1.質量成本中，內(nèi)部失敗成本是指在制造、分銷和營銷環(huán)節(jié)中解決出現(xiàn)的問題而發(fā)生的費用，下面哪種與內(nèi)部失敗成本無關？

A:返工。B:與工會分歧的仲裁費用。
C:退貨的運輸費用。D:廢品。          

2.若公司能注重以下何種事項，則其可更經(jīng)濟地達到質量標準？

A:鑒定成本。B:預防成本。
C:內(nèi)部失敗成本。D:外部失敗成本。        

3.某大型家用商品搬運公司的管理者和員工決定采用全面質量管理和持續(xù)改進(CI)技術。他們相信，如果能讓全國人民都知道他們堅持他TQM與CI，則他們的市場占有率和利潤必將隨之提高。采用TQM的主要原因是為了達到

A:顧客更大程度的滿意。B:縮短運貨時間。
C:減少運貨費用。D:增加員工的參與機會。          

4. 以下是一家制造公司在經(jīng)營期所發(fā)生的質量成本。公司計劃準備一份報告把這些成本分成四類：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。
　　成本項目 金額（單位：美元）
　　設計復核 275，000
　　瑕疵退貨 55，000
　　更換完工產(chǎn)品的運輸費 27，000
　　生產(chǎn)過程中人工檢查 75，000
　　原材料的人工檢查 32，000
　　生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品測試人工 63，000
　　返工的人工和制造費用 150，000
　　保修材料 68，000
　　過程策劃 180，000
　　產(chǎn)品責任索賠 145，000
　　產(chǎn)品測試裝置 35，000
　　故障設備修理 22，000
　　定時設備檢修 90，000
　　廢料 125，000
　　生產(chǎn)工人培訓 156，000

該制造公司質量成本中歸為預防性成本的金額是
A:$643,000B:$701,000
C:$736,000D:$768,000        

5.取得全面質量管理成功的關鍵因素是

A:培訓質檢人員。B:樹立以顧客為中心的宗旨。
C:在組織內(nèi)部建立合適的等級層次以提高效率。D:制定合理完善的質量標準，并嚴格執(zhí)行。

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