11.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在 。

A、在心理上，游客需要增強(qiáng)安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式

C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受

D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲

答：ABCD

12.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在 。

A、旅行社發(fā)展的需要 B、旅游產(chǎn)品推銷的需要

C、獲得旅游收入的需要 D、市場競爭的需要

答：BD

13.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是 。

A、講解技術(shù)過硬 B、外語水平過硬

C、政治素質(zhì)過硬 D、業(yè)務(wù)知識(shí)過硬

答：BCD

14.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由 共同搭建起的。

A、國旅系統(tǒng) B、中旅系統(tǒng) C、青旅系統(tǒng) D、春秋系統(tǒng)

答：ABC

15.目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有 。

A、導(dǎo)游員年審制度 B、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度

C、導(dǎo)游人員資格考試制度 D、導(dǎo)游員計(jì)分制度

答：ABCD

16.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有 。

A、內(nèi)容高知識(shí)化 B、手段高科技化 C、信息完全化 D、方法多樣化

答：ABD

17.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在 。

A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 B、促銷商品 C、間接創(chuàng)收 D、直接創(chuàng)收

答：ABCD

18.導(dǎo)游服務(wù)具有 的特點(diǎn)。

A、腦體高度結(jié)合 B、關(guān)聯(lián)度高 C、復(fù)雜多變 D、獨(dú)立性強(qiáng)

答：ABCD

19.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)體現(xiàn)在 。

A、宣傳、執(zhí)行國家政策

B、出現(xiàn)問題時(shí)要合情合理地進(jìn)行處理

C、根據(jù)旅游計(jì)劃組織旅游活動(dòng)，帶團(tuán)參觀游覽

D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的講解

答：ABCD

20.導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)體現(xiàn)在 。

A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

C、游客需求多種多樣 D、接觸的人員多且關(guān)系復(fù)雜

答：ABCD

21.導(dǎo)游服務(wù)的原則有 。

A、游客至上 B、追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

C、滿足游客的所有需要 D、合理而可能

答：ABD

22.當(dāng)前指導(dǎo)中國導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件和工作指南是《 》。

A、旅行社管理?xiàng)l例 B、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

答：CD

23.貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游員必須 。

A、在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益

B、將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來

C、對(duì)游客的每一個(gè)需求都要努力滿足

D、對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)和每位游客都一視同仁

答：ABD

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