使用以下資料回答以下題目： 
　　以下是一家制造公司在經(jīng)營期所發(fā)生的質(zhì)量成本。公司計劃準備一份報告把這些成本分成四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。 
　　成本項目 金額（單位：美元） 
　　設(shè)計復(fù)核 275，000 
　　瑕疵退貨 55，000 
　　更換完工產(chǎn)品的運輸費 27，000 
　　生產(chǎn)過程中人工檢查 75，000 
　　原材料的人工檢查 32，000 
　　生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品測試人工 63，000 
　　返工的人工和制造費用 150，000 
　　保修材料 68，000 
　　過程策劃 180，000 
　　產(chǎn)品責(zé)任索賠 145，000 
　　產(chǎn)品測試裝置 35，000 
　　故障設(shè)備修理 22，000 
　　定時設(shè)備檢修 90，000 
　　廢料 125，000 
　　生產(chǎn)工人培訓(xùn) 156，000 
　　  
　　檢查產(chǎn)品規(guī)格不符時發(fā)生的質(zhì)量成本是 
　　A、預(yù)防性成本。 
　　B、鑒定成本。 
　　C、內(nèi)部失敗成本。 
　　D、外部失敗成本。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。鑒定成本指那些在檢查不符合規(guī)格的產(chǎn)品過程中發(fā)生的成本。 
　　B、正確。預(yù)防成本是指為防止生產(chǎn)出不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。 
　　C、不正確。有缺陷的產(chǎn)品在運送給客戶前被發(fā)現(xiàn)，這時發(fā)生的成本為內(nèi)部失敗成本。 
　　D、不正確。有缺陷的產(chǎn)品在運送客戶后被發(fā)現(xiàn)，這時發(fā)生的成本為外部失敗成本。 
　　  
　　該制造公司質(zhì)量成本中歸為預(yù)防性成本的金額是： 
　　A、$643，000。 
　　B、$701，000。 
　　C、$736，000。 
　　D、$768，000。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。見題解B。 
　　B、正確。在上述成本中，設(shè)計復(fù)核（$275，000）、過程策劃（$180，000）、生產(chǎn)工人培訓(xùn)（$156，000）、定時設(shè)備檢修（$90，000）屬于預(yù)防性成本，合計為$701，000。生產(chǎn)中人工檢查、原材料的人工檢查、制造中的產(chǎn)品測試人工和產(chǎn)品測試裝置屬于鑒定成本；返工的人工和制造費用、故障設(shè)備修理和廢料屬于內(nèi)部失敗成本；瑕疵退貨、更換完工產(chǎn)品的運輸費、保修材料和產(chǎn)品責(zé)任索賠屬于外部失敗成本。 
　　C、不正確。見題解B。 
　　D、不正確。見題解B。 

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　　再造是對核心商業(yè)流程的徹底分析、重新思考和徹底的重新設(shè)計。再造應(yīng)該帶來服務(wù)、質(zhì)量、速度和成本的巨大改進。內(nèi)部審計人員參與再造過程應(yīng)該包括下列工作，除了： 
　　A、確定過程是否得到高級經(jīng)理的支持。 
　　B、建議需要考慮的領(lǐng)域 
　　C、為新系統(tǒng)編制審計計劃 
　　D、把握再造過程的實施方向 
　　答案：D 
　　解題思路：答案A、B和C都不正確，因為內(nèi)部審計人員可以決定過程是否得到高級經(jīng)理的支持，建議需要考慮的領(lǐng)域，并為新系統(tǒng)制定審計計劃。 
　　答案D正確。內(nèi)部審計不直接參與再造的實施，因為直接參與會損害他們的獨立性和客觀性。內(nèi)部審計人員的工作在適當(dāng)時需要定期輪換。 
　　  
　　以下哪項是ISO9000:2000質(zhì)量管理體系標準的一個要素？ 
　　A、提高員工滿意度將會提高生產(chǎn)率的原則。 
　　B、董事會和管理層對于控制在組織內(nèi)重要性的態(tài)度和措施。 
　　C、對目標不能實現(xiàn)這一風(fēng)險的評估。 
　　D、要求組織監(jiān)控有關(guān)作為績效測量方法的客戶滿意度的信息。 
　　答案：D 
　　解題思路：A、不正確。這不是ISO9000標準的要素。8個管理原則構(gòu)成了ISO9000標準的基礎(chǔ)，ISO認為遵循這8個管理原則將會提高員工滿意度。 
　　B、不正確。該項所描述的是在IIA標準的詞匯表里對控制環(huán)境的定義。在ISO9000標準中沒有直接提到這樣的概念。 
　　C、不正確。風(fēng)險評估的方法是構(gòu)成內(nèi)部審計的基礎(chǔ)，ISO9000方法中不采用這一方法。 
　　D、正確。這是在2000版中對ISO9000標準的重大改變之一。 
　　  
　　以下哪項關(guān)于績效與標準的比較的陳述不正確？ 
　　A、屬性績效評估的一個主要優(yōu)點是準確評價績效的能力，這使得糾正活動容易開展。 
　　B、對于生產(chǎn)過程的任何改動都會使得先前使用的標準或者公司范圍內(nèi)的標準不適用。 
　　C、目標管理的一個主要優(yōu)點是將工作表現(xiàn)與目標緊緊聯(lián)系在一起便于指導(dǎo)糾正活動。 
　　D、有關(guān)員工參與控制系統(tǒng)可以增加對于期望績效水平和評價準則的理解。 
　　答案：A 
　　解題思路：答案A正確。屬性評價（主觀的評價或者基于一些不大精確的因素的評價）的一個主要缺點是不能準確衡量績效水平。糾正活動因此比較困難。如果主觀因素很重要，糾正活動需要逐步進行。 
　　答案B、C、D都不正確，因為他們都是正確的陳述。 

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