1.在各種管理方式中，有一種是把較多的精力放在值得關(guān)注的方面，而把較少的精力放在可預(yù)期的方面。這種管理方式稱為：
A:目標管理；B:責(zé)任會計；
C:標準管理(定額管理)；D:例外管理。         

2.一個大型企業(yè)正考慮實施重大的組織變革。誰在實施該變革中無須承擔(dān)責(zé)任：
A:企業(yè)的雇員；B:高層管理人員；
C:普通股股東；D:外部顧問。       

3.銷售部經(jīng)理在評價所屬顧客服務(wù)小組的業(yè)績時，應(yīng)以下列何種標準為好？
A:顧客永遠是對的；B:顧客的投訴應(yīng)及時解決；
C:職員應(yīng)以積極的態(tài)度對待顧客；D:規(guī)定收到顧客咨詢后應(yīng)在7天內(nèi)予以答復(fù)。        

4.零基預(yù)算的主要特點是：
A:對以前年度預(yù)算進行通貨膨脹調(diào)整B:研究每項活動，決定應(yīng)予保留，減少還是取消
C:假定所有活動都是合理的，值得追加預(yù)算以支付增加的成本D:集中財產(chǎn)；廠房和設(shè)備的計劃的資本性支出 
   
5.控制自評要求員工評價控制措施的適當(dāng)性，并在組織內(nèi)找到改進的機會。讓員工參與控制自我評估過程的原因是：（1）員工更有積極性正確的做好本職工作；（2）員工對待工作是客觀的；（3）員工能夠獨立的評價內(nèi)部控制；（4）管理人員需要員工的反饋信息
A:(1)和(2)B:（3）和（4）
C:(1)和（4）D:（2）和（3）

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