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E10　企業(yè)資源計(jì)劃軟件

10.1 About ERP
ERP概論
20世紀(jì)60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計(jì)劃管理方式，設(shè)置了安全庫(kù)存量，為需求與提前期提供緩沖。20世紀(jì)70年代，企業(yè)的管理者們已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產(chǎn)生了對(duì)物料清單的管理與利用，形成了物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP。
20世紀(jì)80年代，企業(yè)的管理者們又認(rèn)識(shí)到制造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì)劃，以解決阻礙生產(chǎn)的各種問(wèn)題，而不是以庫(kù)存來(lái)彌補(bǔ)，或緩沖時(shí)間去補(bǔ)償?shù)姆椒▉?lái)解決問(wèn)題，要以生產(chǎn)與庫(kù)存控制的集成方法來(lái)解決問(wèn)題，于是MRP—II即制造資源計(jì)劃產(chǎn)生了。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)信息處理量不斷加大，企業(yè)資源管理的復(fù)雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應(yīng)以上系統(tǒng)，而只能依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，信息的集成度要求擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)資源的利用、管理，從而產(chǎn)生了新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)——企業(yè)資源計(jì)劃ERP。
概括地說(shuō)，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。MRP—II的核心是物流，主線是計(jì)劃，伴隨著物流過(guò)程，同時(shí)存在資金流和信息流。ERP的主線也是計(jì)劃，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念?？傊珽RP極大地?cái)U(kuò)展了業(yè)務(wù)管理的范圍及深度，包括質(zhì)量、設(shè)備、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等。ERP的管理范圍涉及企業(yè)的所有供需過(guò)程，是對(duì)供應(yīng)鏈的全面管理。
伴隨著ERP的實(shí)施，企業(yè)往往需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造（reengineering）。所謂業(yè)務(wù)流程是指為提供某項(xiàng)業(yè)務(wù)成果而必須完成的一系列邏輯相關(guān)的任務(wù)。流程再造則是為降低費(fèi)用，提高服務(wù)與工作質(zhì)量，擴(kuò)大信息技術(shù)帶來(lái)的效益，而對(duì)原有的提供產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的分析、簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)。
從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度，ERP是多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊無(wú)縫化集成后構(gòu)成的應(yīng)用套件，這些模塊通過(guò)一個(gè)集成的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)共享數(shù)據(jù)。ERP的核心業(yè)務(wù)模塊包括財(cái)務(wù)、制造、銷(xiāo)售和發(fā)運(yùn)、.器購(gòu)以及人力資源系統(tǒng)，此外，通過(guò)其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）模塊，.ERP系統(tǒng)還可以將客戶(hù)和供應(yīng)商包含進(jìn)來(lái)，從而形成供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
著名的ERP廠商有ORACLE公司的EBS系統(tǒng)和SAP公司的R/3系統(tǒng)。
10.2 ERP的風(fēng)險(xiǎn)與管理
ERP的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：項(xiàng)目決策風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目選型風(fēng)險(xiǎn)、需求分析風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)現(xiàn)有管理體制的沖擊風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)沖擊風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)損失風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、其他隱形風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)造成的損失可以分為四類(lèi)：財(cái)產(chǎn)價(jià)值、凈收入價(jià)值、法律責(zé)任、勞動(dòng)力損失。
風(fēng)險(xiǎn)治理：
回避風(fēng)險(xiǎn)：通常是在項(xiàng)目選擇階段要對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析、了解、掌握，選擇合適的軟件和實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商，仔細(xì)調(diào)查、分析供應(yīng)商的案例。
預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：指降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，但并不能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，因此，剩余風(fēng)險(xiǎn)還需要用其他方式來(lái)處理。
轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是ERP項(xiàng)目較好的風(fēng)險(xiǎn)處理辦法，其方式是通過(guò)合同方式規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，以此來(lái)劃分風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，使風(fēng)險(xiǎn)向其他責(zé)任方轉(zhuǎn)移。
10.3 ERP的發(fā)展趨勢(shì)
ERP II正在取代ERP成為新一代的企業(yè)資源計(jì)劃戰(zhàn)略與應(yīng)用。
ERP II是通過(guò)支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運(yùn)作和財(cái)務(wù)過(guò)程，以創(chuàng)造客戶(hù)和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。在ERP II中，企業(yè)將從關(guān)注內(nèi)部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織，轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的以核心能力為基礎(chǔ)的實(shí)體，努力使企業(yè)在供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中找到最佳定位。

