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E10　企業(yè)資源計劃軟件

10.1 About ERP
ERP概論
20世紀60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計劃管理方式，設置了安全庫存量，為需求與提前期提供緩沖。20世紀70年代，企業(yè)的管理者們已經(jīng)清楚地認識到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產(chǎn)生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計劃MRP。
20世紀80年代，企業(yè)的管理者們又認識到制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決阻礙生產(chǎn)的各種問題，而不是以庫存來彌補，或緩沖時間去補償?shù)姆椒▉斫鉀Q問題，要以生產(chǎn)與庫存控制的集成方法來解決問題，于是MRP—II即制造資源計劃產(chǎn)生了。
20世紀90年代以來，企業(yè)信息處理量不斷加大，企業(yè)資源管理的復雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應以上系統(tǒng)，而只能依靠計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)，信息的集成度要求擴大到企業(yè)的整個資源的利用、管理，從而產(chǎn)生了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)——企業(yè)資源計劃ERP。
概括地說，ERP是建立在信息技術基礎上的，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。MRP—II的核心是物流，主線是計劃，伴隨著物流過程，同時存在資金流和信息流。ERP的主線也是計劃，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)移到財務上，在企業(yè)整個經(jīng)營運作過程中，貫穿了財務成本控制的概念。總之，ERP極大地擴展了業(yè)務管理的范圍及深度，包括質(zhì)量、設備、分銷、運輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等。ERP的管理范圍涉及企業(yè)的所有供需過程，是對供應鏈的全面管理。
伴隨著ERP的實施，企業(yè)往往需要進行業(yè)務流程再造（reengineering）。所謂業(yè)務流程是指為提供某項業(yè)務成果而必須完成的一系列邏輯相關的任務。流程再造則是為降低費用，提高服務與工作質(zhì)量，擴大信息技術帶來的效益，而對原有的提供產(chǎn)品和服務的業(yè)務過程進行的分析、簡化和重新設計。
從技術實現(xiàn)角度，ERP是多個業(yè)務應用模塊無縫化集成后構(gòu)成的應用套件，這些模塊通過一個集成的數(shù)據(jù)庫來共享數(shù)據(jù)。ERP的核心業(yè)務模塊包括財務、制造、銷售和發(fā)運、.器購以及人力資源系統(tǒng)，此外，通過其客戶關系管理（CRM）和供應商關系管理（SRM）模塊，.ERP系統(tǒng)還可以將客戶和供應商包含進來，從而形成供應鏈系統(tǒng)。
著名的ERP廠商有ORACLE公司的EBS系統(tǒng)和SAP公司的R/3系統(tǒng)。
10.2 ERP的風險與管理
ERP的風險主要包括：項目決策風險、項目選型風險、需求分析風險、項目管理風險、對現(xiàn)有管理體制的沖擊風險、實施質(zhì)量風險、市場沖擊風險、財務損失風險、人力資源風險、其他隱形風險。
風險造成的損失可以分為四類：財產(chǎn)價值、凈收入價值、法律責任、勞動力損失。
風險治理：
回避風險：通常是在項目選擇階段要對企業(yè)的需求進行詳細的分析、了解、掌握，選擇合適的軟件和實施服務供應商，仔細調(diào)查、分析供應商的案例。
預防風險：指降低風險發(fā)生的頻率，減少風險發(fā)生的可能性，但并不能完全消除風險，因此，剩余風險還需要用其他方式來處理。
轉(zhuǎn)移風險：轉(zhuǎn)移風險是ERP項目較好的風險處理辦法，其方式是通過合同方式規(guī)定風險承擔者，以此來劃分風險的責任，使風險向其他責任方轉(zhuǎn)移。
10.3 ERP的發(fā)展趨勢
ERP II正在取代ERP成為新一代的企業(yè)資源計劃戰(zhàn)略與應用。
ERP II是通過支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運作和財務過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的應用系統(tǒng)。在ERP II中，企業(yè)將從關注內(nèi)部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織，轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的以核心能力為基礎的實體，努力使企業(yè)在供應鏈和價值網(wǎng)絡中找到最佳定位。

