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1、旅游民事糾紛發(fā)生后,當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行協(xié)商與調(diào)解以自主處分自己的民事權(quán)利?!?/p>
2、旅游糾紛調(diào)解過程中,調(diào)解主體只能是行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會,不能是自然人和法人?!?/p>
3、旅游投訴,是指旅游者、海外旅行商與國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益,對旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位,以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為?!?/p>
4、旅游投訴與行政復(fù)議之間,旅游投訴再前,行政復(fù)議在后。√
5、行政訴訟是對在旅游糾紛中受害方的及時救濟(jì)的機(jī)制。×
6、旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解是處理旅游投訴的必經(jīng)程序?!?/p>
7、調(diào)解協(xié)議書與旅游投訴管理機(jī)關(guān)的處理決定具有同等法律效力?!?/p>
8、旅游仲裁屬于臨時仲裁?!?/p>
9、仲裁裁決作出后,當(dāng)事人就同一糾紛在申請裁決或者向人民法院起訴的,仲裁委員或人民法院應(yīng)予以受理?!?/p>
10、當(dāng)事人雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議是啟動仲裁程序的后備條件?!?/p>
11、屬于投訴者自身的過錯的,要立即撤銷立案,責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道做,或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。( )×
12、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后,投訴者或被投訴者對處理不服的,必須先申請行政復(fù)議,然后向人民法院起訴。()×
13、旅游行政管理部門根據(jù)當(dāng)事人的投訴做出的處理決定叫作行政裁決.( )√
14、旅游經(jīng)營者是企業(yè)法人,不具有行政權(quán)力,無權(quán)處理旅游投訴.( )×
15、投訴時效期限從投訴者已經(jīng)知道權(quán)利被侵害時起算。( )×
16、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后,被投訴者逾期不申請行政復(fù)議,也不向人民法院起訴,又不履行處理決定和處罰決定的,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以依法強(qiáng)制執(zhí)行。(× )
17、旅游糾紛,泛指在旅游過程中,旅游關(guān)系的當(dāng)事人之間所發(fā)生的矛盾和沖突。( )√
18、協(xié)商是指爭議發(fā)生后,爭議各方就爭議事項進(jìn)行磋商,以消除分歧,解決爭議的一方式。( )√
19、協(xié)商和調(diào)解最主要的區(qū)別在協(xié)商有第三方的主持。( )×
20、以仲裁機(jī)構(gòu)的組織形式作為標(biāo)準(zhǔn),仲裁可以分為臨時仲裁和依法仲裁。( )×
21、訴訟主要存在的類別 :民事訴訟和刑事訴訟。( )√
22、協(xié)商并非法律所規(guī)定的必經(jīng)程序,但調(diào)解是法律所規(guī)定的必經(jīng)程序。( )×
23、當(dāng)旅游者違反合同給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失,產(chǎn)生旅游糾紛,旅行社可以到旅游行政管理部門進(jìn)行投訴,要求賠償。( )√
24、如果旅行社違約,但是沒有給旅游者造成損害,旅游者不能投訴。( )√
25、質(zhì)監(jiān)所做出的處理投訴決定的后果不由其自身承擔(dān),因為質(zhì)監(jiān)所不具有獨(dú)立法人資格。( √)
26、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定,投訴時效為投訴者知道其權(quán)利被侵害之日起60天內(nèi)。( )×
27、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定,投訴時效為投訴者知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起90天內(nèi)。( )×
28、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定,對于旅游糾紛中責(zé)任的承擔(dān)采用的是過錯責(zé)任制原則。( )√
29、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定,對于旅游糾紛中責(zé)任的承擔(dān)采用的是嚴(yán)格責(zé)任制原則。( )×
30、行政處罰不屬于行政制裁的范圍?!?/p>
31、行政處罰屬于行政制裁的范圍。( )√
32、導(dǎo)游在旅游過程中,擅自改行程,游客造成了損失。其損失由旅行社來承擔(dān),旅行社不得向?qū)в巫穬敗? )×
33、導(dǎo)游在旅游過程中,因自身的原因給游客造成損失。其損失由其自身承擔(dān),旅行社不承擔(dān)責(zé)任。( )×
34、仲裁是處理特定社會糾紛的一種最有效和最有權(quán)威的機(jī)制。( )×
35、仲裁是處理特定社會糾紛的一種最有效和最有權(quán)威的機(jī)制。( )√
36、調(diào)解又稱和解,它是解決旅游糾紛經(jīng)常使用的有效方法之一。( )×
37、協(xié)商最大的特點(diǎn)是無需第三者的介入,完全靠當(dāng)事人自行解決糾紛。( )√
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