1.在某單位，由于某客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)的運(yùn)用增加，答復(fù)時(shí)間相應(yīng)增加，并且到了無法接受的地步。為了加快問訊答復(fù)時(shí)間，數(shù)據(jù)管理員對(duì)最經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行了多重拷貝。這種方法將創(chuàng)造對(duì)下列哪一項(xiàng)內(nèi)容的需求？ 
A:復(fù)制控制B:接觸控制 
C:時(shí)間控制D:打印控制         

2.下列哪種指導(dǎo)原則對(duì)銷售部經(jīng)理在控制和評(píng)價(jià)員工為顧客服務(wù)的業(yè)績(jī)的方面較有幫助？ 
A:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的B:顧客的抱怨必須馬上處理 
C:員工在接待顧客時(shí)必須態(tài)度積極D:所有顧客的詢問必須在一周內(nèi)得以答復(fù)           

3.注意力集中于顧客、鼓勵(lì)革新、學(xué)習(xí)新原理、掃除恐懼心理以及提供廣泛的培訓(xùn)這一些都是公司重大變化的主要內(nèi)容。試問這些活動(dòng)的主要目標(biāo)是什么？ 
A:模仿先進(jìn)的公司以便更好和他們競(jìng)爭(zhēng)B:著眼于產(chǎn)品和服務(wù)的全面質(zhì)量 
C:在提高效率的同時(shí)也使利潤(rùn)有所提高D:對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的費(fèi)用有更好的管理，成為價(jià)格低廉的供貨商          

4.組織內(nèi)部非財(cái)務(wù)基準(zhǔn)的例子是： 
A:主要競(jìng)爭(zhēng)者工廠里相對(duì)熟練工的生產(chǎn)效率
B:公司效率最高的分廠每磅特定鏟平的平滾實(shí)際成本成為公司其他分廠的基準(zhǔn) 
C:公司在每個(gè)分廠制定了50000美元的員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
D:公司效率最高的分廠及時(shí)交付顧客訂貨的百分比成為其他分廠的標(biāo)準(zhǔn)     

5.成功的組織營(yíng)區(qū)的效率和效果的平衡,下面哪種情形表明組織由于過分注重效率而失衡? 
A:工作沒有完成,而有限資源已耗盡B:工作已完成,但有限資源已耗盡 
C:工作沒有完成,可用資源也沒有用完D:工作已完成,有限資源尚有剩余

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