1、政策及程序給管理層和員工提供了行動(dòng)指南。某跨國公司的內(nèi)部審計(jì)師打算對(duì)一項(xiàng)高級(jí)管理職能開展業(yè)務(wù)審查。在這個(gè)管理層次上審計(jì)師是否應(yīng)當(dāng)期望找到相關(guān)的政策和程序？   
　　 A、是，所有的政策及程序均由高級(jí)管理層制定。
　　 B、否，高級(jí)管理層只為下級(jí)人員制定政策及程序。
　　 C、是，政策及程序適用于組織的所有等級(jí)。
　　 D、否，只有中層管理人員及其下級(jí)制定、使用政策和程序。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。見答案c
　　 B、不正確。見答案c
　　 C、正確。為了保證實(shí)現(xiàn)組織的各種各樣的目標(biāo)，組織中各個(gè)管理層次的活動(dòng)都必須服從于組織所建立的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序（內(nèi)部控制）。這些政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序通常由組織的各個(gè)管理層次共同或分別制定，但一經(jīng)制定執(zhí)行就貫穿于組織(或組織內(nèi)單元)管理的全過程，適用于組織(或組織內(nèi)單元)的各個(gè)管理層次或等級(jí)。
　　 D、不正確。見答案c
　　
　　2、內(nèi)部審計(jì)師必須了解不同組織的優(yōu)缺點(diǎn)。下列哪項(xiàng)組織具有大量重復(fù)職能？   
　　 A、簡(jiǎn)單型組織結(jié)構(gòu)；
　　 B、分部型組織結(jié)構(gòu)；
　　 C、機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)；
　　 D、專家官僚型組織結(jié)構(gòu)。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。簡(jiǎn)單型組織結(jié)構(gòu)是指一種低復(fù)雜性、低正規(guī)化和職權(quán)集中在一個(gè)人手中的組織結(jié)構(gòu)。它適用于小型企業(yè)。這種小規(guī)模簡(jiǎn)單化的組織通常不會(huì)重復(fù)使用資源，以免造成低效率。
　　 B、正確。分部型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是建立自我包容的單位，其分部擁有較大的自治權(quán)。與集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)相比較，這種組織結(jié)構(gòu)具有職能重復(fù)配置的問題。
　　 C、不正確。機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)，是一種高度復(fù)雜、正規(guī)和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。該種組織結(jié)構(gòu)中集權(quán)的趨勢(shì)使職能重復(fù)減少到最低程度。
　　 D、不正確。專家官僚型組織結(jié)構(gòu)，是一種高度復(fù)雜化、低正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)，并且專家是組織中必不可少的。該種組織結(jié)構(gòu)集權(quán)的趨勢(shì)使職能重復(fù)減少到最低程度。

　　3、組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)之間的關(guān)系揭示，在使用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的組織中，最好的組織結(jié)構(gòu)是：   
　　 A、有機(jī)式，強(qiáng)調(diào)寬松的控制和靈活性。
　　 B、矩陣式，員工既向產(chǎn)品經(jīng)理報(bào)告，也向職能經(jīng)理報(bào)告。
　　 C、機(jī)械式，高度正規(guī)化，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的控制。
　　 D、綜合性，強(qiáng)調(diào)部門之間的合作。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。見答案c
　　 B、不正確。見答案c
　　 C、正確。組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)之間的關(guān)系：技術(shù)越常規(guī)，結(jié)構(gòu)越標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)越是非常規(guī)，結(jié)構(gòu)就越會(huì)是有機(jī)式的（控制和協(xié)調(diào)方法因技術(shù)類型而異）。大量、大規(guī)模生產(chǎn)更適合于機(jī)械式，單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)采用有機(jī)式更為有效。
　　 D、不正確。見答案c
　　
　　4、內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理有一支小型員工隊(duì)伍，但每名員工都有自己的工作動(dòng)力，而且都可以說是“事業(yè)有成的人”。審計(jì)經(jīng)理得到一份難度特大的審計(jì)任務(wù)。即使對(duì)于事業(yè)很成功的人，由一個(gè)人在規(guī)定的截止日期前完成此項(xiàng)工作的可能性也非常小。審計(jì)經(jīng)理應(yīng)該選擇的最佳途徑是   
　　 A、派一個(gè)人負(fù)責(zé)此工作，因?yàn)槊鎸?duì)高風(fēng)險(xiǎn)，事業(yè)很成功的人會(huì)表現(xiàn)更出色。
　　 B、兩個(gè)人負(fù)責(zé)此工作，以減少失敗風(fēng)險(xiǎn)。
　　 C、派整支隊(duì)伍負(fù)責(zé)此工作，以保證失敗風(fēng)險(xiǎn)較低。
　　 D、要求公司管理人員取消此項(xiàng)工作。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。根據(jù)題意，該選項(xiàng)很難保證按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)。
　　 B、正確。從項(xiàng)目控制的角度看，要按時(shí)按質(zhì)的完成項(xiàng)目，同時(shí)又要兼顧成本控制，b項(xiàng)是最佳選擇。
　　 C、不正確。內(nèi)部審計(jì)師同樣是一項(xiàng)稀缺資源，不可能派整個(gè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)同一項(xiàng)工作（成本太高），但即使如此也不能保證把失敗的風(fēng)險(xiǎn)降到較低水平。
　　 D、不正確。作為組織中的一個(gè)審計(jì)部門，是不能要求公司管理層取消所分派的審計(jì)工作的。

