一、單項選擇題

1.

【答案】C

【解析】組織結構基本構成要素是分工和整合。整合是指企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調人員與職能的手段。為了實現(xiàn)企業(yè)目標，企業(yè)必須建立組織結構，協(xié)調不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。甲企業(yè)從各部門抽取人員組成新的團隊是企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調人員與職能的體現(xiàn)，所以選項C正確。

2.

【答案】D

【解析】職能制組織結構和事業(yè)部制組織結構屬于橫向分工結構，選項A、B錯誤?？v向分工組織結構有高長型組織結構和扁平型組織結構。扁平型組織結構是指具有一定規(guī)模的企業(yè)的內部管理層次較少。這種結構可以及時地反映市場的變化，并做出相應的反應，但容易造成管理的失控。所以，選項D正確。

3.

【答案】D

【解析】項目小組的員工既受到原職能部門經(jīng)理的領導，又受到新的項目經(jīng)理的領導，由縱向和橫向兩個系統(tǒng)組成，屬于矩陣制組織結構。

4.

【答案】B

【解析】與多國本土化戰(zhàn)略相配套的組織結構是全球區(qū)域分部結構;與國際戰(zhàn)略相配套的組織結構是國際部結構;與跨國戰(zhàn)略相配套的組織結構是跨國結構;與全球化戰(zhàn)略相配套的組織結構是全球產(chǎn)品分部結構。

5.

【答案】C

【解析】印刷廠印刷書籍，只要按照印刷質量標準完成任務即可，而如何印刷，印刷手段，在什么地方印刷等均不受限制，該協(xié)調機制為工作成果標準化。

6.

【答案】B

【解析】開拓型組織在工程技術問題上，不是局限在現(xiàn)有的技術能力上，它根據(jù)現(xiàn)在和將來的產(chǎn)品結構確定技術能力。因此，開拓型組織的全部工程技術問題就是如何避免長期陷于單一的技術過程，常常通過開發(fā)機械化程度很低和例外性的多種技術和標準技術來解決這一問題。在行政管理方面，開拓型組織奉行的基本原則是靈活性，即在大量分散的單位和目標之間調度和協(xié)調資源，不采取集中的計劃和控制全部生產(chǎn)的方式。所以選項B正確。

7.

【答案】B

【解析】

發(fā)展階段企業(yè)特征結構類型

1簡單的小型企業(yè)。只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個產(chǎn)品系列，面對一個獨特的小型市場從簡單結構到職能結構

2在較大的或多樣化的市場上提供單一的或密切相關的產(chǎn)品與服務系列從職能結構到事業(yè)部結構

3在多樣化的市場上擴展相關的產(chǎn)品系列從事業(yè)部結構到矩陣結構

4在大型的多元化產(chǎn)品市場進行多種經(jīng)營，提供不相關的產(chǎn)品與服務從事業(yè)部結構到戰(zhàn)略業(yè)務單位結構

8.

【答案】B

【解析】角色導向型文化一般是圍繞著限定的工作規(guī)章和程序建立起來的，理性和邏輯是這一文化的中心，分歧由規(guī)章和制度來解決，穩(wěn)定和體面幾乎被看成與能力同等重要。但是，這類企業(yè)的權力仍在上層，這類結構十分強調等級和地位，權利和特權是限定的，大家必須遵守。

9.

【答案】A

【解析】以企業(yè)使命為基礎：企業(yè)實施一個新的戰(zhàn)略時，重要的組織要素會發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。這種企業(yè)多是那些以往效益好的企業(yè)，可以根據(jù)自己的實力，尋求可以利用的重大機會，或者試圖改變自已的主要產(chǎn)品和市場,以適應新的要求。這種企業(yè)由于有企業(yè)固有文化的大力支持，實行新戰(zhàn)略沒有大的困難，一般處于非常有前途的地位。

10.

【答案】B

【解析】在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。該企業(yè)戰(zhàn)略失效是因為偶然因素——金融危機，所以屬于偶然失效。

11.

【答案】D

【解析】債權人是企業(yè)的外部利益相關者，企業(yè)的債權人期望企業(yè)有較高的償付貸款和利息的能力，屬于企業(yè)外部利益相關者的利益期望，企業(yè)的投資者、經(jīng)理、員工都屬于企業(yè)的內部利益相關者，所以選項D正確。

12.

【答案】D

【解析】選項ABC用于研究投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡，D用于研究企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡。

13.

【答案】C

【解析】規(guī)避模式是不堅定行為和不合作行為的組合。以時機選擇的早晚來區(qū)分，這種模式可分為兩種情況：一種是當預期將要發(fā)生矛盾與沖突時，通過調整來躲避沖突;另一種情況是當矛盾與沖突實際發(fā)生時主動或被動撤出。該題體現(xiàn)的是當預期將要發(fā)生矛盾與沖突時，通過調整來躲避沖突。

14.

【答案】D

【解析】專家權來源于對其他人或作為整體組織而言有價值的特殊知識的占有，它也可以被認為是在特定情景中對專家的理所當然的遵從。中醫(yī)藥大學教授具有專業(yè)的醫(yī)藥養(yǎng)生知識，屬于醫(yī)藥專家，藥店茯苓熱賣體現(xiàn)了群眾對專家理所當然的遵從。所以該現(xiàn)象體現(xiàn)了中醫(yī)藥大學教授的專家權，選項D正確。

15.