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典型試題
1.制造資源計(jì)劃（MRP—II）系統(tǒng)
a.完成企業(yè)ERP系統(tǒng)的后端功能。
b.使用一個(gè)主產(chǎn)品計(jì)劃。
c.缺乏預(yù)測(cè)和預(yù)算。
d.完成企業(yè)ERP系統(tǒng)的前端功能。
『正確答案』b
『解題思路』
a.不正確。MRP—II系統(tǒng)并沒(méi)有集成組織內(nèi)部的所有子系統(tǒng)（后端功能），如人力資源及客戶(hù)服務(wù)等。
b.正確。MRP—II是一個(gè)閉合的制造系統(tǒng)，它包含制造過(guò)程的各個(gè)方面，包括產(chǎn)品、銷(xiāo)售、存貨、日程和現(xiàn)金流等，也包括互動(dòng)的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)功能。MRP—II采用主產(chǎn)品計(jì)劃來(lái)描述特定時(shí)期內(nèi)的特定項(xiàng)目，主產(chǎn)品計(jì)劃是MRP—II系統(tǒng)的部件之一。
c.不正確。MRP—II具有生成現(xiàn)金及其他預(yù)算項(xiàng)的預(yù)測(cè)和計(jì)劃能力。
d.不正確。MRP—II系統(tǒng)不具備與客戶(hù)、供應(yīng)商、業(yè)主、債權(quán)人以及戰(zhàn)略伙伴等相連的前端功能。
2.在傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，客戶(hù)訂單的接收可能導(dǎo)致
I.客戶(hù)跟蹤訂單進(jìn)程。
II.供應(yīng)商自動(dòng)補(bǔ)充存貨。
III.雇員的雇傭或重新配置。
IV.產(chǎn)量計(jì)劃的自動(dòng)調(diào)節(jié)。
a.只有I，II，IV
b.只有I，III
c.只有III，IV
d.I，II，III，IV
『正確答案』c
『解題思路』
a.不正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)是組織內(nèi)部使用的，因此又稱(chēng)為后端功能。它們生成的信息主要為組織的管理者所用，因此不能被客戶(hù)或供應(yīng)商所利用。
b.不正確。見(jiàn)題解a。
c.正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)可以共享數(shù)據(jù)并相互協(xié)作。當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)獲得客戶(hù)訂單時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)快速查驗(yàn)現(xiàn)有存貨是否足夠發(fā)貨，如不能，就會(huì)自動(dòng)通知生產(chǎn)部門(mén)自動(dòng)調(diào)節(jié)產(chǎn)量計(jì)劃并生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。如果材料不足，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出采購(gòu)訂單。如需要更多的勞務(wù)，系統(tǒng)就會(huì)要求人力資源部門(mén)重新配置或雇傭員工。
d.正確。見(jiàn)題解c。
3.ERP系統(tǒng)的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是
a.程序-數(shù)據(jù)相關(guān)。
b.數(shù)據(jù)冗余。
c.不同功能數(shù)據(jù)的單獨(dú)修改。
d.數(shù)據(jù)集中
『正確答案』d
『解題思路』
a.不正確。ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理利用了數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是其應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)相對(duì)獨(dú)立。
b.不正確。EPR系統(tǒng)消除了數(shù)據(jù)冗余，這也是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的特征。
c.不正確。ERP系統(tǒng)將所有的數(shù)據(jù)都集中在一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且每個(gè)數(shù)據(jù)原則上僅存放一次，任何功能對(duì)該數(shù)據(jù)的修改會(huì)立即反映到其他功能上。
d.正確。ERP系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。
4.新一代的ERP軟件（ERP II）已經(jīng)增強(qiáng)了以下哪一種前端功能?
a.存貨控制。
b.人力資源。
c.采購(gòu)。
d.客戶(hù)服務(wù)。
『正確答案』d
『解題思路』
a.不正確。存貨控制是一種后端功能。
b.不正確。人力資源是一種后端功能。
c.不正確。采購(gòu)是一種后端功能。
d.正確?？蛻?hù)關(guān)系管理是ERP II系統(tǒng)中增加的前端功能，在ERP II中，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)延伸至客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等，其數(shù)據(jù)的集成有助于企業(yè)更好地理解客戶(hù)的需求。 5.新一代的ERP軟件（ERP II）包含的先進(jìn)的計(jì)劃和進(jìn)度安排系統(tǒng)
a.決定零售銷(xiāo)路的場(chǎng)所。
b.連接組織和聯(lián)合體內(nèi)的其他成員。
C.通過(guò)供應(yīng)鏈控制制造商的材料和部件的流動(dòng)。
d.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)訂單的跟蹤。
『正確答案』c
『解題思路』
a.不正確。計(jì)劃和進(jìn)度安排系統(tǒng)不包括零售銷(xiāo)路的場(chǎng)所。
b.不正確。伙伴管理應(yīng)用不僅連接聯(lián)合體內(nèi)的成員（如客戶(hù)和供應(yīng)商），還連接業(yè)主、債權(quán)人和戰(zhàn)略聯(lián)盟成員。
c.正確。先進(jìn)的計(jì)劃和進(jìn)度安排系統(tǒng)是制造商的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的要素。它控制材料和部件在鏈內(nèi)的流動(dòng)，并根據(jù)成本、時(shí)間和存貨來(lái)安排進(jìn)度。
d.不正確。計(jì)劃和進(jìn)度安排系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)訂單的跟蹤，這是其他軟件的功能。

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