　　5、若公司能注重下列何種事項(xiàng)，則其可更經(jīng)濟(jì)地達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？   
　　 A、鑒定成本
　　 B、預(yù)防成本
　　 C、內(nèi)部失敗成本
　　 D、外部失敗成本
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，但此時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)。
　　 B、正確。預(yù)防成本指所有為預(yù)防不合格產(chǎn)品而發(fā)生的成本費(fèi)用。其發(fā)生在產(chǎn)品產(chǎn)出之前，因此，比a、c、d能更經(jīng)濟(jì)的達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
　　 C、不正確。內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品交付用戶之前、因未達(dá)到質(zhì)量要求所發(fā)生的各種成本費(fèi)用或損失。
　　 D、不正確。外部失敗成本是指產(chǎn)品交付用戶之后、因未達(dá)到質(zhì)量要求所發(fā)生的各種成本費(fèi)用或損失。
　　
　　6、某組織決定重新修改許多主要的工藝程序，下面列出的員工抵制這種變化的各種理由中最不可能的是：   
　　 A、失業(yè)的威脅。
　　 B、必須參加培訓(xùn)班。
　　 C、現(xiàn)存工作組的分裂。
　　 D、新的工藝程序沒有事先討論而由上層管理人員強(qiáng)加給員工。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。任何人都不會(huì)反對(duì)能夠帶來利益的變革，但在組織的變革過程中，總是存在著對(duì)變革的阻力，因?yàn)樽兏飼?huì)帶來不確定性（變革會(huì)使已知的東西變成模糊不清和不確定，這會(huì)使人產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)感并可能懷有敵意）、個(gè)人得失（變革會(huì)使人擔(dān)心失去既得利益）等問題。因此，失業(yè)的威脅、現(xiàn)存工作組的分裂、新的工藝程序沒有事先討論而由上層管理人員強(qiáng)加給員工、擔(dān)心工作關(guān)系會(huì)發(fā)生變化等等都是變革阻力的常見表現(xiàn)形式。
　　 B、正確。在組織變革的過程中，參加培訓(xùn)班會(huì)使員工了解變革的理由、增強(qiáng)員工適應(yīng)變革的能力等，會(huì)有效的降低對(duì)變革的阻力。所以，b選項(xiàng)最不可能成為抵制變革的理由。
　　 C、不正確。見a。
　　 D、不正確。見a。

　　7、一個(gè)大型企業(yè)正考慮實(shí)施重大的組織變革。下列哪組人員將不對(duì)實(shí)施該變革承擔(dān)責(zé)任：   
　　 A、企業(yè)的員工；
　　 B、最高管理層；
　　 C、普通股股東；
　　 D、外部顧問。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。企業(yè)員工是組織變革的實(shí)施者之一。
　　 B、不正確。最高管理層是組織變革的實(shí)施者之一。
　　 C、正確。普通股股東不參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不實(shí)施組織變革，也不承擔(dān)實(shí)施變革責(zé)任。
　　 D、不正確。外部顧問常常在組織變革的過程中起作用。
　　
　　8、在公司內(nèi)部開辦舞弊熱線的首要目的是   
　　 A、減少公司的總運(yùn)營(yíng)成本。
　　 B、檢測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各單位實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)情況。
　　 C、建立溝通渠道，方便人們報(bào)告不當(dāng)行為嫌疑。
　　 D、強(qiáng)調(diào)值得注意的地方，并減少對(duì)如期運(yùn)做領(lǐng)域的關(guān)注。
　　答案：
　　解題思路：A、不正確。這不是開辦舞弊熱線的首要目的。
　　 B、不正確。這與開辦舞弊熱線無關(guān)。
　　 C、正確。這是開辦舞弊熱線的首要目的,強(qiáng)調(diào)的是溝通（不當(dāng)行為嫌疑）。
　　 D、不正確。這屬于例外管理的范疇。

