1.某大型銀行開發(fā)了一個(gè)新的綜合客戶信息系統(tǒng)代替原先各自獨(dú)立的存款、信貸和帳戶管理系統(tǒng)。客戶服務(wù)代理人一開始對新系統(tǒng)較為滿意，后來他們發(fā)現(xiàn)帳戶管理系統(tǒng)沒有包括所有類型的帳戶。因?yàn)檫@個(gè)缺陷，有一些滿足備件的客戶不能申請到貸款，他們提出要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它銀行。 

下列哪項(xiàng)最有助于銀行在未來新系統(tǒng)中避免出現(xiàn)這種失誤： 
A:檢查系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；
B:對應(yīng)用控制檢查； 
C:檢查源代碼；
D:檢查路徑控制。 
         
2.為了及時(shí)完成某任務(wù)，公司經(jīng)理將其分配給某監(jiān)督人員。這項(xiàng)任務(wù)原屬于一個(gè)缺勤的辦事員，想再由該監(jiān)管人員按原定時(shí)間及時(shí)完成，只為監(jiān)督員化的數(shù)件和辦事員（如果由辦事員來完成這項(xiàng)任務(wù)的話）一樣多。這種情況是以下哪一選項(xiàng)的一個(gè)例子？ 
A:為了效果犧牲了效率
B:為了效率犧牲了效果 
C:在效果和效率之間取得平衡
D:及沒有效

3.橫向組織結(jié)構(gòu)具有較少的層次和寬的管理跨度，縱向組織結(jié)構(gòu)具有較多的層次和窄的管理跨度。下面哪一種情況和橫向組織結(jié)構(gòu)是一致的？ 
A:不需要提供多少的指導(dǎo)但需要控制下屬的任務(wù)。
B:地理上分散的工作區(qū)域 
C:高度復(fù)雜和可變的任務(wù)
D:下屬分別執(zhí)行不同的任務(wù)         

4.經(jīng)理對員工的激勵(lì)措施之一是對職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這種重新設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)得好并且有效實(shí)施，能激起員工的工作滿足感和動(dòng)力。成功地進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于： 
A:建立有自治權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)。
B:通過增加與員工正在從事的任務(wù)類似的任務(wù)來擴(kuò)展工作。 
C:實(shí)行職務(wù)輪換，使員工能從事變化的工作。
D:改變工作內(nèi)容，以便更好的滿足員工自身發(fā)展的需要。        

5.銷售部經(jīng)理在評價(jià)所屬顧客服務(wù)小組的績效時(shí)，就以下列何種標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)？ 
A:顧客永遠(yuǎn)是對的。
B:顧客的投訴應(yīng)及時(shí)解決。 
C:職員應(yīng)以積極的態(tài)度對待顧客。
D:規(guī)定收到顧客咨詢后7天內(nèi)予以答復(fù)

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