一、單項(xiàng)選擇

1. 從業(yè)人員從自己的親朋好友、過(guò)去曾經(jīng)結(jié)緣的人開始開展業(yè)務(wù)，這種方法稱為【　B　】。

A.親緣法 B.緣故法 C.友情法 D.就近法

2.個(gè)人理財(cái)從業(yè)人員在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上確定的將重點(diǎn)開發(fā)的客戶群稱為【　C　】。

A.消費(fèi)者 B.理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者 C.目標(biāo)客戶 D.潛在目標(biāo)客戶

3.運(yùn)用介紹法拓展客戶資源的特點(diǎn)是【　D　】。

A.成本低 B.高速度 C.容易成功 D.利用他人的影響力建立口碑

4.下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是【　B　】。

A.明確目標(biāo)市場(chǎng) B.收集客戶私人信息 C.處理投訴 D.維護(hù)客戶關(guān)系

5.從業(yè)人員在開發(fā)客戶中運(yùn)用最多的方法是【　A　】。

A.直接法 B.間接法 C.緣故法 D.介紹法

6.從業(yè)人員運(yùn)用哪種方法開發(fā)客戶時(shí)不受得失心的影響?【　D　】

A.介紹法 B.間接法 C.緣故法 D.直接法

7.從業(yè)人員拜訪客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)理直氣壯，這是基于【　C　】。

A.從業(yè)人員有吸引人的魅力 B.從業(yè)人員有優(yōu)秀的口才

C.從業(yè)人員的行為能給客戶帶來(lái)利益 D.從業(yè)人員的產(chǎn)品能保證收益率

8.開發(fā)客戶的主要方法是【　B　】。

A.產(chǎn)品開發(fā) B.與客戶溝通 C.推銷 D.降價(jià)

9.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是【　D　】。

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.周到的服務(wù) C.銀行的推銷 D.客戶需求的滿足

10.收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括【　C　】。

A.填寫登記表 B.與客戶交談 C.向第三人打聽 D.使用心理測(cè)試問(wèn)卷

11.客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是【　B　】。

A.產(chǎn)生欲望 B.引起注意 C.發(fā)生興趣 D.采取行動(dòng)

12.來(lái)自客戶方的妨礙理財(cái)業(yè)務(wù)開展的常見心理因素是【　D　】。

A.自我吹噓 B.目標(biāo)缺失 C.被動(dòng)接受 D.自我設(shè)防

13.能表明從業(yè)人員重視對(duì)方、認(rèn)真對(duì)待的公關(guān)技巧是【　A　】。

A.細(xì)心聆聽 B.雄辯滔滔 C.引經(jīng)據(jù)典 D.拍馬溜須

14.客戶滿意不斷強(qiáng)化導(dǎo)致【　C　】。

A.產(chǎn)品質(zhì)量上升 B.產(chǎn)品價(jià)格下降 C.客戶信任 D.終身客戶

15.客戶信任的三個(gè)層次不包括【　D　】。

A.認(rèn)知信任 B.情感信任 C.行為信任 D.心理信任

16.【　D　】總是最新鮮、最牢固、最深刻的，是社會(huì)交往中認(rèn)識(shí)對(duì)方的先導(dǎo)。

A.語(yǔ)言環(huán)境 B.第一印象 C.衣著打扮 D.行為舉止

17.在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是【　B　】。

A.從業(yè)人員的禮 B.產(chǎn)品展示的場(chǎng)所儀 C.客戶的參與人數(shù) D.與客戶的溝通

18.溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是【　A　】。

A.明確共同目標(biāo) B.確定溝通策略 C.背熟要說(shuō)的話語(yǔ) D.微笑面對(duì)客戶

19.關(guān)于拜訪的時(shí)間的確定，以下說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖恰尽　】。

A.拜訪之前，應(yīng)當(dāng)電話預(yù)約 B.必須告訴客戶此次拜訪所要占用的時(shí)間長(zhǎng)度

C.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在自己最方便的時(shí)候拜訪客戶

D.事先約好的會(huì)面，最好提供兩個(gè)以上的見面時(shí)間供客戶決定

20.屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是【　A　】。

A.客戶的基本資料 B.以開發(fā)客戶的文件資料

C.本銀行的基本資料 D.本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)

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