以下哪項組織政策可能會出現(xiàn)不希望的管理行為？ 
　　A、帕特爾化學公司贊助了印度國家隊和巴基斯坦隊的板球比賽的電視轉播。這項對于媒體的贊助沒有分配到公司的不同部門。 
　　B、鷹石釀酒廠的首席執(zhí)行官喬寫了一個備忘錄給他的經(jīng)理人員，生產(chǎn)計劃就像合同一樣，必須得到遵守。 
　　C、曼德森制造公司的預算過程開始于生產(chǎn)經(jīng)理為他們的部門制定目標。 
　　D、光明照明設備公司每季度召集部門經(jīng)理會議，討論如何針對變化的環(huán)境而進行預算目標的調整。 
　　答案：B 
　　解題思路：答案A不正確，因為如果費用沒有分攤到每個經(jīng)理，他們沒有理由反對。 
　　答案B正確，控制是為了使計劃實現(xiàn)期望的目標的過程。預算是控制最常使用的工具，它是一個關于未來的計劃，而不是一個合同。將預算或者其他計劃理解為沒有彈性的合同會促使經(jīng)理違背公司的最佳利益，他們的努力被使用的標準誤導了。 
　　答案C不正確，因為參與預算會得到相關人員的支持并且激勵他們努力工作。 
　　答案D不正確，因為根據(jù)條件變化改變預算目標會使目標更公平。 
　　 
　　使用以下資料回答下面的題： 
　　以下是一家制造公司在經(jīng)營期所發(fā)生的質量成本。公司計劃準備一份報告把這些成本分成四類：預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本。 
　　成本項目 金額（單位：美元） 
　　設計復核 275，000 
　　瑕疵退貨 55，000 
　　更換完工產(chǎn)品的運輸費 27，000 
　　生產(chǎn)過程中人工檢查 75，000 
　　原材料的人工檢查 32，000 
　　生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品測試人工 63，000 
　　返工的人工和制造費用 150，000 
　　保修材料 68，000 
　　過程策劃 180，000 
　　產(chǎn)品責任索賠 145，000 
　　產(chǎn)品測試裝置 35，000 
　　故障設備修理 22，000 
　　定時設備檢修 90，000 
　　廢料 125，000 
　　生產(chǎn)工人培訓 156，000 
　　 
　　檢查產(chǎn)品規(guī)格不符時發(fā)生的質量成本是 
　　A、預防性成本。 
　　B、鑒定成本。 
　　C、內部失敗成本。 
　　D、外部失敗成本。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。鑒定成本指那些在檢查不符合規(guī)格的產(chǎn)品過程中發(fā)生的成本。 
　　B、正確。預防成本是指為防止生產(chǎn)出不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。 
　　C、不正確。有缺陷的產(chǎn)品在運送給客戶前被發(fā)現(xiàn)，這時發(fā)生的成本為內部失敗成本。 
　　D、不正確。有缺陷的產(chǎn)品在運送客戶后被發(fā)現(xiàn)，這時發(fā)生的成本為外部失敗成本。 

　　該制造公司質量成本中歸為預防性成本的金額是： 
　　A、$643，000。 
　　B、$701，000。 
　　C、$736，000。 
　　D、$768，000。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。見題解B。 
　　B、正確。在上述成本中，設計復核（$275，000）、過程策劃（$180，000）、生產(chǎn)工人培訓（$156，000）、定時設備檢修（$90，000）屬于預防性成本，合計為$701，000。生產(chǎn)中人工檢查、原材料的人工檢查、制造中的產(chǎn)品測試人工和產(chǎn)品測試裝置屬于鑒定成本；返工的人工和制造費用、故障設備修理和廢料屬于內部失敗成本；瑕疵退貨、更換完工產(chǎn)品的運輸費、保修材料和產(chǎn)品責任索賠屬于外部失敗成本。 
　　C、不正確。見題解B。 
　　D、不正確。見題解B。 
　　 
　　再造是對核心商業(yè)流程的徹底分析、重新思考和徹底的重新設計。再造應該帶來服務、質量、速度和成本的巨大改進。內部審計人員參與再造過程應該包括下列工作，除了： 
　　A、確定過程是否得到高級經(jīng)理的支持。 
　　B、建議需要考慮的領域 
　　C、為新系統(tǒng)編制審計計劃 
　　D、把握再造過程的實施方向 
　　答案：D 
　　解題思路：答案A、B和C都不正確，因為內部審計人員可以決定過程是否得到高級經(jīng)理的支持，建議需要考慮的領域，并為新系統(tǒng)制定審計計劃。 
　　答案D正確。內部審計不直接參與再造的實施，因為直接參與會損害他們的獨立性和客觀性。內部審計人員的工作在適當時需要定期輪換。 
　　 
　　以下哪項是ISO9000:2000質量管理體系標準的一個要素？ 
　　A、提高員工滿意度將會提高生產(chǎn)率的原則。 
　　B、董事會和管理層對于控制在組織內重要性的態(tài)度和措施。 
　　C、對目標不能實現(xiàn)這一風險的評估。 
　　D、要求組織監(jiān)控有關作為績效測量方法的客戶滿意度的信息。 
　　答案：D 
　　解題思路：A、不正確。這不是ISO9000標準的要素。8個管理原則構成了ISO9000標準的基礎，ISO認為遵循這8個管理原則將會提高員工滿意度。 
　　B、不正確。該項所描述的是在IIA標準的詞匯表里對控制環(huán)境的定義。在ISO9000標準中沒有直接提到這樣的概念。 
　　C、不正確。風險評估的方法是構成內部審計的基礎，ISO9000方法中不采用這一方法。 
　　D、正確。這是在2000版中對ISO9000標準的重大改變之一。 

