導游資格證章節(jié)重點精選：第二章 導游員

從內(nèi)涵上看，“導游”一是指導游員，二是指導游服務。

導游員是指依《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。其含義有三層：第一，導游員應是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。第二，導游員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待。 第三，導游員向旅游者提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對于散客必須按實現(xiàn)約定的內(nèi)容和標準實施。

導游員的分類

1.按工作范圍劃分：海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員、景點景區(qū)導游員

海外領隊指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

全陪指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施旅游接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。

地陪指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解等服務的工作人員。

2.按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導游員和兼職導游員

目前還有一種自由職業(yè)導游員，以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務，既不是專職導游員，又不是兼職導游員。

3.按使用語言劃分：中文導游員(能使用普通話、地方化或者少數(shù)民族語言)和外語導游員

4.按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級中級(初2年，考核)、高級(中4年，考核)、 特級(高5年，考核，高水平科研成果)

導游員的基本職責(多選) (簡答)

1.根據(jù)旅行社與旅游者簽定的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2.負責向旅游者導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

3.配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全。

4.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

5.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

全陪的主要職責

全陪是組團社代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：1.實施旅游接待計劃(監(jiān)督接待社的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量);2.聯(lián)絡工作;3.組織協(xié)調(diào)工作(協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等之間的合作關系);4.維護安全、處理問題;5.宣傳、調(diào)研

地陪的主要職責

地陪是接待社代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。其主要職責是：1.安排旅游活動;2.做好接待工作;3.導游講解;4維護安全.;5.處理問題

海外領隊的主要職責

海外領隊是組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。其主要職責： 1.介紹情況、全程陪同;2.落實旅游合同;3.組織和團結(jié)工作;4.聯(lián)絡工作

導游員的條件

導游工作的特殊性在于其直接為人服務，最需要體現(xiàn)“以人為本”的精神?，F(xiàn)代導游既是一種服務，又是一門專業(yè)和藝術。

作為一名導游員，應具備優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)、較全面的知識、較強的獨立工作能力、較高的導游技能、身心健康與較好的儀容儀表

1.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括：愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀守法、高尚情操

愛國是合格導游員的首要條件，應該把國家利益擺在第一位，自覺地維護國家和民族的尊嚴。

事業(yè)心是出色的導游工作的基礎。導游員的事業(yè)心要求在工作中有強烈的責任感和忘我的投入感。

涉外導游員要牢記“內(nèi)外有別”的原則。

情操：以某一或某類事物為中心的一種復雜的、有組織的情感傾向，如愛國、求知欲等。

2.較全面的知識包括：語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、政治經(jīng)濟社會知識、旅行知識、國際知識 、鄉(xiāng)土知識

語言是導游員最重要的基本功，是導游服務的工具。

政策法規(guī)知識是導游員應必備的知識。因為：第一，政策法規(guī)是導游員工作的指針。第二，旅游過程中出現(xiàn)的有關問題，導游員要遵照國家的政策和有關法律法規(guī)予以正確處理。第三，導游員自身的言行更要符合國家政策法規(guī)的要求，要遵紀守法

3.較強的獨立工作能力：語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、善于與人打交道、處理問題、5競爭與進取

語言能力包括：對語言知識的儲備和把握、對語言運用的具體環(huán)境的熟悉與調(diào)適。

導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力。

4.較高的導游技能包括：服務技巧(分操作技能和智力技能兩類)、引導旅游者、導游方法

5.身心健康與較好的儀容儀表：身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜、較好的儀容儀表(身心思沉儀)

儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)導游員外部特征，也是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關。

2003年1月1日施行的《導游人員管理實施辦法》，規(guī)定導游計分實現(xiàn)年度10分制。

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