【答案】C

【解析】在傳統(tǒng)管理決策模式中，企業(yè)管理者大多會根據(jù)自身的經(jīng)驗及判斷能力，對企業(yè)適應市場環(huán)境變化的措施做出判斷。所以A選項錯誤。大數(shù)據(jù)的應用使得企業(yè)的管理決策活動從原本的管理層獨立決策模式轉化成全員決策模式。所以B選項錯誤。大數(shù)據(jù)的價值性是指大數(shù)據(jù)價值巨大，但價值密度低。所以D選項錯誤。C選項表述正確。

二、多項選擇題

1.

【答案】ABC

【解析】集權型決策的優(yōu)點：(1)易于協(xié)調各職能間的決策;(2)易于對上下溝通的形式進行規(guī)范(比如利用管理賬戶);(3)能與企業(yè)的目標達成一致;(4)危急情況下能夠做出快速決策;(5)有助于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟;(6)這種結構比較適用于由外部機構(比如專業(yè)的非營利企業(yè))實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調。集權型決策的缺點：(1)高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求;(2)由于決策時需要通過集權職能的所有層級向上匯報，因此決策時間過長;(3)對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。選項D是分權型結構的特點。

2.

【答案】ABC

【解析】本題考察的是M型企業(yè)組織結構的優(yōu)點。M型企業(yè)組織結構的優(yōu)點：(1)便于企業(yè)的持續(xù)成長;(2)由于每一個事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，因此首席執(zhí)行官所在的總部員工的工作量會有所減輕;(3)職權被分派到總部下面的每個事業(yè)部，并在每個事業(yè)部內部進行再次分派;(4)能夠通過諸如資本回報率等方法對事業(yè)部的績效進行財務評估和比較。由于M型企業(yè)組織結構的組織層次較多，所以主管之間聯(lián)系沒有更加直接，而產(chǎn)品主管與區(qū)域主管是矩陣制結構的特點，所以選項D不是該公司組織結構的優(yōu)點。

3.

【答案】ABCD

【解析】在討論組織的層次時，不可避免地要討論在不同的縱向分工結構中會遇到的管理問題，包括：(1)集權與分權;(2)中層管理人員人數(shù);(3)信息傳遞;(4)協(xié)調與激勵。

4.

【答案】ABCD

【解析】橫向分工結構的基本協(xié)調機制有：(1)相互適應，自行調整;(2)直接指揮，直接控制;(3)工作過程標準化;(4)工作成果標準化;(5)技藝(知識)標準化;(6)共同價值觀。

5.

【答案】AC

【解析】在探索戰(zhàn)略與結構的關系方面，艾爾弗雷德?錢德勒在其經(jīng)典著作《戰(zhàn)略和結構》中，首次提出組織結構服從戰(zhàn)略的理論。所以A選項正確。戰(zhàn)略具有前導性，指企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結構的變化。所以C選項正確。

6.

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)文化可以為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑有：(1)文化簡化了信息處理;(2)文化補充了正式控制;(3)文化促進合作并減少討價還價成本。

7.

【答案】ACD

【解析】選項B是預算控制的特點，戰(zhàn)略控制是利用定性和定量相結合的方法。

8.

【答案】ABC

【解析】零基預算的缺點有：(1)它是一個復雜的、耗費時間的過程;(2)它可能強調短期利益而忽視長期目標;(3)管理團隊可能缺乏必要的技能。而選項D是增量預算的缺點。

9.

【答案】AB

【解析】客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額或市場份額以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標?？ㄆ仗m和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領先指標，領先指標的設定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對目標市場的價值定位。選項A、B正確。

10.

【答案】BCD

【解析】專題報告可以由企業(yè)內部自己完成;也可以用課題、項目的形式委托大學、科研院所或咨詢機構的專業(yè)人員完成。所以選項A錯誤。

11.

【答案】ABCD

【解析】權力不同于職權，它們主要有以下四點區(qū)別：第一，權力的影響力在各個方面;而職權沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權力的人不一定能夠接受這種權力;而職權一般能夠被下屬接受。第三，權力來自各個方面;而職權包含在企業(yè)指定的職位或功能之內。第四，權力很難識別和標榜;而職權在企業(yè)的組織結構圖上很容易確定。所以選項A、B、C、D正確。

12.

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)利益相關者的權力來源有：①對資源的控制與交換的權力;②在管理層次中的地位;③個人的素質和影響;④參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程;⑤利益相關者集中或聯(lián)合的程度。

13.

【答案】ACD

【解析】在組織階層化方面，信息技術對組織的影響是減少層次，擴大控制幅度。所以B選項錯誤。選項ACD均正確。

14.

【答案】AC

【解析】價值網(wǎng)絡強調“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯(lián)的企業(yè)或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。選項B說法錯誤。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價值網(wǎng)理念基礎上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型。所以選項D說法錯誤。

15.

【答案】ABC

【解析】提高風險管理水平，確保企業(yè)與客戶信息安全可以從以下方面進行管理：①客戶個人數(shù)據(jù)管理;②企業(yè)數(shù)據(jù)管理;③建立應急管理系統(tǒng)。故選項ABC正確，選項D是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)戰(zhàn)略轉型的主要方面之一。

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