　　某建筑公司的經(jīng)理用討價還價方式與供應商討論木材的供應價格。該經(jīng)理應當： 
　　A、接受供應商的價格，以保持有利的合作關系。 
　　B、雇請一個中介，代表該經(jīng)理與供應商談判。 
　　C、嘗試在雙方希望的范圍內在某價格上達成協(xié)。 
　　D、說明底線，迫使供應商接受。 
　　答案：C 
　　解題思路：A、不正確。有利的全作關系是以對雙方有利的價格來保證的。接受不合理的價格以保持合作關系會喪失經(jīng)濟利益，從而失去合作關系的意義。 

　　B、不正確。中介需要另外付出成本。 
　　C、正確。本題中，雙方希望的范圍是指雙方都能接受的價格范圍，在這一范圍內雙方能夠達成協(xié)議，該經(jīng)理應盡量使價格接近他所希望的價格。 
　　D、不正確。這種方式除非在特殊情況下使用，否則對方無法接受。如果以此方式對待所有的供應商，該經(jīng)理就買不到所需的木材。 
　　 
　　膠卷隨同相機一起出售是以下哪種產(chǎn)品組合定價策略的例子？ 
　　A、副產(chǎn)品定價。 
　　B、選擇品定價。 
　　C、補充產(chǎn)品定價。 
　　D、產(chǎn)品系列定價。 
　　答案：C 
　　解題思路：A不正確。對生產(chǎn)副產(chǎn)品而言，除了儲存和運輸外，沒有額外的成本發(fā)生。因此，只要該種產(chǎn)品的價格超過其儲存和運輸成本，制造商都可以從中獲取利潤。 
　　B、不正確。選擇品是那些隨同主要產(chǎn)品一起被提供出售的產(chǎn)品。生產(chǎn)它們不可能沒有生產(chǎn)成本發(fā)生，因此，對該種產(chǎn)品，銷售商必須采用一個超過儲存和運輸成本的價格才會獲得利潤。 
　　C、正確。補充產(chǎn)品是指那些必須與主要產(chǎn)品一起使用的產(chǎn)品。銷售商通常不是從主要產(chǎn)品上、而是從補充產(chǎn)品上獲取利潤，他們?yōu)橹饕a(chǎn)品制定較低的價格，而為補充產(chǎn)品制定較高的加成，遠高于儲存和運輸成本。 
　　D、不正確。產(chǎn)品系列是以較低的價格一起出售的產(chǎn)品組合，例如劇院的季票。產(chǎn)品捆綁在一起出售目的是為了推動某些產(chǎn)品的銷售，若非如此，顧客可能不會去購買這些產(chǎn)品。 
　　 
　　進行計算機集成制造（CIM）投資的一個主要原因是： 
　　A、降低廢品成本、返修成本及廢料成本。 
　　B、減少工廠設備的賬面價值的折舊費。 
　　C、增加營運資 
　　D、穩(wěn)定市場份額。 
　　答案：A 
　　解題思路：答案A正確。自動化和計算機化的生產(chǎn)過程使對勞動力的需要大大減少。伴隨著人工操作的減少，廢品成本、返修成本及廢料成本也降低。 
　　B、不正確。增加固定資產(chǎn)會提高工廠設備的賬面價值和折舊費。 
　　C、不正確。隨著投資從流動資產(chǎn)轉向固定資產(chǎn)，營運資本通常會減少。 
　　D、不正確?，F(xiàn)實的或潛在的市場份額的改變可能會促進對CIM的投資，但并非是CIM投資的主要原因。 

　　相關鏈接：
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