　　9、組織程序允許員工預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題。這種控制被稱為：   
　　 A、反饋性控制；
　　 B、戰(zhàn)略性控制；
　　 C、前饋控制；
　　 D、績(jī)效評(píng)估。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。反饋性控制是指事情發(fā)生后，基于活動(dòng)的結(jié)果所采取的一種控制。
　　 B、不正確。這種控制應(yīng)伴隨著戰(zhàn)略計(jì)劃。
　　 C、正確。前饋控制是為預(yù)防某種情況發(fā)生（在事件發(fā)生之前）而采取的一種控制。
　　 D、不正確。這是一種回顧性的控制。
　　
　　10、在過去幾年里，許多組織都在試圖減少管理費(fèi)用，并且能對(duì)顧客要求及競(jìng)爭(zhēng)做出迅速的反應(yīng)。方法之一是減少中層管理層次。這種減少將影響到組織結(jié)構(gòu)的：   
　　 A、空間差異；
　　 B、正規(guī)化；
　　 C、縱向差別；
　　 D、工作正規(guī)化。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。這指的是人員、設(shè)施的地理分散程度。
　　 B、不正確。指組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)員工行為的程度。
　　 C、正確。減少組織的中間管理層次，就直接減小了組織結(jié)構(gòu)的縱向差別，即會(huì)增加管理跨度，使組織結(jié)構(gòu)變得更扁平化。
　　 D、不正確。這個(gè)術(shù)語指組織內(nèi)部，需具有專門知識(shí)或技能才能從事的工作種類。

　　11、內(nèi)部審計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織角色應(yīng)當(dāng)是：   
　　 A、協(xié)助外部審計(jì)人員以降低外部審計(jì)費(fèi)用。
　　 B、實(shí)施調(diào)查研究以協(xié)助組織達(dá)到更有效率的運(yùn)行
　　 C、履行董事會(huì)中審計(jì)委員會(huì)的調(diào)查隊(duì)職能。
　　 D、履行評(píng)價(jià)職能，對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)提供審查與評(píng)估服務(wù)。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。降低外部審計(jì)費(fèi)用是審計(jì)工作的成果，不是內(nèi)部審計(jì)的組織角色。
　　 B、不正確。沒能對(duì)內(nèi)部審計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織角色進(jìn)行完整的描述。
　　 C、不正確。所描述的組織角色范圍太小，認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)僅為經(jīng)營(yíng)管理和高級(jí)管理部門服務(wù)。
　　 D、正確。這是對(duì)內(nèi)部審計(jì)基本組織角色的正確描述，只是換了一種說法。
　　
　　12、公司內(nèi)部審計(jì)部門是公司內(nèi)部控制制度的有機(jī)組成部分。當(dāng)審計(jì)部門對(duì)系統(tǒng)開發(fā)情況進(jìn)行檢查時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)該選取哪種控制措施？   
　　 A、反饋控制；
　　 B、戰(zhàn)略計(jì)劃；
　　 C、政策與程序；
　　 D、前饋控制。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。反饋性控制指事情發(fā)生后基于事件結(jié)果所采取的一種控制。
　　 B、不正確。這不是一種控制類型。
　　 C、不正確。政策與程序是公司的內(nèi)部控制制度，其執(zhí)行的控制功能是前饋控制。
　　 D、正確。審計(jì)部門對(duì)系統(tǒng)開發(fā)情況進(jìn)行檢查，是典型的前饋控制的應(yīng)用。

