信息技術(shù)投資評估

一、相關(guān)知識

 國際內(nèi)審師考試經(jīng)營分析和信息技術(shù)輔導(dǎo)信息保護(hù) src="http:///NewsFiles/2010-2/4/00e8.jpg" border=0>

企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們越來越關(guān)注IT投資的成本效益問題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問題也變得越來越復(fù)雜。

成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括：

· 研究和獲取成本（包括研發(fā)成本和外購軟硬件成本）

· 管理成本

· 支持成本

· 配置成本

· 定制成本

· 升級成本

· 機(jī)會成本（宕機(jī)成本）

· 最終用戶使用成本

鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性，通常用總擁有成本（TCO）來衡量IT成本。

IT成本和效益均可以是有形的或無形的，有形的成本如軟硬件采購成本、服務(wù)費(fèi)等，有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯誤率的下降以及直接成本的下降（如每筆交易的實際成本）等；無形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機(jī)會成本、學(xué)習(xí)曲線、員工忠誠度、客戶滿意度等。無形的成本和效益，可通過非財務(wù)化的平衡計分卡來衡量，IT外包是實施IT項目的一種途徑，它可以是購買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對來說，外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定，但其無形成本（如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等）的衡量則更加困難。

IT部門管理者應(yīng)基于成本效益原則對每項IT服務(wù)作出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計劃；采取商業(yè)化形式實施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計劃。

二、典型試題

【例題】以下（?。┐胧┠軌蚩刂茖Χ嘤嗟碾娔X設(shè)備的低效使用。

A.應(yīng)急計劃

B.系統(tǒng)可行性研究

c.能力計劃

D.例外報告

【答案】C

【解題思路】A.不正確。應(yīng)急計劃可以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時能在有效時間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

B.不正確。系統(tǒng)可行性研究確保系統(tǒng)能實現(xiàn)預(yù)定的功能和性能指標(biāo)。

C.正確。能力計劃包括系統(tǒng)能力的設(shè)計目標(biāo)、現(xiàn)有的設(shè)備能力清單以及對未來需求的預(yù)測，它能夠控制對多余的電腦設(shè)備的低效使用。

D.不正確。例外報告可以將特殊問題突出顯示，以引起相關(guān)部門的注意。

【例題】管理層要求計劃委員會承擔(dān)辨別網(wǎng)絡(luò)重大風(fēng)險的責(zé)任，并對風(fēng)險的潛在影響進(jìn)行評估。一個重大風(fēng)險是（?。?。

A.銷售人員可能不愿意使用該系統(tǒng)

B.網(wǎng)絡(luò)需要昂貴的非標(biāo)準(zhǔn)化組件

C.使用網(wǎng)絡(luò)時顧客可能感覺受到威脅

D.對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營成本可能沒有充分估計

【答案】D

【解題思路】

A.不正確。網(wǎng)絡(luò)的使用可以幫助銷售人員更好地完成工作目標(biāo)，因此說銷售人員可能不太愿意使用該系統(tǒng)只是二種缺乏根據(jù)的猜測。

B.不正確。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要昂貴的非標(biāo)準(zhǔn)化部件的風(fēng)險很小。

C.不正確。網(wǎng)絡(luò)的使用可以提升對顧客的服務(wù)水平，使其采購行為更方便和舒心，因此說顧客可能感到受到該網(wǎng)絡(luò)的威脅也只是一種缺乏根據(jù)的猜測。

D.正確。對大型遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本的預(yù)算是一項復(fù)雜的工作，一個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案往往注重對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本的計算，而忽視了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本的計算，實際上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本包括機(jī)房維護(hù)保安、信道租用、設(shè)備維護(hù)、高級和一般網(wǎng)管人員的培訓(xùn)費(fèi)和工資以及因網(wǎng)絡(luò)故障而導(dǎo)致的其他損失等，其實際開銷經(jīng)常被大大低估。

【例題】應(yīng)對快速變化的信息需求的最佳策略是促進(jìn)（?。?。

A.增大對信息系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)訪問

B.增強(qiáng)系統(tǒng)功能的競爭壓力

C.組織戰(zhàn)略和信息之間的更緊密的聯(lián)接

D.更廣泛地應(yīng)用自動控制

【答案】C

【解題思路】

A.不正確。是否需要增加聯(lián)機(jī)訪問與用戶的實際需求有關(guān)，但和信息需求的變化沒有必然聯(lián)系。

B.不正確。競爭壓力來自市場，是一種客觀存在。

C.正確。只有使復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和實施與組織的戰(zhàn)略實現(xiàn)高度統(tǒng)一，才能從容應(yīng)對快速變化的信息需求。

D.不正確。更廣泛地應(yīng)用自動控制很有必要，但不是出于對信息需求快速變化的應(yīng)對。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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