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典型試題
1.制造資源計劃（MRP—II）系統(tǒng)
a.完成企業(yè)ERP系統(tǒng)的后端功能。
b.使用一個主產(chǎn)品計劃。
c.缺乏預測和預算。
d.完成企業(yè)ERP系統(tǒng)的前端功能。
『正確答案』b
『解題思路』
a.不正確。MRP—II系統(tǒng)并沒有集成組織內(nèi)部的所有子系統(tǒng)（后端功能），如人力資源及客戶服務等。
b.正確。MRP—II是一個閉合的制造系統(tǒng)，它包含制造過程的各個方面，包括產(chǎn)品、銷售、存貨、日程和現(xiàn)金流等，也包括互動的會計和財務功能。MRP—II采用主產(chǎn)品計劃來描述特定時期內(nèi)的特定項目，主產(chǎn)品計劃是MRP—II系統(tǒng)的部件之一。
c.不正確。MRP—II具有生成現(xiàn)金及其他預算項的預測和計劃能力。
d.不正確。MRP—II系統(tǒng)不具備與客戶、供應商、業(yè)主、債權(quán)人以及戰(zhàn)略伙伴等相連的前端功能。
2.在傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，客戶訂單的接收可能導致
I.客戶跟蹤訂單進程。
II.供應商自動補充存貨。
III.雇員的雇傭或重新配置。
IV.產(chǎn)量計劃的自動調(diào)節(jié)。
a.只有I，II，IV
b.只有I，III
c.只有III，IV
d.I，II，III，IV
『正確答案』c
『解題思路』
a.不正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)是組織內(nèi)部使用的，因此又稱為后端功能。它們生成的信息主要為組織的管理者所用，因此不能被客戶或供應商所利用。
b.不正確。見題解a。
c.正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)可以共享數(shù)據(jù)并相互協(xié)作。當市場部門獲得客戶訂單時，該系統(tǒng)會快速查驗現(xiàn)有存貨是否足夠發(fā)貨，如不能，就會自動通知生產(chǎn)部門自動調(diào)節(jié)產(chǎn)量計劃并生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。如果材料不足，系統(tǒng)會發(fā)出采購訂單。如需要更多的勞務，系統(tǒng)就會要求人力資源部門重新配置或雇傭員工。
d.正確。見題解c。
3.ERP系統(tǒng)的一個主要優(yōu)勢是
a.程序-數(shù)據(jù)相關。
b.數(shù)據(jù)冗余。
c.不同功能數(shù)據(jù)的單獨修改。
d.數(shù)據(jù)集中
『正確答案』d
『解題思路』
a.不正確。ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理利用了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的特點是其應用程序和數(shù)據(jù)相對獨立。
b.不正確。EPR系統(tǒng)消除了數(shù)據(jù)冗余，這也是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的特征。
c.不正確。ERP系統(tǒng)將所有的數(shù)據(jù)都集中在一個中心數(shù)據(jù)庫中，而且每個數(shù)據(jù)原則上僅存放一次，任何功能對該數(shù)據(jù)的修改會立即反映到其他功能上。
d.正確。ERP系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫中。
4.新一代的ERP軟件（ERP II）已經(jīng)增強了以下哪一種前端功能?
a.存貨控制。
b.人力資源。
c.采購。
d.客戶服務。
『正確答案』d
『解題思路』
a.不正確。存貨控制是一種后端功能。
b.不正確。人力資源是一種后端功能。
c.不正確。采購是一種后端功能。
d.正確?？蛻絷P系管理是ERP II系統(tǒng)中增加的前端功能，在ERP II中，客戶關系管理已經(jīng)延伸至客戶服務、財務、銷售等，其數(shù)據(jù)的集成有助于企業(yè)更好地理解客戶的需求。 5.新一代的ERP軟件（ERP II）包含的先進的計劃和進度安排系統(tǒng)
a.決定零售銷路的場所。
b.連接組織和聯(lián)合體內(nèi)的其他成員。
C.通過供應鏈控制制造商的材料和部件的流動。
d.實現(xiàn)對客戶訂單的跟蹤。
『正確答案』c
『解題思路』
a.不正確。計劃和進度安排系統(tǒng)不包括零售銷路的場所。
b.不正確。伙伴管理應用不僅連接聯(lián)合體內(nèi)的成員（如客戶和供應商），還連接業(yè)主、債權(quán)人和戰(zhàn)略聯(lián)盟成員。
c.正確。先進的計劃和進度安排系統(tǒng)是制造商的供應鏈管理應用的要素。它控制材料和部件在鏈內(nèi)的流動，并根據(jù)成本、時間和存貨來安排進度。
d.不正確。計劃和進度安排系統(tǒng)不能實現(xiàn)對客戶訂單的跟蹤，這是其他軟件的功能。

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（責任編輯：中大編輯）

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