　　13、組織的生產(chǎn)率可以定義為某一特定時(shí)期，在消除通貨膨脹因素后，組織的總產(chǎn)出與總投入之間的比率。在很多年里，日本的生產(chǎn)率都保持著領(lǐng)先，成為各國追趕的對(duì)象。日本的高生產(chǎn)率主要?dú)w因于：   
　　 A、豐富的原材料供應(yīng)和優(yōu)越的人力資源與財(cái)力資源。
　　 B、更好的管理和使用較少資源實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)的能力。
　　 C、國家持續(xù)不斷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
　　 D、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性的先進(jìn)的教育系統(tǒng)。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。不符合生產(chǎn)率的定義。
　　 B、正確。符合生產(chǎn)率的定義。
　　 C、不正確。不符合生產(chǎn)率的定義。
　　 D、不正確。不符合生產(chǎn)率的定義。
　　
　　14、在全面質(zhì)量管理體系中：   
　　 A、進(jìn)行全程檢測(cè)，將問題消滅在源頭。
　　 B、質(zhì)量控制是由受過嚴(yán)格訓(xùn)練的檢查員工在生產(chǎn)過程的最后工序進(jìn)行。
　　 C、上級(jí)管理人員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。
　　 D、使用大量的供應(yīng)商，以得到最低的價(jià)格。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員全過程的參與、不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
　　 B、不正確。質(zhì)量控制貫穿于整個(gè)過程，而不僅僅是生產(chǎn)過程的最后工序。
　　 C、不正確。該項(xiàng)所述內(nèi)容適用范圍很廣，不是全面質(zhì)量管理所特有的。
　　 D、不正確。全面質(zhì)量管理注重合格的供應(yīng)商，并與其共同發(fā)展，而不以得到最低的價(jià)格為目的。

　　15、某銀行為培訓(xùn)分行經(jīng)理設(shè)計(jì)了一套在崗培訓(xùn)項(xiàng)目，目的是訓(xùn)練參與者盡可能快地完成其業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目要求特定活動(dòng)必須首先完成。例如，在信貸部門沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人員，不能夠做出信貸決策。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排技術(shù)是：   
　　 A、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT/CPM）；
　　 B、線性規(guī)劃；
　　 C、排隊(duì)論；
　　 D、敏感性分析。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT/CPM）是一種規(guī)劃大型復(fù)雜項(xiàng)目時(shí)間安排的技術(shù)，包括PERT和CPM。
　　 B、不正確。線性規(guī)劃是一種數(shù)學(xué)方法，以使某個(gè)給定的客觀對(duì)象最大化到某個(gè)限度或最小化到某個(gè)限度。這是使有限資源達(dá)到最優(yōu)配置的正確方法。
　　 C、不正確。排隊(duì)論是用來解決等候線（排隊(duì)）問題的。
　　 D、不正確。敏感性分析是分析某決策因素變化時(shí)對(duì)結(jié)果的影響。
　　
　　16、有效的目標(biāo)管理（MBO）可以增強(qiáng)組織的效果。以下哪項(xiàng)有助于目標(biāo)管理的有效性？   
　　 A、強(qiáng)調(diào)“應(yīng)該做”而非“必須做”的目標(biāo)。
　　 B、量化的、清晰可測(cè)評(píng)的、說明完成日期要求的目標(biāo)。
　　 C、管理人員嚴(yán)格督促所屬員工，使他們準(zhǔn)確地完成自己起草的目標(biāo)任務(wù)。
　　 D、上面所有內(nèi)容。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確?！氨仨氉觥睉?yīng)當(dāng)是第一位的，因?yàn)楸仨氉龅氖虑閷?duì)組織取得良好業(yè)績(jī)是至關(guān)重要的。
　　 B、正確。目標(biāo)管理的四要素就是明確目標(biāo)（要求目標(biāo)是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的）、規(guī)定期限（每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)簡(jiǎn)單明確的時(shí)間期限）、參與決策和績(jī)效反饋（不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)，并定期進(jìn)行正式的會(huì)議，以便上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況）。
　　 C、不正確。嚴(yán)格督促所屬員工準(zhǔn)確地完成所起草的目標(biāo)，可能會(huì)在員工中建立起一種緊張害怕的氛圍，從而導(dǎo)致低效。
　　 D、不正確。只有b正確。

