.還款來源可靠性分析

B【解析】項目融資貸前調(diào)查報告中的風(fēng)險評價應(yīng)以償債能力分析為核心，重點從項目技術(shù)可行性、財務(wù)可行性和還款來源可靠性等方面評估項目風(fēng)險。

12.融資項目中存在的建設(shè)期風(fēng)險和經(jīng)營期風(fēng)險包括()。

A.籌資風(fēng)險

B.完工風(fēng)險

C.超支風(fēng)險

D.營運風(fēng)險

E.環(huán)保風(fēng)險

ABCDE【解析】融資項目中存在的建設(shè)期風(fēng)險和經(jīng)營期風(fēng)險包括政策風(fēng)險、籌資風(fēng)險、完工風(fēng)險、產(chǎn)品市場風(fēng)險、超支風(fēng)險、原材料風(fēng)險、營運風(fēng)險、匯率風(fēng)險、環(huán)保風(fēng)險和其他相關(guān)風(fēng)險。

13.商業(yè)銀行對授信中的國別風(fēng)險進行識別時，應(yīng)嚴格遵循()原則。

A.了解你的客戶

B.理解你的客戶

C.尊重你的客戶

D.保護你的客戶

A【解析】商業(yè)銀行對授信中的國別風(fēng)險進行識別時，應(yīng)嚴格遵循“了解你的客戶”原則，對境外借款人進行充分的盡職調(diào)查，確保借款人有足夠的外幣資產(chǎn)或收入來源履行其外幣債務(wù)。

14.商業(yè)銀行選擇國別風(fēng)險計量方法的依據(jù)不包括()。

A.本機構(gòu)國別風(fēng)險的類型

B.本機構(gòu)國別風(fēng)險的暴露規(guī)模

C.本機構(gòu)國別風(fēng)險的復(fù)雜程度

D.本機構(gòu)國別風(fēng)險的計量要求

D【解析】商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機構(gòu)國別風(fēng)險類型、暴露規(guī)模和復(fù)雜程度選擇適當(dāng)?shù)挠嬃糠椒ā?/p>

15.商業(yè)銀行選擇的國別風(fēng)險的計量方法應(yīng)當(dāng)滿足的要求不包括()。

A.能夠覆蓋所有重大風(fēng)險暴露和不同類型的風(fēng)險

B.能夠覆蓋大部分重大風(fēng)險暴露和不同類型的風(fēng)險

C.能夠在單一和并表層面按國別計量風(fēng)險

D.能夠根據(jù)有風(fēng)險轉(zhuǎn)移及無風(fēng)險轉(zhuǎn)移情況分別計量國別風(fēng)險

B【解析】商業(yè)銀行選擇的國別風(fēng)險的計量方法應(yīng)當(dāng)至少滿足以下要求：能夠覆蓋所有重大風(fēng)險暴露和不同類型的風(fēng)險;能夠在單一和并表層面按國別計量風(fēng)險;能夠根據(jù)有風(fēng)險轉(zhuǎn)移及無風(fēng)險轉(zhuǎn)移情況分別計量國別風(fēng)險。

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