　　17、通過設(shè)立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）成功地完成了組織的改組。以下哪條不是衡量組織單元是否有資格成為SBU的標(biāo)準(zhǔn)：   
　　 A、在母公司以外設(shè)立一個(gè)明確的市場(chǎng)。
　　 B、成為一個(gè)利潤(rùn)中心。
　　 C、風(fēng)險(xiǎn)厭惡。
　　 D、面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。SBU應(yīng)當(dāng)不影響母公司的市場(chǎng)。
　　 B、不正確。SBU必須是一個(gè)利潤(rùn)中心，以便能夠?qū)λ旧淼慕?jīng)營(yíng)效果做出測(cè)評(píng)。
　　 C、正確。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBUs)是針對(duì)如何競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的一種戰(zhàn)略單位，代表一種單一的事業(yè)或相關(guān)的事業(yè)組合，每一個(gè)SBU都有自己的獨(dú)特使命和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一個(gè)SBU服務(wù)于一種明確定義的產(chǎn)品－細(xì)分市場(chǎng)，并具有明確定義的戰(zhàn)略，同時(shí)在與整體組織的能力和需要保持一致的條件下，按照自身的能力和競(jìng)爭(zhēng)需要來開發(fā)戰(zhàn)略。因此，風(fēng)險(xiǎn)厭惡就不可能成為衡量組織單元是否有資格成為SBU的標(biāo)準(zhǔn)。
　　 D、不正確。要求SBU能有效地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
　　
　　18、最近全球發(fā)生了一些災(zāi)難。鑒于災(zāi)難可能對(duì)其組織造成破壞性影響，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)該鼓勵(lì)管理者制定災(zāi)難管理程序。此種程序制定的第一步工作是：   
　　 A、制定應(yīng)急計(jì)劃；
　　 B、開展風(fēng)險(xiǎn)分析；
　　 C、創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理小組；
　　 D、練習(xí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。災(zāi)難管理程序?qū)儆诘湫偷娘L(fēng)險(xiǎn)管理。制定應(yīng)急計(jì)劃是風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容之一，但并不是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步工作。
　　 B、正確。風(fēng)險(xiǎn)管理，是建立在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)之上的，指采取一定的措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，使風(fēng)險(xiǎn)降低到可以接受的程度，并將其控制在這一水平上。即開展風(fēng)險(xiǎn)分析是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步工作。
　　 C、不正確。創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理小組是風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容之一，但并不是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步工作。
　　 D、不正確。練習(xí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，但同樣不是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步工作。

　　19、大型制造商都采取適時(shí)存貨系統(tǒng)，以便最大限度地減少庫存的儲(chǔ)存成本。以下哪項(xiàng)是適時(shí)存貨系統(tǒng)的主要薄弱點(diǎn)？   
　　 A、計(jì)算機(jī)資源；
　　 B、材料供應(yīng)合同；
　　 C、停工；
　　 D、實(shí)施時(shí)間。
　　答案：
　　解題思路：A、不正確。適時(shí)存貨系統(tǒng)要求每道環(huán)節(jié)和工序相互銜接，時(shí)間恰到好處，并盡可能實(shí)現(xiàn)“零庫存”。其主要內(nèi)容包括適時(shí)采購、適時(shí)加工、適時(shí)存貨、適時(shí)運(yùn)輸，因此，對(duì)于想采用該系統(tǒng)的制造商而言，足夠的計(jì)算機(jī)資源、穩(wěn)定而有效的材料供應(yīng)合同、充分的實(shí)施時(shí)間等條件是必須具備的，否則將不可能實(shí)施該系統(tǒng)。但一旦具備了這些條件建立起了該系統(tǒng)，則這些因素就不再成為約束條件，而其他足以致使各環(huán)節(jié)無法銜接的因素如可能的停工（工作中斷、工人罷工等）現(xiàn)象等將會(huì)對(duì)該系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成嚴(yán)重威脅。
　　 B、不正確。見a.
　　 C、正確。見a。
　　 D、不正確。見a。
　　
　　20、許多人認(rèn)為，沖突本身會(huì)對(duì)公司造成損害。但是，理論研究和實(shí)際案例都表明，有些沖突對(duì)于公司的繁榮是有好處的?？晒┕芾砣藛T使用，刺激沖突產(chǎn)生的技術(shù)是   
　　 A、權(quán)威性命令；
　　 B、重組組織；
　　 C、擴(kuò)展資源；
　　 D、創(chuàng)建高級(jí)目標(biāo)。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。權(quán)威性命令可以刺激沖突產(chǎn)生，但是否對(duì)公司的繁榮有好處則要看具體情況。
　　 B、不正確。重組組織是一種沖突刺激技術(shù)，但其會(huì)打破組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀并提高沖突的水平，因此不易于管理人員直接使用。
　　 C、不正確。擴(kuò)展資源也是刺激沖突產(chǎn)生的一種技術(shù)，但對(duì)公司的繁榮同樣具有類似雙刃劍的作用。
　　 D、正確。創(chuàng)建高級(jí)目標(biāo)是激發(fā)功能正常的沖突的首要一步，是最易于（在本題選項(xiàng)中也是如此）管理人員使用的有效刺激沖突產(chǎn)生的技術(shù)。通過創(chuàng)建高級(jí)目標(biāo)（如晉升、加薪等等），管理人員可以使沖突具有合法的地位，并可以自己的行動(dòng)來加以支持。

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